چشم انداز رسانه های اجتماعی در سال 2020

بیایید نگاهی به وضعیت رسانه های اجتماعی در سال 2020 بیندازیم، بنابراین می توانید با نگاهی به ترندهای رسانه های اجتماعی بزرگ، استراتژی مناسب خود را مشخص کنید.

طبق گفته Sprout Social، هزینه تبلیغات در رسانه های اجتماعی در دوازده ماه آینده 102 میلیارد دلار افزایش خواهد یافت. هیچ شکی نیست که رسانه های اجتماعی

• به همان اندازه که باعث برقراری ارتباط بین افراد می باشد
• در مورد کسب و کار و سودآوری نیز می باشد.

در ادامه به آخرین ترند های رسانه های اجتماعی در سال پیش رو می پردازیم:

امنیت داده ها سخت تر می شود

پیامد رسوایی فیسبوک که توسط Cambridge Analytica در سال 2018 برملا شد، همچنان در جهان دیجیتال مارکتینگ سر و صدا به پا کرده است.

• هنگامی که خبرهایی مبنی بر اشتراک گذاری داده های شخصی 87 میلیون کاربر فیسبوک بدون رضایت آنها منتشر شد،
• NBC گزارش داد که فیسبوک افت 66 درصدی اعتماد مصرف کننده را تجربه کرده است.

بعد از این ماجرا، تغییرات ایجاد شده توسط مقررات عمومی حفاظت از داده اتحادیه اروپا (GDPR) در سال 2018 باعث شد تلاش برای شفاف سازی بازاریابی رسانه های اجتماعی انجام شود و امنیت داده ها از آن زمان تاکنون برای اکثر شرکت ها به اولویت اصلی تبدیل شده است.

• عدم اعتماد عمومی به رسانه ها (به ویژه در این سال انتخابات)
• و انتظار اعتبار و اصالت از افراد مشهور

باعث شده است كه بسیاری از برند ها تفكر خود را از تلاش برای بهره مندی حداکثری به سمت تمرکز بر مشاركت با كیفیت و شفاف تغییر دهند.

آنها از طریق گفتگوهای معنادار با گروه های کوچکتر، از ایجاد جامعه طرفدار (به اصطلاح فالوئر) حمایت می کنند. این امر با به اشتراک گذاری مطالب روشن و ارزشمند حاصل می شود و به فالوئر های پرشور اجازه می دهد تا گسترش این مطالب را به دست بگیرند.

با وجود افزایش عدم اعتماد، ارائه تجربه مشتری شخصی سازی شده همچنان یک عامل مهم برای استراتژی های بازاریابی رسانه های اجتماعی در سال 2020 است. بنابراین،

• جمع آوری داده های آنلاین از طریق ردیابی رفتار مشتریان امری حیاتی است
• و ارتباطات یک به یک در مقیاس بزرگ ممکن است بهترین فرصت برای بازاریابان برای دستیابی به این هدف باشد.

 

 

فیلم های لایو و استوری ها بیش از پیش رواج پیدا می کنند

یکی از بزرگترین ترند های رسانه های اجتماعی در سال 2020 افزایش استوری ها خواهد بود. این نوع  محتوای زودگذر برای اولین بار توسط Snapchat راه اندازی شد، اکنون در

• فیسبوک،
• اینستاگرام،
• واتس اپ،
• یوتیوب
• و البته TikTok در دسترس است.

طبق گفته TechCrunch، رشد استوری ها در سال 2018 پانزده برابر سریعتر از رسانه های اجتماعی معمولی بوده است. با توجه به افراد نوجوان و جوان که عاشق این نوع محتوا هستند، محتوای ویدیویی زودگذر فرصت های بسیار خوبی را برای بازاریابان برای تعامل برقرار کردن با فالوئر ها فراهم می کند. با ایجاد تعاملی در استوری های خود از طریق نظرسنجی ها برای جمع آوری نظرات از مخاطبان می توانید کیفیت آن را افزایش دهید.

برندها می توانند با فیلم های لایو، اصالت و اعتبار خاصی را نشان دهند. استفاده از فیلم های لایو به فالوئر ها می گوید که این برند

• آزاد و
• صادق است
• و مایل است خودش را همانطور که هست ارائه دهد.

فیلم های لایو به هیچ وجه یک موضوع جدید نیستند، اما در هر سال شاهد رشد مداوم آن هستیم.

