استراتژی دیجیتال مارکتینگ 360

استراتژی دیجیتال مارکتینگ 360

استراتژی دیجیتال مارکتینگ ۳۶۰

یک استراتژی دیجیتال مارکتینگ مناسب نیازمند داشتن یک دید ۳۶۰ درجه از مشتری است.

  • شما می بایست بدانید از طریق کدام یک از کانال های دیجیتال با مخاطب هدف خود ارتباط برقرار کنید.
  • مخاطب هدف شما در چه پلتفرم آنلاینی بیشترین وقت خود را می گذراند.
  • سفر مخاطب شما به وب سایت شما چگونه است؟
  • شما چگونه مشتریان بالقوه جدید را که اولین بار به سایت شما وارد می شوند، شناسایی می کنید؟
  • شما چگونه از مشتریان خود درباره فروش خود بازخورد دریافت می کنید؟

یک دید ۳۶۰ درجه به شما این امکان را می دهد در زمینه تدوین استراتژی دیجیتال مارکتیگ خود با یک دید دقیق و مشاهده کامل گپ های موجود مشتریان بالقوه خود را شناسایی و آنها را مشتریان بالفعل تبدیل کنید.

  • شما می توانید به مشتریان ایمیل بزنید،
  • برای آنها محتوا شخصی از جمله نیوزلتر ارسال کنید،
  • محتوایی با برنامه و مرتبط در رسانه های اجتماعی ایجاد کنید،
  • وب سایت خود را در زمینه سئو بهینه سازی کنید،
  • عملکرد خود را در زمینه های گوناگون آنلاین بهبود بخشید.

به همین دلیل است که ما در این بخش از عبارت استراتژی دیجیتال مارکتینگ ۳۶۰ استفاده می کنیم. اگر بخواهیم یک دید کلی و کاربردی در زمینه عناصر اساسی موفقیت در این استراتژی نام ببریم؛

  • سئو (بهینه سازی موتورهای جستجو)
  • تبلیغات کلیکی
  • مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)،
  • کمپین ایمیلی،
  • تغذیه داخلی برای مشتریان بالقوه جدید،
  • پست های اجتماعی،
  • محتوا و بازاریابی محتوا،
  • وب سایت
  1. سئو (بهینه سازی موتورهای جستجو)

سئو

۹۳% از تجربیات آنلاین از جستجو های آنلاین در موتورهای جستجو نظیر گوگل آغاز می شود. ۷۰% از کلیک ها توسط جستجوهای آنلاین انجام می شود.

زمانی که شما این آمار و ارقام را مورد بررسی قرار دهید، به راحتی در می یابید اگر شما در جستجوهای موتورهای جستجو حضور نداشته باشید. دیگران نمی توانند کسب و کار شما را پیدا کنند، بخصوص مشتریان بالقوه!

رقبا شما به میزان قابل توجهی بر روی سئو هزینه و زمان گذاشته اند. بنابراین شما می بایست در این زمینه وارد عمل شوید و برای مقابله با رقبای خودتان هم شده وارد این عرصه بشوید.

شما با انجام سئوی اصولی و مناسب می توانید وب سایت خود را در معرض دید مخاطبان قرار دهید و ترافیک آن را افزایش دهید.

این باعث می شود با جستجوی کلید واژه های مرتبط با محصول یا خدمت شما در موتورهای جستجو شما دیده شوید و محتوای سایت شما بهینه سازی شود.

امکانات بسیار زیادی در اطراف شما وجود دارد از جمله استفاده از؛

  • Google Search Console
  • Google Analytics
  • Google Trends

همه این ابزارها که صحبت شد غالبا رایگان هستند و می توانند به شما جهت بهبود و ارتقاء سئو کسب و کار شما مفید باشند.

  1. تبلیغات کلیکی (Pay Per Click)

تبلیغات کلیکی (PPC)

تبلیغات کلیکی یکی از راه های مطرح شدن و افزایش ترافیک وب سایت است. نگاهی به آمارهای این حوزه نشان می دهد. ۴۱% از کلیک ها به تبلیغات کلیکی اختصاص دارد!

استناد به همین آمارها نشان می دهد تبلیغات کلیکی تا چه اندازه می تواند بر روی بازار کسب و کار شما تاثیرگذار باشد.

