نیچ مارکتینگ یا نیچ مارکت چیست؟

نیچ مارکتینگ یا نیچ مارکت چیست؟

نیچ مارکتینگ یا نیچ مارکت؛ هنر دیدن نادیده ها در بازار برای هر کسب و کاری داشتن طیف وسیعی از مشتریان که شما را به رقبایتان ترجیح بدهند موفقیت بزرگی است. اما در هر بازاری که حضور داشته باشید قطعا غول های بزرگ آن بازار و حجم انبوه رقبای کوچک احتمال سهم داشتن شما از […]

ادامه مطلب
نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها

نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها

نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM  که مخفف Customer Relationship Management  است، در اوایل دهه ۱۹۷۰ هنگامی که واحدهای تجاری به این نتیجه رسیدند که توصیه می شود که کسب و کارها باید بجای “محصول محوری” روش خود را به “مشتری محوری” تغییر دهند، آغاز شد. در […]

ادامه مطلب
توسعه مهارت های نرم در مرکز تماس

توسعه مهارت های نرم در مرکز تماس

توسعه مهارت های نرم در مرکز تماس مهارت های نرم نوعی ازمهارت های افراد است که به کارشناسان یا همان اپراتورهای مرکز تماس شما اجازه می دهد تا به طور مؤثر با مشتریان، سرپرستان و سایر کارمندان در تعامل باشند. از جمله مهمترین این مهارت ها مواردی مانند مهارت های ارتباطی، سازگاری و صداقت هستند. […]

ادامه مطلب
گوش دادن فعال در مرکز تماس چیست و چه اهمیتی دارد

گوش دادن فعال در مرکز تماس چیست و چه اهمیتی دارد

در یک مرکز تماس مهارت گوش دادن فعال ( شنیدن فعال ) از اهمیت ویژه ایی برخوردار است. در این نوشتار شما با مفهوم و اهمیت این مهارت آشنا خواهید شد. گوش دادن فعال Active Listening چیست؟ گوش دادن فعال نه تنها به گوش دادن آنچه که گفته می شود ، بلکه به واژگان و […]

ادامه مطلب