روش های نوین تحقیقات بازاریابی
اگر بخواهیم در مورد روش های نوین تحقیقات بازاریابی سخن بگوییم بهتر است از تاریخچه آن شروع کنیم. تحقیقات بازاریابی به صورت امروزی از دهه 30 میلادی شکل گرفت. که شکل اولیه این تحقیقات به صورت مطالعات در زمینه نظر سنجی و افکار سنجی جامعه انجام می شد. رفته رفته این تحقیقات شکل جدیدتری به خود گرفت زیرا پژوهشگران دریافتند تنها اعداد و ارقام نمی تواند همه جوانب و زوایا را پوشش دهد. در همین زمان بود که مورتون در دانشگاه کلمبیا توانست شیوه جدیدی از تحقیقات را انجام مصاحبه های عمیق و تحقیقات کیفی وارد مرحله جدید کند.
امروزه باز هم این روش های نوین تحقیقات بازار تغییر یافته و انواع جدید آن ظهور و بروز پیدا کرده است که در این مقاله به آن خواهیم پرداخت.
تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی
تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی یکی از روش های نوین تحقیقات بازاریابی است که بسیار کاربردی و تاثیرگذار است. شما در این روش تحقیق به راحتی می توانید از طریق داده های موجود در رسانه های اجتماعی تاثیرگذار بودن عملکرد خود را ارزیابی کنید. برای مثال؛
شما در اینستاگرام می توانید با تجزیه و تحلیل تعداد؛
- Impression،
- Like،
- Comment،
- باز نشر،
- ذخیره کردن پست ها
و موارد دیگر بتوانید عملکرد خود را مورد ارزیابی و تجزیه و تحلیل قرار دهید.
شرکت ها و سازمان های بسیار زیادی وجود دارند که با سیستم های خاصی که طراحی کرده اند می توانند ؛
- بازخوردها نسبت به برند،
- محبوبیت کالا یا خدمات جدید،
- نحوه عملکرد خدمات پس از فروش،
- بازخورد نظرات مشتریان،
- حتی رضایتمندی مشتری،
را در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی مورد بررسی و ارزیابی قرار می دهند و نتایج را به روز ارائه می کنند. شما با استفاده از تحلیل ها می توانید بدانید؛
- مخاطبان شما چه می گویند،
- مخاطبان شما به چه چیز علاقه دارند،
- چه کالا یا خدماتی می تواند نیازهای آنها را برطرف کند،
چرا می بایست حتما از تحقیقات رسانه های اجتماعی استفاده کنیم؛
امروزه بازاریابان محققان از پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی به راحتی می توانند داده های مورد نیاز خود را به دست آوردند. این داده ها به صورتی خیلی ساده می تواند از تعداد لایک ها، کامنت ها، اشتراک گذاری ها، کلیک ها و موارد دیگری از این دست حاصل شود. شما به عنوان یک محقق به راحتی می توانید با مقایسه پست ها و بازخوردها نسبت به آن نتایج را مورد تجزیه و تحلیل و ارزیابی قرار دهید و خروجی مناسب و مورد نظر خود را دریافت نمایید.
تجزیه و تحلیل شبکه های اجتماعی می تواند؛
- در زمان تحقیقات صرفه جویی کند،
- هزینه ها را کاهش دهد،
- نتایج قابل قبول تر و مطمئن تری را ارائه کند،
- از گروه های تاثیرگذار استفاده نماید.
تجزیه و تحلیل متن
یکی دیگر از روش های نوین تحقیقات بازار تجزیه و تحلیل متن است. بخصوص با خواندن و کد گذاری آن ها توسط سوالات باز می توان به نتایج مطلوبی رسید. البته این را بایستی متذکر شد برای سوالاتی که جواب های طولانی و چند وجهی دارند این روش می تواند دشوار باشد ولی یکی از روش های قدرتمند و مورد اعتماد برای تحقیقات بازار محسوب می شود.
این روش تحلیل متن زمانی انجام می شود که شما با سوالات باز وارد عمل شوید و از مخاطبان خود سوالاتی را بپرسید. البته در این روش محقق می بایستی با اجرا دسته بندی های معنا دار مرتبط با موضوع تحقیق بتواند متن مورد پژوهش را به صورتی معنا دار و هدفمند مورد تجزیه و تحلیل قرار دهد.
اگر بخواهیم دلیل استفاده از این روش را بین روش های نوین بیان کنیم؛
مهمترین پاسخ زمان است. زیرا شما از طریق روش تجزیه و تحلیل و کد گذاری متنی به راحتی می توانید متن های بسیار بلندی که در پرسش های باز مطرح می شوند را بررسی و تجزیه و تحلیل کنید. البته روش های کد گذاری و تجزیه و تحلیل محتوای آن نیازمند تدوین استراتژی مناسب برای پژوهش است که از آنها نمی توان به آسانی رد شد. بنابراین می بایست حتما مد نظر قرار گیرد.
روش قوم نگاری سیار
قوم نگاری سیار یکی از روش هایی است که محدودیت های موجود در روش های گذشته را از پیش رو برداشته است. برای این دسته از مطالعات، یک محقق عملکردهای مشارکت کنندگان را مورد ارزیابی و سنجش قرار می دهد و در دوره های مختلف زمانی به بررسی آن می پردازد.