تبلیغات کلیکی می تواند شامل؛

  • تبلیغات جستجو،
  • تبلیغات نمایشی،
  • تبلیغات رسانه های اجتماعی،
  • بازاریابی مجدد،
  • خرید گوگل،

تبلیغات کلیکی، نوعی از تبلیغات است که شما با توجه به تعداد کلیکی که برای وب سایت شما انجام می شود شما هزینه می پردازید. این تبلیغات می تواند با هدف گیری مناسب و دقیق مخاطبان هدف نتایج خیره کننده ای را به سرعت کسب کنید.

این سرعت، به معنای این نیست که شما می توانید از سئو، که زمان بر و پر هزینه است چشم پوشی کنید. بالعکس در صورتیکه شما؛

  • در زمینه سئو تلاش بیشتری کرده باشید،
  • محتوای با کیفیت تری تولید کرده باشد،
  • اطلاع رسانی بهتری از محصولات و خدمات خود کرده باشید،

نتیجه بهتری را دریافت خواهید کرد.

البته می بایست در زمینه تبلیغات کلیکی به چند موضوع توجه ویژه داشته باشید؛

  • کلمات کلیدی

در زمینه انتخاب کلمات کلیدی تا جایی که می توانید وسواس به خرج بدهید. اگر شما در این زمینه اشتباه کنید نه تنها پول و زمان خود را از دست می دهید بلکه تاثیرات منفی بر روی وب سایت دریافت خواهید کرد. برای مثال شما مشاور کسب و کار در حوزه نفت و انرژی هستید. اگر به عنوان کلید واژه مشاوره را انتخاب کنید ممکن است در مدت زمان کوتاه شارژ خود را از دست بدهید و رتبه سایت شما نیز در الکسا به دلیل بونس ریت بالا نزول خواهد کرد.

شاید بپرسید چگونه؛ زمانی که شما با کلید واژه مشاوره بر روی تبلیغات ظاهر می شوید، غالبا افراد انواع دیگری از مشاوره از جمله مشاوره تحصیلی، خانواده، سرمایه گذاری و شاید سایر مشاوره ها را مد نظر داشته باشند. به همین دلیل شما نه تنها توفیقی حاصل نمی کنید بلکه متضرر می شوید.

  1. مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)

CRM سیستم مدیریت ارتباط با مشتری

مهمترین بخش در ارتباط با خدمات پس از فروش در هر صنعتی در مدیریت ارتباط با مشتری خلاصه می شود. برای هر کسب و کاری مهمترین کار این است که آنها بتوانند مشتریان بالقوه نزدیک به خرید شما در فرآیند فروش جذب شوند. اما به همان اندازه در این بخش مهم است که شما مشتریان بالفعل خود را نیز راضی نگهدارید و تجربه خرید خوشایندی برای آنها به فراهم آورید.

اینکه که شما بتوانید تعاملات خود را با مشتریان حفظ کنید و آن را توسعه بدهید یک بخش بزرگی از استراتژی دیجیتال مارکتینگ شما می بایست بر این اساس تدوین شود. بخصوص فکر کنید اگر شما مشتریان موجود خود را راضی نگهدارید و آنها را به کسب و کار خود وفادار کنید، همچنین بتوانید مشتریان جدید را نیز جذب نمایید.

اینکه که شما بتوانید پس از فرآیند خرید مشتری خود را مشغول نگهدارید به چند موضوع مهم بستگی دارد؛

  • یک تیم فروش قوی،
  • بخش خدمات مشتری،
  • بخش دلیوری منظم و با برنامه،

از طرفی شما می بایست حتما در نظر داشته باشید همان چیزی که مد نظر مشتری بوده و مشتری به آن نیاز داشته است را برای وی فراهم نمایید.

  1. کمپین های ایمیلی

کمپین ایمیلی

۹۱% از مصرف کنندگان ایمیل های خود را به صورت روزانه چک می کنند. بنابراین اگر آنها به صورت خواسته و میل قبلی ایمیل خود را در اختیار شما قرار داده باشند احتمال بررسی پیام شما و اکشن به میزان قابل توجهی افزایش می یابد.

