پس از پاندومی کرونا تقریبا همگی ما تجربه خرید آنلاین از خانه را تجربه کردیم. پس از واکسناسیون عمومی و ریشه کن شدن کرونا احتمالا تا پایان سال شرایط متفاوت خواهد بود و افراد تمایل بیشتری خواهند داشت؛ به همین دلیل یک سوال مهم پیش می آید و آن هم این است که؛ رفتار خرید مصرف کننده در پساکرونا چگونه است؟
برای پاسخ به این سوال می بایست تصور کرد پس از بازگشایی شهرها، سازمان ها، مراکز خرید، و رستوران ها به صورت کامل و بدون محدودیت بازگشایی شوند چه اتفاقی رخ خواهد داد. البته تصور این موقعیت می تواند هیجان انگیز باشد. اما به عنوان یک بازاریاب، کارآفرین، یا مدیر می بایست به دور از هیجان واقعیت های بازگشت به پسا کرونا را تجزیه و تحلیل کنیم.
بگذارید در مورد مطالعه ای صحبت کنیم که توسط هاب اسپات انجام شده است.
در این مطالعه که بر روی 300 نفر از اهالی آمریکای شمالی انجام شده مشخص شد؛ (رفتار خرید مصرف کننده در پساکرونا)
- 35% از افراد پاسخ داده اند که همه خریدهای خود را آنلاین انجام می دهند.
- 21% از افراد در این پژوهش گفته اند که هم آنلاین و هم آفلاین خرید می کنند.
- 18% از افراد بیان کرده اند تنها خرید آفلاین انجام خواهند داد.
حال اگر شما صاحب یک کسب و کار هستید که به شدت بر روی برند و توسعه کسب و کار فیزیکی خود تمرکز کرده اید، نیازی به نگرانی نخواهد بود. زیرا اولا این نظر سنجی در منطقه آمریکای شمالی انجام شده است و حتی اگر بخواهیم به همین امر اشاره کنیم؛
- 18% از افراد به خرید آفلاین خواهند پرداخت، و
- 21% هم از هر دو استفاده خواهند کرد.
به این موضوع هم می بایست اشاره نمود که در این پژوهش به نوع کسب و کار خاصی اشاره نشده است.
حال بگذارید به سوال مهم خودمان برگردیم؛ رفتار خرید مصرف کننده در پساکرونا چگونه است و ما به عنوان صاحب کسب و کار می بایست چگونه عمل کنیم؛
-
وبسایت کسب و کار خود را راه اندازی کنید و آن را توسعه دهید.
اگر تا کنون وبسایت خود را راه اندازی نکرده اید نگران نباشید، در اولین فرصت به فکر راه اندازی وب سایت خود باشید و آن را راه اندازی کنید. یا حتی اگر وبسایت خود را دارید سعی در توسعه و ارتقا آن داشته باشید. با توجه به آمار موجود رفتار مصرف کننده در پساکرونا هم خرید آنلاین را ادامه خواهد داد.
حال شاید بپرسید؛ من که صاحب یک کسب و کار سنتی هستم وبسایت چه کمکی به من می کند؟
- اولین کمک وبسایت به شما این است که برند شما را در محیط آنلاین ترویج می دهید.
- به اعتبار شما در محیط آنلاین کمک می کند.
- به سایرین اجازه می دهد در محیط آنلاین اطلاعات بیشتری در مورد شما کسب کنند.
- مکان فیزیکی و موقعیت شما برای مشتری در محیط آنلاین قابلیت رویت بیشتری خواهد داشت.
حال اگر شما بخواهید وبسایتی با قابلیت بیشتر داشته باشید خواهید توانست؛
- در پکیجینگ و ارائه قیمت محصولات خود بهتر و دقیق تر عمل کنید و
- اختیارات بیشتری به مشتری بدهید.
- محتوای بیشتری به صورت تصویری و ویدئویی از تیم خود جهت ارائه خدمات و محصولات خود ارائه دهید.
- محصولات و خدمات جدید خود را معرفی کنید.
- پست های وبلاگی مناسب برای مخاطب ایجاد کنید تا وی بتواند اطلاعات بیشتری کسب کند.
- شما با تبلیغات بنری و کلیکی قابلیت دیده شدن بیشتر را خواهید داشت.