طبق گفته Wyzowl:

• 89٪ از بازاریابان ویدیویی می گویند این نوع ویدئوها نرخ بازدهی سرمایه (ROI) خوبی تولید می کند.
• 83٪ از بازاریابان ویدیویی می گویند که این نوع ویدیو ها باعث جذب مشتری می شود.
• 87٪ از بازاریابان ویدیویی می گویند که این نوع ویدیو ها باعث افزایش ترافیک در وب سایت شما می شود.

فیلم های لایو روشی منحصر به فرد و قدرتمند برای ارتباط با مخاطبان شما و تعمیق روابط بین برند و طرفداران آن را ارائه می دهند.

با وجود اصالت و اعتبار، لایوهای مؤثر و جذاب به طور فزاینده ای پیچیده تر می شوند.

• روزهایی که تنها صحبت کردن در مقابل وب کم کافی بود، گذشته است.
• لایو گذاشتن با استفاده از چندین دوربین و تجهیزات صوتی حرفه ای، اکنون به یک هنجار تبدیل شده است.

 

تجارت اجتماعی (Social Commerce) به جریان اصلی تبدیل می شود

نوجوانان در مقایسه با متوسط ​​مصرف کنندگان آنلاین، سه برابر بیشتر در خرید از پلتفرم های رسانه های اجتماعی زمان صرف می کنند. اکثریت قریب به اتفاق این خریدهای آنلاین بر روی پلتفرم های دیداری مانند اینستاگرام و اسنپ چت انجام می شود.

در حقیقت، زمان زیادی از همکاری رسانه های اجتماعی و تجارت الکترونیک نگذشته است، سال 2020 ممکن است سال دستیابی به موفقیت برای تجارت اجتماعی (Social Commerce) باشد. تحقیقات نشان می دهد که 42٪ از افراد 18-34 ساله ادعا کرده اند که مرتباً از تجارت اجتماعی استفاده می کنند.

• هنگامی که خریداران آنلاین می توانند محصولات را مستقیماً در صفحه رسانه های اجتماعی خود خریداری کنند،
• تجربه کاربری بهتری به خصوص در دستگاه های تلفن همراه برای مشتریان فراهم می شود.

ما مطمئناً شاهد افزایش تجارت اجتماعی در طی سال آینده خواهیم بود، زیرا کسب و کارهای تجارت الکترونیک قصد دارند از استراتژی ایجاد یک سفر مشتری مطلوب تر که باعث فروش و رضایت مشتری می شود استفاده کنند.

 

هوش مصنوعی بر خدمات مشتری حاکم خواهد شد

• همین چند سال پیش، مفهوم چت بات های خدمات مشتری دور از ذهن به نظر می رسید.
• حتی تصور این که مشتریان در واقع می خواهند به جای یک شخص با چت بات ارتباط برقرار کنند، سخت بود.

در سال 2020، چت بات ها بسیار باهوش تر و سریع تر هستند، زیرا پیشرفت های فناوری هوش مصنوعی این نرم افزار را به یک دارایی واقعی تبدیل کرده است که می تواند هر کسب و کاری را ارتقا بخشد. آمار زیر را از سال 2019 در نظر بگیرید:

• 90٪ از شرکت ها حل سریع شکایت را با استفاده از چت بات های هوش مصنوعی گزارش دادند
• 56٪ از مصرف کنندگان ترجیح می دهند با کسب و کارها از طریق پیام متنی به جای تماس با خدمات مشتری در تعامل باشند.
• چت بات ها می تواند 30٪ هزینه پشتیبانی مشتری را کاهش دهند.

چت بات های هوش مصنوعی

• نیازی به استراحت ندارند
• و می توانند در آن واحد با چندین مشتری تعامل برقرار کنند.

با پیشرفت فناوری، کسب و کارهای بیشتری آن را به استراتژی های رسانه های اجتماعی خود اضافه می کنند.

 

مدیر عاملان و مدیران در رسانه های اجتماعی

با گسترش روز افزون استفاده از رسانه های اجتماعی، انتظار داریم که تعداد فزاینده ای از مدیران عامل و مدیران ارشد در رسانه های اجتماعی فعال شوند. طبق گزارشی از طرف Domo و CEO.com ، فقط 39٪ از 500 مدیر عامل برتر در سال 2014 در برخی از رسانه های اجتماعی حضور داشتند.

امروزه، کسانی که رسانه های اجتماعی را نادیده می گیرند و یا از آن استفاده نمی کنند، مزیت رقابتی خود را از دست می دهند.