شاید امروزه به بحث بازاریابی ایمیلی چندان توجهی نشود. از طرفی بسیاری از کسب و کارها آن را یک فعالیت از رده خارج به حساب آوردند. اما در اینجا به یک نکته اشاره می کنیم و آن هم این است که کسب و کار شما می بایست از هر دریچه ای برای رسیدن به مشتری در محیط آنلاین استفاده کند. ایمیل نیز یکی از همین دریچه های مهم است.

کمپین ایمیلی هنوز یکی از بهترین راه های ارتباطات است. بخصوص برای ارتباطاتی که بتواند بین مشتری بالقوه شما با کسب و کار ارتباط ایجاد کند.

البته این مسئله را گوش زد کنیم که ایمیل فرستادن فله ای پیام شما را به راحتی به اسپم انتقال می دهد. به همین دلیل بهترین راه این است که شما از طریق سیستم CRM خود وارد عمل شوید و افرادی که مشخصات آنها در سیستم شما ثبت شده را هدف قرار دهید و پیام خود را برای آنها ارسال فرمایید. مد نظر داشته باشید؛

  • تاریخ،
  • عنوان،
  • موقعیت شغلی،

و سایر موارد را نیز حتما در نظر بگیرید.

اگر شما بتوانید لیست ایمیل خود را فیلتر کنید و بر اساس نیازها و مشخصات تعریف شده پیام ارسال نمایید. می توانید زمان زیادی را ذخیره کنید و ارتباطات خود را افزایش دهید.

  1. تغذیه داخلی برای مشتریان بالقوه جدید

محتوا گذاری

یکی از بزرگترین نگرانی ها برای هر کسب و کاری این است که آنها چقدر توانسته اند مشتریان بالقوه جدید خود را از کانال های دیجیتال مختلف تغذیه کنند. یک رویکر ۳۶۰ درجه در استراتژی دیجیتال مارکتینگ می تواند به بسیاری از این نیازها پاسخ دهد.

اینکه که شما بتواند این مشتریان را تغذیه کنید نیازمند؛

  • فراهم آوردن یک مرکز داده بسیار قوی و مرتبط است،
  • محتوایی با کیفیت و مرتبط با محصولات و خدمات شما است،
  • قیف فروش منسجم و کارا جهت جذب مشتری است.

تا جایی که امکان دارد سعی کنید برای مخاطبان خود محتوایی با کیفیت مناسب و متنوع فراهم کنید؛

  • مقالات نوشتاری،
  • کتاب های الکترونیک،
  • مجلات،
  • چک لیست ها،
  • همچنین بسیاری موارد دیگر.

شما می توانید با تمرکز بر روی استراتژی های بازاریابی Inbound و کمک گرفتن از CRM به توفیقات بسیار زیادی دست یابید. چرا ما در بازاریابی Inbound از CRM یاد می کنیم؟

دلیل آن این است که شما بر اساس داده هایی که از CRM دریافت می کنید می توانید؛

  • درک بهتری از مخاطبان هدف داشته باشید،
  • اطلاعات آنها را به سرعت از طریق Landing pages ها کسب شود.
  • همچنین از طریق فرم هایی که شما در وب سایت خود قرار می دهید.

اگر شما بتوانید سیستم های داخلی تغذیه مشتری بالقوه خودتان را خودکار کنید. فرصت های بسیار زیادی را می توانید برای کسب و کارتان رقم بزنید و موفق تر شوید.

اگر شما در این زمینه نیازمند مطالعه بیشتر هستید کلیک کنید.

  1. رسانه های اجتماعی

رسانه های اجتماعی

یکی از بزرگترین پلتفرم های ارتباط با مشتری رسانه های اجتماعی هستند. حضور آنلاین برای هر کسب و کاری، چه کوچک، چه متوسط و بزرگ در رسانه های اجتماعی بسیار مهم و حائز اهمیت است. زمانی که شما به عنوان یک کسب و کار بر روی پلتفرم های رسانه های اجتماعی تمرکز کنید، به راحتی می توانید محتوای مناسب را به مخاطب هدف خود برسانید.

برای مثال در زمینه پلتفرم های رسانه اجتماعی؛

  • لینکداین یک ابزار بسیار قوی در زمینه ارتباطات B2B محسوب می شود.