این موارد به شما در مبحث رفتار خرید مصرف کننده در پساکرونا و جذب مخاطب کمک خواهد کرد.
-
شما می توانید قابلیت خرید آنلاین و حتی سفارش گذاشتن آنلاین را ایجاد کنید.
اگر شما نمی خواهید وبسایت راه اندازی کنید، باز هم می توانید در محیط آنلاین بیشتر دیده شوید. شما می توانید محصولات و خدمات خود را از طریق امکانات رایگان موجود در رسانه های اجتماعی به اشتراک بگذارید و با مشتری ارتباط برقرار کنید. برای مثال با فعالیت در اینستاگرام و یا سایر رسانه های اجتماعی می توانید محصولات و خدمات خود را عرضه کنید و از طریق دایرکت ها سفارش بگیرید. البته ابزارهای زیادی در سایر رسانه های اجتماعی نظیر فیسبوک وجود دارد که متاسفانه در کشور ما قابل عرضه نیستند نظیر فیسبوک شاپ یا اینستاگرام شاپ که بسیار موثر و کاربردی هستند و می توانند در فروش و عرضه کالا و خدمات به شما کمک کنند.
البته شما ممکن است با مسائلی نظیر؛
- پر شدن دایرکت های اینستاگرامی و
- عدم توانایی برای پاسخگویی مناسب به مشتریان با مشکلاتی رو به رو شوید.
- عدم وجود امکان پرداخت آنلاین از درگاه مناسب خود،
- عدم انبار داری،
- عدم نمایش پکیج های پرفروش
و سایر موارد که توصیه می شود در این صورت حتما به سراغ راه اندازی وبسایت خود بروید و در این راه زمان را از دست ندهید.
-
با بازاریابی آنلاین آشتی کنید.
اگر شما وبسایت خوبی در محیط آنلاین دارید. به شما تبریک می گویم ولی هیچگاه نباید تبلیغات در این حوزه را فراموش کنید. برای مثال استفاده از ابزارهای آنلاین موجود؛
- ایمیل مارکتینگ
- ایجاد اکانت گوگل بیزنس
- تشویق مشتریان به اشتراک گذاری نظرات
- استفاده از پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی
همه این موارد و بسیاری دیگر از جمله تبلیغات کلیکی می توانند به شما در بهبود و توسعه بازاریابی آنلاین شما کمک کنند. زیرا مشتری خواهد توانست از محصولات و خدمات شما آگاه شود، با برند شما در محیط آنلاین آشنایی بیشتر داشته باشد، داستان های موفقیت خود را با دیگر مشتریان به اشتراک می گذارد.
-
برای کسب و کارهای فیزیکی توصیه این است خود را با رفتارهای جدید آماده کنند.
با وجود اینکه همه ما در آرزوی این هستیم شرایط عادی شود ولی باید در نظر داشت بازگشت کامل به شرایط نرمال زمانبر است و مردم به صورت عمومی بیشتر مراقب هستند و حتی اگر واکسینه هم شوند حتما به موضوعات و مسائل بهداشتی اهمیت ویژه ای اختصاص خواهند داد.
برای مثال؛
مشتریان دوست خواهند داشت در مکان فیزکی که وارد می شود
- شرایط بهداشتی و مناسب فراهم شود و آنها در امنیت باشند.
جالب است بدانید در گزارشی که مکنزی ارائه کرده است؛ بسیاری از مشتریان اذعان کرده اند در صورتی خرید فیزکی خواهند کرد که؛
- شرکتها مراقبت های بهداشتی را کاملا در نظر بگیرند و
- بتوانند احساس امنیت کنند.
سایر تحقیقات نشان می دهد مشتریان زمانی به خرید آنلاین رو می آوردند که شرایط برای آنها محیا باشد و سرویس و خدمات مورد نیاز مخاطب به راحتی بتواند در دسترس وی قرار گیرد. برای مثال شما به طرح فروشگاهی Amazon Go دقت کنید. به راحتی و سهولت هرچه تمام تر همه موارد مورد نیاز مخاطب بدون هیچ زحمتی در اختیار وی قرار دارد و درآینده ای نه چندان دور غول خرده فروشی دنیا یعنی والمارت دیگر در مقابل آمازون چیزی برای ارائه نخواهد داشت.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
بدون دیدگاه