برقراری ارتباط موثر با دیگران

یکی از بهترین راه های برقراری ارتباط موثر با دیگران این است که خود را به جای آنها قرار دهیم و به زبان آنها صحبت کنیم. نتایج علمی و تحقیقاتی روانشناختی اثبات کرده است؛ در سطح دیگران ظاهر شدن و به زبان قابل درک برای آنها صحبت کردن موثر است.

جالب است بدانید دو راه کلی در برقرار ارتباط با دیگران وجود دارد؛

1. بر روی تفاوت های خود با دیگران تمرکز کنید و بر روی آنها تاکید کنید.
2. نقاط مشترک خود با دیگران را پیدا کنیم و بر روی آنها تاکید کنیم.

تاکید بر روی تفاوت ها یعنی کم اثر کردن ارتباط با دیگران. در صورتیکه تاکید بر نقاط مشترک یعنی تلاش برای برقراری ارتباط موثر با دیگران.

• ما انسان ها نقاط مشترک بسیار زیادی داریم.
• با کمی تمرین می توانیم خود را در دیگران پیدا کنیم و با آنها دوست و هم نظر شویم.
• پر واضح است که به تعداد انسان های موجود در جهان نقطه نظرات متفاوت وجود دارد.
• هم سو شدن با افراد همچون مسافرتی است که شما را با دیدگاه ها، هنجارها، نگرش ها و فرهنگ های جدید آشنا می کند.
• هر چه شما بیشتر سفر کنید، تجربیات بیشتری کشف خواهید کرد.
• این تجربیات به شما کمک می کند مسیر مسافرت های خود را تعیین کنید و دیگران را در جهت موافق خود به حرکت درآورید.

راه حل های متنوع به کار برید

 

علمی به نام سایبرنتیک می گوید در هر نظام انسانی یا ماشینی، اگر فردی در مقابل دیگری ثابت بماند، با یک واکنش برتر از طرف هر کدام، کنترل از آن اوست!

به زبان ساده تر اگر شما در برابر مخاطب از تنوع رفتاری وسیع تری برخوردار باشید، شما کنترل کننده تبادلات خواهید بود.

مثال 1

• اگر مشتری شما به چهار طریق در برابر شما مقاومت کند.
• و شما روش هایی متفاوت برای هر حرکت او داشته باشید.
• می توانید رابطه متقابل با وی را به میل خود کنترل و مدیریت کنید.

ساده تر بگوییم اگر شما یک حرکت بیشتر از مشتری داشته باشید، در مقایسه با وی در وضعیت بهتری قرار دارید.

مثال 2

• اگر شما با فرزند خود در تعاملات مشکل دارید.
• وی مرتب صحبت شما را قطع می کند، کم حوصله است، مرتب شکایت می کند، و موارد دیگر.
• اگر شما در مقابل آن تنها یک راه حل داشته باشید.
• مطمئن باشید به نتیجه نخواهید رسید.

در صورتی به نتیجه می رسید که پیشنهادات مختلفی داشته باشید!

بنابراین زمانی که شما راه حل های متنوعی را در اختیار داشته باشید. آنگاه دامنه رفتاری شما از مخاطب بیشتر خواهد شد. آن زمان شما می توانید با غلبه بر محیط، شرایط را به دلخواه خود مدیریت کنید.

همگام شدن

یکی از مشهور ترین پزشک های متخصص هیبنوتیزم (میلتون اریکسون) که می توانست بر سخت ترین و مقاوم ترین بیماران در مقابل هیبنوتیزم غلبه کند. یک روش داشت. روش همگام شدن!

همگام شدن با افراد می توان روش های متفاوتی داشته باشید. به موارد ذیل توجه کنید؛

• روحیه
• زبان بدن
• لحن صدا
• اندازه صحبت
• بلند و کوتاهی تصاویر و کلمات

و بسیاری دیگر از موارد مشابه فوق می توانند به شما کمک کنند با هنجارهای افراد همگام شوید. در این رابطه قانون تنوع راه حل ها را فراموش نکنید؛ هر چه دامنه درک و رفتارهای شما وسیع تر باشد. شما این امکان را خواهید داشت با تیپ های مختلف شخصیتی کنار بیایید.