مدیر عاملانی که

• در دسترس هستند،
• رهبری می کنند و
• علاقه دارند که با بازخورد مشتریان خود (چه خوب و چه بد) تعامل برقرار کنند،

به سمت ایجاد حسن نیت و بهبود شهرت کلی شرکت گام بر می دارند.

Dataconomy رتبه ای از مدیران ارشد را بر اساس حضور آنها در رسانه های اجتماعی منتشر کرد. مدیران ارشد، که از لیست های فوربز، Harvard Business Review و لیست Fortune  استخراج شده اند،

• باید حداقل در طول 12 ماه حداقل 40،000 توییت در مورد آنها وجود داشته باشند.
• از داده های توییتر برای فهمیدن احساسات عمومی در مورد آنها استفاده می شود.

ژان پیر کلوپرز، مدیر عامل شرکت BrandsEye، شرکت استخراج داده هایی برای ارائه گزارش، گفته است “سه مقام برتر ارشد،

• برایان چسکی (موسس شرکت Airbnb)،
• جان لجر (موسس شرکت T-Mobile)
• و مارک بنیوفی (موسس شرکت Salesforce)

به عنوان رهبر شرکت های موفق اما جالب تر از آن به عنوان ارتباط دهنده های قابل دستیابی که رهبری را در زمینه های اجتماعی و سیاسی نشان می دهند، شناخته می شوند”.

موفقیت برایان چسکی با رتبه برتر تا حدی ناشی از تعامل های مکرر عمومی وی در توییتر است. او همچنین وقتی توئیت کرد که Airbnb برای هر کسی که از ممنوعیت سفر رئیس جمهور ترامپ در سال 2018 برخوردار باشد، مسکن رایگان را فراهم می کند، محبوبیت زیادی به دست اورد.

یکی دیگر از مدیرعامل های بسیار فعال در رسانه های اجتماعی در سال 2020 ایلان ماسک است که به دنیا اجازه می دهد در جریان اخبار تسلا قرار بگیرند.

 

بازاریابی اینفلوئنسر رو به رشد خواهد بود

اکنون مشخص است که افراد تأثیرگذار و اینفلوئنسر به زودی از بین نمی روند. مردم به ویژه نوجوانان و جوانان در حال ابجاد یک مسیر کاملا حرفه ای و بسیار پرسود برای آینده بازاریابی اینفلوئنسرها هستند.

در سال 2020، 59٪ از بازاریابان قصد دارند

• بودجه اینفلوئنسر های خود را افزایش دهند،
• از قدرت دسترسی و نفوذ آنها به مخاطبان ویژه در صنعت استفاده کنند.

جالب است که،

میکرو اینفلوئنسر ها  با 10،000 تا 100،000 طرفدار و فالوئر بیشترین بهره را  می برند، زیرا بسیاری از کسب و کار های کوچک به جای اینکه بودجه زیاد در نظر بگیرند و همکاری با افراد مشهور را انتخاب کنند، با این افراد همکاری می کنند.

یکی از چالش های احتمالی مربوط به این خبر است که اینستاگرام شروع به پنهان کردن تعداد لایک ها کرده است، که می تواند مشکلی برای میکرو اینفلوئنسر هایی که به دنبال دیده شدن در سال 2020 بودند، ایجاد کند.

با این وجود، بازاریابی اینفلوئنسر ها یک جنبه جدایی ناپذیر از رسانه های اجتماعی مدرن است، و با افزایش تجارت اجتماعی و فیلم های ویدئویی، رشد صنعت بازاریابی اینفلوئنسر ها نیز به چشم می خورد.

 

تغییراتی در جریان است

• در سال 2019، ما شاهد رشد قابل توجه TikTok با  1,500,000,000 بار دانلود بودیم
• و هرگونه اعتقاد راسخ بر اینکه پلتفرم های پیشرو شکست ناپذیر بودند را متزلزل کرد.

نسل جوان،

• فیلم ها،
• محتوای تعاملی
• و اپلیکیشن های واقعیت افزوده (AR) مانند Snapchat و TikTok

را به رسانه های اجتماعی سنتی فیسبوک و پست های متنی ترجیح می دهند.

اگر کسب و کارها قصد دارند در سال 2020 سهم بازار و مخاطبان خود را حفظ کنند، تیم های بازاریابی باید

• با آخرین ترند های رسانه های اجتماعی به روز و سازگار باشند
• و از ایده ها و فناوری های جدید مانند تجارت اجتماعی و واقعیت افزوده (AR) استفاده کنند.

 

گردآورنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس