بازاریابی خلاق بانک

یکی از بخش هایی که بانک ها بودجه، زمان و تلاش زیادی را صرف می کنند، بازاریابی است. در حالیکه بسیاری از روش ها و شیوه های بازاریابی بانک ها (بخصوص در کمپین های بازاریابی) به نظر قدیمی و تاریخ مصرف گذشته است. اینجاست که ایده های بازاریابی خلاق بانک ها بیش از هر زمانی می تواند ارزش آفرینی کند.

خلاقیت و متفاوت فکر کردن یا به اصلاح (Thinking outside the box) می تواند برای بانک ها و خدماتی که ارائه می دهند ایجاد تمایز کند. بخصوص در زمینه برپایی؛

• کمپین های بازاریابی خلاق،
• تعاملات سازنده تر با مشتری،

موفق تر و کارا تر عمل کند.

بانک از نظر مصرف کنندگان یک ضرورت است که به صورت روزانه با آن به صورت مستقیم یا غیر مستقیم سر و کار دارند. به همین دلیل است اگر در این زمینه ایده های بازاریابی خلاق بانک می تواند راهگشا باشد و به بازاریابی بانکی تاثیرگذاری بیشتری بدهد. برای مثال استفاده از؛ گیمیفیکیشن، اتوماسیون، چت بات، همچنین جوایز می تواند برای ترغیب مصرف کننده بسیار موثر باشد.

بگذارید در زمینه ایده های بازاریابی خلاق بانک صحبت کنیم

1. ایده های بازاریابی خلاق بانک تبلیغات مکانی

فرقی نمی کند سایز بانک شما چقدر است، مکان بانک شما برای تبلیغات فیزیکی یکی از مهمترین عوامل تاثیرگذار در کمپین های بازاریابی و تبلیغاتی است. یکی از اصولی که همیشه وجود دارد این است که تبلیغات بازاریابی شما به چند مورد مهم وابسته است؛

• بودجه،
• توانایی های فنی،
• مخاطبان،
• حضور فیزیکی.

برای مثال، در سال 2008، HSBC بانک کمپینی برای آگاهی رسانی در مورد خدمات خود در استرالیا راه اندازی کرد. در آن زمان، بیشتر شعبه های بانک به مکانی برای برند سازی و اطلاع رسانی استفاده کرد. نقطه قوت تبلیغات فیزیکی در بانک HSBC استفاده از تبلیغات اوریگامی در بخش های مختلف شعبات بود. نتیجه این تبلیغات محیطی هم بسیار قابل توجه بود به این ترتیب که ذهن مشتریان بانک ها را درگیر می کرد و آنها را به بانک نزدیک تر می کرد.

البته راه های دیگری هم می تواند به جذاب تر شدن محیط بانک کمک کند از جمله؛

• استفاده از کانتر های اطلاعات و پاسخ به سوالات مشتریان،
• فراهم کردن یک محیط آرامش برای مشتریان،
• استفاده از دستگاه های خودپرداز هوشمندتر در شعب،
• هوشمند سازی بیشتر مکان های بانک برای کاهش هزینه ها،
• راهنمایی مشتریان جهت استفاده از دستگاه های ATM با کاربردهای مختلف در مکان،

جالب است بدانید اکثر بانک های موفق (JP Morgan Chase, Bank of America) از این تکنیک ها بخصوص استفاده بیشتر از فناوری و سهولت بیشتر مشتریان برای دریافت خدمات بهتر استفاده می کنند.

2. استفاده هر چه بیشتر از فناوری های گیمیفیکیشن در فین تک (Gamification in FinTech)

 

امروزه مشتریان بیش از هر زمانی به دنبال اپلیکیشن ها و تجربیات دیجیتال هستند. اینجاست که اگر شما بتوانید یک تجربه سرگرم کننده و البته ایمن را برای مشتریان خود فراهم کنید در این زمینه پیشرو خواهید بود. یکی از این راه ها استفاده از گیمیفیکیشن است. شما از این راه می توانید به آسانی مصرف کنندگان را درگیر کرده به آنها انگیزه بدهید. همین مورد می تواند به عنوان یکی از ایده های بازاریابی خلاق بانک استفاده شود.

بیشتر بانک ها سعی دارند گیمیفیکشن را برای ترویج رفتارهایی از جمله؛ پس انداز و بودجه بندی مورد استفاده قرار بدهند. به همین دلیل استفاده از این ابزار می تواند در زمینه ارائه خدمات مالی بسیار مفید و تاثیرگذار باشد.  بگذارید در این زمینه مثالی بزنم، Wells Fargo با استفاده از اپلیکیشن Daily Change در راستای برنامه پس انداز و بودجه بندی خانواده پختن غذا در خانه را ترویج می دهد.

بانک اماراتی موفق NBD با استفاده از گیمیفیکشن میزان سپرده ها را میزان قابل توجهی افزایش داد. این بانک با راه اندازی یک حساب کاربری فیتنس و اتصال آن به سایر ترکر ها از جمله فیتی بیت به مشتریان خود جایزه می دهد. برای مثال با پیاده روی روزانه به میزان 12000 قدم در روز 2% به سود دهی سپرده های مشتریان خود اضافه می کرد. همین باعث شد حجم سپرده ها به میزان قابل توجهی افزایش پیدا کند و بانک بتواند در جهت ایجاد یک سبک زندگی بهتر گام بردارد.