اما برگزاری کمپین های بازاریابی در این پلتفرم ها بسیار پر هزینه است و می بایست با دقت بسیار زیادی مخاطبان هدف انتخاب شوند.

  • اینستاگرام، فیسبوک و توییتر

این رسانه های اجتماعی با توجه به مخاطبان هدف می توانند تاثیرگذاری بسیار زیادی داشته باشند و شما را به رنج بسیار زیادی از مخاطبان برسانند.

  1. محتوا و بازاریابی محتوا

بازاریابی محتوا

محتوا پادشاه است. این را بارها شنیده اید ولی باز هم می بایست آن را تکرار کرد. انواع مختلف محتوا را استفاده کنید. اثر بخشی آن را بینید.

  • اینفوگرافی،
  • ویدئوها،
  • پست های اجتماعی،
  • وبلاگ،
  • مقالات،
  • کتاب های الکترونیک

و بسیاری از انواع مختلف محتوا.

نکته کلیدی در این زمینه این است که شما بتوانید محتوایی با کیفیت و مرتبط تولید کنید، که بتواند؛

  • محصولات و خدمات شما را نشان نمایندگی کند،
  • مخاطبان را به سمت کسب و کار شما جذب کند،

اینکه شما بتوانید محتوایی مرتبط با نیازهای مخاطبان هدف خود تولید کنید می تواند در زمینه اعتماد سازی، جلب توجه، وفاداری مشتری و درگیر کردن مشتری تاثیرات فراوان و قابل توجهی داشته باشد.

  1. وب سایت

وب سایت

در ذهن داشته باشید که مقصد نهایی از هر فعالیت در زمینه دیجیتال مارکتینگ این است که شما مخاطبان را به سمت وب سایت خود هدایت کنید. شاید در کشور ما این مسئله هنوز آنچنان که باید و شاید مد نظر نیست و بسیاری از کسب و کارها هنوز در بخش رسانه های اجتماعی از جمله اینستاگرام مانده باشند. ولی اصول کلی فعالیت های دیجیتال مارکتینگ این است که مخاطب به سمت وب سایت شما هدایت شود.

مهم نیست که این مشتری به چه قسمتی از وب شما هدایت شود. مهم این است که نیاز مخاطبان شما به صورت تمام و کمال از طریق صفحه مورد نظر پاسخ گفته شود و انتظارات مخاطب پاسخ گفته شود.

اطمینان حاصل کنید، بخشی را در وب سایت خود به Call-to-action اختصاص داده اید. بخصوص در صفحات وب سایت خود از جمله بخش خدمات بخشی را برای هدایت به CRM و تغذیه مخاطبان اختصاص دهید.

این بسیار مهم است که شما در وب سایت خود؛

  • محتوای مناسب،
  • سئوی اصولی،
  • نمایشی مناسبی از محصولات و خدمات،
  • اطلاع رسانی دقیق،
  • هدایت درست و صحیح مخاطب به مقصد نهایی،

را مد نظر قرار دهید و بتوانید به این مسائل توجه کنید.

فراموش نکنید امروزه وب سایت شما می بایست حتما قابلیت عملکرد توسط ابزارهای مختلف از جمله؛

  • تلفن همراه،
  • تبلت،
  • لپ تاپ،
  • کامپیوتر رومیزی

را داشته باشد.

سخن پایانی

هر کدام از مواردی که در بالا به آن اشاره شد حلقه هایی جهت تکمیل زنجیره استراتژی دیجیتال مارکتینگ هستند. بخصوص زمانی که صحبت از استراتژی دیجیتال مارکتینگ ۳۶۰ می شود اهمیت دو چندانی پیدا می کند. حال اگر خواهان این هستید در این زمینه اطلاعات بیشتری داشته باشید. حتما سایر مقالات مرتبط را مورد مطالعه قرار دهید.

بلوباکس در سایر زمینه های مشاوره و اجرای دیجیتال مارکتینگ در خدمت کسب و کار شما است. با ما تماس بگیرد.

نویسنده: دکتر پدرام بهیار

مشاوره کسب و کار بلوباکس

پیام بگذارید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.