با وجود اینکه روش های قدیمی و سنتی تحقیقات بازار از جمله؛ نظر سنجی و گروه های متمرکز که هنوز هم به صورت گسترده مورد استفاده قرار می گیرد، روش های جدید تحقیقات بازار در حال شکوفایی و استفاده بیشتر هستند. با توجه به تغییرات فناوری و مطابقت افراد به طور گسترده با آن، اطلاعات ما روز به روز در مورد مشتری بیشتر می شود.
اگر نیک بنگرید خواهید دید؛ فناوری های جدید با سرعتی عجیب و خیره کننده در حال همه گیر شدن هستند و به همین ترتیب استفاده از روش های جدید تحقیقات بازار بیش از پیش مورد استفاده بازاریابان قرار می گیرند.
بگذارید در مورد روش های جدید تحقیقات بازار صحبت کنیم؛
-
تغییرات از جمع آوری اطلاعات به سمت تحلیل داده ها
امروزه با توجه به ابزارهای مختلف و متعددی که در دست هست، داده های بسیاری از مشتریان و رفتارهای آنان وجود دارد. برای مثال شما اگر نگاهی به گوگل آنالیتیکز داشته باشید خواهید دید انبوهی از اطلاعات ارزشمند وجود دارد از جمله؛
- زبان،
- صفحات بازدید شده،
- رزولوشن صفحه،
- مدت زمانی که هر کاربر در صفحه بوده است،
- مسیر حرکتی کاربر در وب سایت
همچنین بسیاری دیگر از داده ها.
همه این داده ها در مورد مشتریان و رفتار آنها موجود است. بنابراین دغدغه مهم امروزه این است که شما بتوانید این حجم از داده را تحلیل کنید و از آن اطلاعات مناسب و کاربردی را استخراج نمایید. شما می توانید با تفحص در زمینه هایی از جمله؛
- محصولات خریداری شده توسط مشتریان،
- مشخصات مشتریان،
- نحوه استفاده مشتریان از محصول،
- بررسی نظرات آنها از محصول،
- پیشنهادات سایرین به آنها،
و مواردی از این دست می تواند در زمینه سنجش تاثیرگذاری این عوامل یاد شده بر فرآیند خرید به عنوان تحقیقات بازار مورد بررسی قرار گیرد. یکی از شرکت های بسیار موفق و قوی که در این زمینه گام های بلندی برای تحلیل داده های بزرگ (Big data) بر داشته است، آمازون است. و با داده کاوی به سوالاتی از جمله؛
- چه محصولات دیگری را ممکن است شما دوست داشته باشید؟
- کدام یکی از همه بهتر خواهد بود؟
پاسخی مناسب و درخور داده است. بنابراین زمانی که مشتری به دنبال حتی یک محصول می گردد در آمازون می تواند سایر گزینه ها را هم داشته باشد!
-
تحقیقات مشاهده ای (تغییر از چگونگی تفکر درباره رفتار مشتری به دانستن رفتار کنونی وی!)
بگذارید برای شما مثالی بزنم؛ فرض کنید شما می خواهید برای محصول خود بسته بندی مناسبی انتخاب کنید و بر روی طرح و رنگ در حال رایزنی هستید. به کدام نتایج بیشتر اعتماد می کنید؛
- نتایج یک نظر سنجی در مورد مشتریان بالقوه برای بسته بند.
- نتایج یک آزمون عملی بین مشتریان برای انتخاب بین رنگ ها و طرح های بسته بند؟
مسلما شما به دومی اطمینان بیشتری خواهید داشت. زیرا شما رفتار واقعی مشتری را مشاهده می کنید و می توانید بر اساس واقعیت های موجود تصمیم گیری منطقی تر و عملی تری داشته باشید.
دلیل آن هم این نیست که مخاطبان در گزینه اولی اطلاعات نادرستی ارائه می کنند. بلکه مسئله این است که آنها در دنیای واقعی چگونه تصمیم گیری می کنند. به همین دلیل در بسیاری از روش های جدید تحقیقات بازار ما به سمت مشاهده و عملیاتی شدن کسب داده ها در حال گذار هستیم و کمتر نظر سنجی و گروه های متمرکز داریم.
-
روش های جدید تحقیقات بازار موبایلی
تلفن های هوشمند بدون شک یکی از بزرگترین انقلاب های فناوری امروز ما هستند. این ابزارها امروزه بیش از هر زمان دیگری به منبعی برای کسب اطلاعات برای روش های جدید تحقیقات بازار امروزی است.