روش قوم نگاری سیار یکی از روش های نوین تحقیقات بازاریابی که به راحتی؛
- انگیزه های مصرف کننده،
- تمایلات،
- اعتقادات،
- و ارزش ها،
- سبک زندگی،
- هنجارها، و بسیار موارد دیگر
را مورد تجزیه و تحلیل قرار می دهد. این فرآیند شامل وظایفی از جمله؛
- فعالیت های روزانه آنلاین،
- ثبت و ضبط کردن ویدئوها،
برای پاسخ به سوالات می شود.
اگر بخواهیم درباره چرایی اهمیت این روش سخن بگوییم؛
این روش توانسته است ارتباط بین مشارکت کننده و محقق را بسیار ساده تر کند. مشارکت کننده می تواند با استفاده از تلفن و حتی سایر ابزارهای ارتباطی آنلاین به سوالات پاسخ بدهد.
راه های ارتباطی از این طریق بسیار ساده تر و سریع تر شده است. امروزه می توان گفت؛ تقریبا همه افراد به تلفن همراه هوشمند دسترسی دارند و می توانند از این طریق ارتباط برقرار کنند. به همین دلیل مطالعات موبایلی روز به روز به محبوبیتش افزوده می شود و تاثیرگذار تر می گردد.
تحقیقات گیمیفیکیشن
این روش پژوهش نیز یکی از روش های نوین تحقیقات بازاریابی محسوب می شود که پا به عرصه ظهور گذاشته است. و یکی از روش های بسیار ساده است. یکی از ساده ترین روش های آن این است که شما در پژوهش خود بخواهید به صورت بازی با کلمات و جایگذاری آنها در جای خالی به شما جواب بدهد. جالب است همین روش ساده امروزه نرخ بسیار زیادی از موفقیت را ثبت کرده است.
روش دیگر می تواند این باشد که شما به جای پرسید این سوال که؛ به نظر شما بهترین راه برای بازاریابی این محصول چیست؟ سوال خود را اینچنین بیان کنید؛
- اگر شما فردی باشید که برای بازاریابی این محصول انتخاب شده و در صورت موفقیت بازاریابی این محصول جدید یک میلیون دلار پاداش دریافت می کردید، این محصول را چگونه به بازار عرضه می کردید؟
روش تحقیقات به صورت گیمیفیکیشن یا بازی سازی یکی از روش هایی است که می تواند با طرح سوالاتی با جذابیت بیشتر جواب هایی بهتر را به ارمغان بیاورد.
تست سنسوری
روش تحقیق به صورت سنسوری یکی دیگر از روش های نوین تحقیقات بازاریابی است که شما با استفاده از المان ها؛
- صدا،
- احساس،
- بو،
- طعم،
- طراحی،
- ظاهر،
و بسیاری موراد دیگر محصول یا خدمت را مورد ارزیابی قرار می دهید.
شرکت هایی که در زمینه ارائه محصول یا خدمات فعالیت می کنند می توانند با در نظر گرفتن این شاخص های سنجش از مخاطب خود بازخورد دریافت کنند. برای مثال شرکت ها برای سنجش میزان علاقمندی افراد به طعم محصول با در اختیار قرار دادن ابزارهایی که شرکت کننده بتواند میزان علاقه خود را با فشار دادن بر روی دکمه تست نشان دهد و اندازه گیری میزان فشاری که وارد می شود که هر چقدر علاقمندی بیشتر وجود داشته باشد فشار بیشتری به سنسور وارد شود این نتایج ارزیابی شود.
همچنین در نمونه ای دیگر برای خرده فروش ها می تواند از فناوری واقعیت مجازی استفاده کرد و برای طراحی هر چه بهتر قفسه ها و نمایش محصولات از مشارکت کنندگان کمک گرفت.
جمع سپاری یا (Crowdsourcing)
تحقیقات جمع سپاری به این معنا است که از گروهی از مردم خواسته می شود که بازخوردهای مناسبی داشته باشند. ایده این روش به این صورت است که گروه بزرگی از مردم که تمایل به پاسخ گویی سوالات دارند را مورد استفاده قرار می دهند. اما نکته ای که وجود دارد این است که شما؛
- با سوالات درست و صحیح هدف خود را عملی کنید.
برای مثال شما یک شرکت تولید کننده کلوچه را در نظر بگیرید که از مشتریان خود می خواهد که محصولات جدید را با طعم های جدید خریداری کند و با مشارکت در محیط آنلاین از جمله پلتفرم های رسانه های اجتماعی و یا حتی وب سایت شرکت به هر کدام از محصولات رتبه بدهند.
- علاوه بر مزیت هایی که در زمینه دریافت بازخورد مشتری که برای شرکت حاصل می شود.
- مزایای دیگری از جمله درگیری بیشتر مخاطب با برند به وجود می آید.
بنابراین یکی دیگر از روش های نوین تحقیقات بازاریابی که جمع سپاری است این قابلیت را دارد که؛
- علاوه بر دریافت بازخورد زیاد از مخاطبان به درگیری آنها نیز بیانجامد.
- برای هر کسب و کاری می تواند بسیار مفید و تاثیرگذار باشد.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
بدون دیدگاه