همگام شدن با روحیه دیگران

شاید برای شما جالب باشد بدانید ویلیام شلدون روانشناس ثابت کرد؛ انسان ها جذب کسانی می شوند و حتی با کسانی ازدواج می کنند که جسمی شبیه به بدن آنها داشته باشند.

یک اصل اساسی و مهم را فراموش نکنید؛ هر فرد با هر روحیه خواهان مهاشرت و همراهی است. فقط نگاهی به اطراف خود داشته باشید؛

• افراد شاد و بشاش با اشخاصی مانند خود معاشرت می کنند.
• افراد ثروتمند با ثروتمندان و هم طراز خود همراهی و معاشرت می کنند.
• بعضی از افراد زمانی که صبح خود را آغاز می کنند کاملا مطیع و مقهور هستند.
• برخی دیگر نقطه مقابل گروه نخست هستند.

البته لزوما دنیا به یکسان میان آنها تقسیم نشده است.

برای مثال

اگر شخصیت خونسردی دارید؛ توصیه این است که راهی برای روحیه دادن به خویشتن انتخاب کنید. بی حالی شما برای کسی که می خواهد برق چشمان شما را ببیند خوشایند نیست.

ویلیام جیمز می گوید؛ اگر بی حال هستید و روحیه لازم را ندارید. خودتان خندان بنشینید و با شور و اشتیاق به اطراف نگاه کنید و صحبت کنید. آنگاه خواهید دید شما دیگر احساس خمودگی نمی کنید.

• به لحن آرام سخن گفتن در مقایسه با تند صحبت کردن آسان تر است.
• اما عامل مهم و تعیین کننده این است که؛ افراد اشخاصی را دوست دارند که شبیه به خود آنها باشد.

بنابراین

• اگر دامنه روحیه شما از روحیه مخاطب شما وسیع تر و منعطف باشد.
• نه تنها در سطح وی قرار خواهید گرفت.
• بلکه این توانمندی را خواهید داشت وی را راهنمایی و هدایت کند و در وی تاثیرگذار باشید.

چگونه به زبان بدن دیگران صحبت کنیم

اولین نکته در زمینه همراهی با دیگران و صحبت به زبان بدن آنها این است که شما آنها را به خوبی ببینید و بشنوید. برای مثال اگر به آهنگ حرف زدن دیگران توجه نکنید، در تاثیرگذاری روی این اشخاص با دشواری شدیدی رو به رو می شوید.

• اگر کسی آرام صحبت کند ولی شما شتابان صحبت کنید یعنی مخاطب خود را از دست داده اید.
• کسی که با صدای پایین حرف می زند، از مخاطبی با صدای پایین استقبال می کند.

زمانی که افراد با لحن بلند و پرخاشگرانه سخن می گویند. هم وضعیت به همین ترتیب است. البته باید به یک نکته ریز توجه داشته باشید. سعی کنید وی را مخاطب قرار ندهید.

• تا جایی که می توانید هم نقش مخاطب خود شوید. ظاهرا عجیب به نظر می رسد! اما زمانی که به دیگران بازتابی از خود آنها را نشان می دهید (البته با کمی مبالغه بهتر است)، اغلب آنها به تغییر رفتار تشویق می شوند.

اصل دیگر این است که؛ اگر خواهان تغییر رفتار کسی هستید. بهترین کار تغییر رفتار خودمان است. زمانی که شما در رفتار خود تغییر ایجاد می کنید مخاطب مجبور می شود گارد خود را بشکند و رفتار خود را تغیر دهید.

نتیجه گیری

برقراری ارتباط موثر با دیگران نیازمند؛

• انطباق پذیری،
• همسویی،
• پیوستگی و اشتراک نظر است.

بنابراین اگر درصدد متقاعد شاختن و هم نظر کردن دیگران هستید، بایستی بتوانید ارتباطی قوی و موثر با آنها بر قرار کنید.

در این راه شما نیازمند این هستید که دیگران احساس کنند شما با آنها هم مسیر و هم عقیده هستید. اشخاص از اینکه دیگران مانند آنها باشند لذت می برند و مایلند با افرادی که آنها را دوست دارند به توافق برسند.

البته همگام شدن با دیگران نه تنها بر روی آنها بلکه بر روی شما هم تاثیرگذار خواهد بود. زمانی که شما در ذهن آنها جای می گیرید این فرصت را دارید با آنها همگام و همدلانه برخورد کنید.

نویسنده: دکتر پدرام بهیار