3. بهبود بخش خدمات مشتری در بانک با ایجاد سرگرمی (بازاریابی خلاق بانک)

اگر بخواهیم یک ارزیابی مناسب از بخش خدمت مشتری داشته باشیم این بخش می بایست به سوالاتی از جمله؛

• چگونه می توان از ویژگی ها استفاده کرد؟
• درخواست ها در زمینه مالی،
• اطلاعات لازم در بخش گشایش حساب،
• خدمات جدیدی که بانک ارائه می دهد،

پاسخ های مناسب و درخوری داشته باشند.

یکپارچه سازی خدمات برای بخش خدمات مشتری می تواند به بهبود خدمات این بخش کمک کند. برای مثال، استفاده از چت بات های هوش مصنوعی که به سوالات مطرح شده بالا پاسخ کامل و مناسبی داشته باشند. و بتوانند مشتریان را برای دریافت خدمات بهتر یاری بدهند بسیار راهگشا خواهد بود.

از طرفی شما به این خدمات آموزش های سرگرم کننده که می تواند برای مشتریان ارزش آفرینی کند را اضافه کنید. برای مثال؛

• استفاده از موشن گرافی برای پاسخ به سوالات،
• استفاده از بازی های مرتبط جهت تمرین و ساده سازی مراحل برای مشتریان،
• آموزش های کاربردی مالی برای افزایش اطلاعات و هوش مالی

همه این ها می تواند برای خدمات مشتری یک ارزش آفرینی متفاوت ایجاد کند و مشتریان را به سمت خدمات بانک سوق دهد. این ها نمونه های موفقی از ایده های بازاریابی خلاق بانک هستند.

4. کمپین های بازاریابی با استفاده از برجسته کردن داستان های موفقیت

یکی دیگر از ایده های بازاریابی خلاق بانک این است که؛ مشتریان ببینند استفاده از خدمات بانک باعث خواهد شد آنها ثروتمند شوند و به اهداف مالی خود نزدیک تر شوند. به همین دلیل اگر بانک ها در کمپین های بازاریابی خود داستان های موفقیت آمیز سایر مشتریان را بیان کنند می توانند جاذبه های عالی و فوق العاده ای ایجاد کنند.

شما تصور کنید زمانی که به بانک مراجعه می کنید برای دریافت خدمات مختلف از جمله؛

• سپرده گذاری،
• وام بانکی،
• ضمانت بانکی،

یا سایر خدمات مرتبط شما همراه دستورالعمل های موجود با داستان افرادی که توانسته اند با استفاده از این خدمات به موفقیت های چشمگیری دست پیدا کنند رو به رو شوید. بنابراین تا جایی که می توانید سعی داشته باشید این داستان ها را در قالب های جذاب و مرتبط با خدمات خود در اختیار مشتریان قرار دهید.

5. یک شخصیت رسانه اجتماعی ایجاد کنید

رسانه های اجتماعی یکی از بهترین مکان ها هستند تا شما بتوانید با مشتریان خود ارتباط برقرار کنید. این در حالی است که بسیاری از بانک ها به شیوه ای کاملا سنتی و کسل کننده ای از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند. اگر نگاهی به کسب و کارهای موفق داشته باشید خواهید دید یکی از برتری های کتمان ناپذیر آنها حضور فعال و موفق در رسانه های اجتماعی است. آنها توانسته اند با؛

• ایجاد یک شخصیت و ارتباط نزدیک با مخاطبان هدف،
• تعامل و ارتباط سازی عمیق با مشتریان بالفعل و بالقوه،
• ایجاد وفاداری مشتری

برای مثال، رستوران زنجیره ای دنی، یکی از قوی ترین پلتفرم های رسانه های اجتماعی را دارد. این رستوران توانسته است بالاترین نرخ درگیری با کاربران و افراد را داشته باشد.

البته شما برای فعالیت در حوزه بانکی نیازمند استراتژی های متفاوت تری هستید. بخصوص اگر به دنبال شخصیت سازی هستید. شما می بایست با توجه به ویژگی ها و المان ها برند بانک خود که در پیش زمینه ذهنی مخاطبان ایجاد کرده اید، بتوانید همان را به صورت یک شخصیت حقیقی ارائه دهید تا بتوانید ارتباط بهتری با مخاطب برقرار کنید. در این میان نباید فراموش کنید که جنبه های؛

• سرگرمی،
• اشتراک گذاری ارتباط ارشمند،
• تعاملات هدفمند،
• آموزش،

را از طریق این پلتفرم ها به مخاطبان ارائه دهید. اگر شما بتوانید در این زمینه موفق عمل کنید و مخاطبان خود را با موضوعات تعریف شده درگیر کنید خواهید توانست با به کار گیری ایده های بازاریابی خلاق بانک بیش از پیش در بازاریابی موفق عمل کنید.

نکته پایانی

شما می توانید با استفاده از همکاری با سایر سازمان ها بخصوص؛

• دانشگاه ها،
• شرکت های ساختمانی،
• خودروساز ها یا
• حتی واسطه های قوی همکاری داشته باشید.

همچنین یک ارتباط بلند مدت را با مشتریان ایجاد کنید. برای مثال شما می توانید با حمایت از طرح های پژوهشی و علمی دانشگاهی همچنین بورسیه کردن دانشجویان با دانشگاه ها، واسطه پرداخت وام بین گروه های ساختمانی و خودرویی در بازاریابی موفق تر عمل کنید.

نکته مهم دیگر این است که مهمترین عامل انگیزشی برای جذب مشتری در بانکداری جایزه دادن است. بنابراین با استفاده از ایده های بازاریابی خلاق بانک سعی در استفاده از این عامل داشته باشید.

نویسنده: دکتر پدرام بهیار

مشاوره کسب و کار بلوباکس