بگذارید در مواردی که می توان از این ابزارها برای کسب اطلاعات استفاده کرد صحبت کنیم؛
- نظر سنجی های پیامکی:
یکی از قدیمی ترین روش های نظر سنجی از طریق موبایل، نظر سنجی های پیامکی است. شما می توانید به راحتی با ارسال یک متن مناسب و کامل در یک زمان مناسب همراه با فراهم کردن ابزارهای تشویقی اطلاعات مناسب خود را از مخاطب کسب کنید.
- نظر سنجی های طراحی شده برای تلفن های هوشمند:
نظر سنجی هایی که به خوبی برای تلفن های همراه طراحی می شوند می توانند نتایج بسیار خوبی از بازخورد مخاطب دریافت کنند. تعداد بسیار زیادی از شرکت ها هستند که می توانند سوالات تحقیقاتی شما را در قالب مناسب تلفن های هوشمند طراحی کنند. فرقی نمی کند آنها از سیستم عامل اندروید استفاده می کنند یا ای او اس هستند. بنابراین اگر شما در زمینه طراحی شکل ظاهری فرم نظر سنجی تطابق پذیری موبایلی را لحاظ کنید می توانید درصد پاسخ های قابل قبول تری را دریافت کنید.
- اطلاع رسانی موقعیتی:
روش های جدید تحقیقات بازار به بازاریابان این اجازه می دهند که به اطلاعات موقعیتی مشتریان خودشان نیز دسترسی داشته باشند. برای مثال شما یک فرم نظر سنجی برای مشتریان خود دارید و علاقمند هستید ببینید در کجا این فرم آنلاین برای شما پر می شود. فناوری جدید به شما این امکان می دهد ببینید مخاطب در؛
- پمپ بنزین،
- مرکز خرید،
- آژانس هواپیمایی،
- رستوران،
یا سایر مکان ها با ذکر محل فرم شما را پر کرده است.
-
استفاده از ابزارهای بایومرتیک در روش های جدید تحقیقات بازار
روش های جدید تحقیقات بازار به ما این امکان را می دهد با ابزارهای بایومتریک از تبلیغات و سایر عملکرد های بازاریابی خود بتوانیم اطلاعات ذی قیمت و مناسبی را به دست آوریم. برای مثال ابزارهای بایومتریک می تواند؛
- تعداد ضربان قلب،
- حرکت عضلات،
- عملکرد مغذی،
- حرکت چشم،
را به خوبی اندازه گیری و مورد ارزیابی قرار دهد. بسیاری از شرکت های بزرگ از جمله کمپبل از این ابزارهای جدید تحقیقات بازار به کررات استفاده می کنند.
-
استفاده از پلتفرم های رسانه های اجتماعی
رسانه های اجتماعی امروزه یکی از قوی ترین ابزارهای کسب اطلاعات برای تحقیقات بازار محسوب می شود. بنابراین در روش های جدید تحقیقات بازار به عنوان یک منبع غنی اطلاعات مورد توجه هستند.
تحقیقات در رسانه های اجتماعی برای کسب اطلاعات جمعیتی در مورد پلتفرم های مختلف؛
- چه تعداد کاربری با چه گروه سنی در فیسبوک هستند،
- چه تعداد کاربر با چه گروه سنی در اینستاگرام فعال هستند،
- چه تعداد کاربر با چه گروه سنی در سایر پلتفرم ها موجودند،
استفاده از داده های رسانه های اجتماعی؛
- در چه بازه زمانی شما بیشترین مراجعه به محتوای خود را دارید،
- چه تعدادی از کاربران محتوای شما را به اشتراک می گذارند،
- در مورد محصول یا خدمت شما مجموعه نظرات چگونه است،
- بازخوردها از محصول یا خدمت شما به چه ترتیب است،
- در مورد رقبا در رسانه های اجتماعی نظرات چگونه است،
استفاده از رسانه های اجتماعی به عنوان یک ابزار تحقیقات بازار؛ بسیاری از شرکت های بزرگ در رسانه های مختلف اجتماعی پروفایل دارند و سعی می کنند از این منبع غنی اطلاعات بهترین استفاده را داشته باشند. بنابراین شرکت ها می توانند با یک ارزیابی کلی از تعداد دنبال کنندگان، نظرات، اشتراک گذاری ها، پسندها، در مورد رفتار مصرف کننده اطلاعات کسب کنند.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
مشاوره کسب و کار بلوباکس
بدون دیدگاه