سفیر برند
سفیر برند (Brand Ambassador)، که توسط کسب و کار ها به کار گرفته می شوند، در سازمان های B2B نقش مهمی را ایفا می کند.
این امر زمانی رواج پیدا کرد که خریداران و مصرف کنندگان برای تحقیق و بررسی در مورد اینکه دوستان و خانواده و همکاران آنها چه چیزی را پیشنهاد می کنند به پلتفرم های رسانه های اجتماعی مراجعه کردند.
سفیر برند چه کسی است؟
چه کاری می تواند برای کسب و کار شما انجام دهد؟
چه چیزی از سفیران برند باید انتظار داشته باشید؟
و چگونه یک برنامه برای سفیر برند را در دستور کار خود قرار دهید؟
این سوالات، موضوعاتی می باشند که در این مقاله به آنها پرداخته خواهد شد.
سفیر برند کیست؟
سفیر برند شخصی است که با
- هدف افزایش آگاهی از برند
- و کمک به فروش،
یک برند و محصولات آن را تبلیغ می کند.
به طور کلی یک سفیر برند معمولاً یک شخص مشهور یا شخصی شناخته شده است که در ازای فعالیت هایی که انجام می دهد، هزینه دریافت می کند. ممکن است شما این امر را اینفلوئنسر مارکتینگ خوانده یا آنها را “اینفلوئنسر” بنامید.
افراد مشهور و سایر شخصیت های شناخته شده به عنوان سفیران برند فعالیت می کنند (تنها به صنعت محصولات زیبایی نگاه کنید).
با این حال، این کار معمولاً توسط کسب و کارهایی انجام می شود که مستقیماً با مصرف کنندگان سر و کار دارند.
در نهایت، تعریف سفیر برند به شرح ذیل است؛
“سفیر برند به شخصی گفته می شود که؛ توسط یک سازمان استخدام شده است تا بتواند برند آن را به خیل عظیمی از مخاطبان به صورت مثبت معرفی کند و به مخاطبان جدید عرضه کند. با انجام این کار، این سفیران به افزایش آگاهی و فروش برند کمک می کنند.”
با این حال، برای کسب و کارهایی که به کسب و کارهای دیگر محصول می فروشند، سفیر برند معمولاً جز کارمندان آن سازمان می باشد.
در گذشته، سفیران برجسته برای مشاغل B2B مؤسسان و یا مدیران کسب و کار بودند (مانند ایلان ماسک (Elon Musk)).
با این حال، در سال های اخیر و با ظهور رسانه های اجتماعی، کارمندان غیر اجرایی در همه زمینه ها به سفیران مؤثر برند تبدیل شده اند.
کارمندان بهترین بینش را در مورد
- فرهنگ شرکت،
- محصولات،
- خدمات،
- بیانیه های ماموریت
و سایر موارد دیگر دارند.
76٪ از افراد در یک پژوهش اذعان داشته اند که اعتماد بیشتری به محتوا گذاری افراد عادی دارند تا خود برندها!
چرا باید سفیر برند استخدام کنید؟
در این عصر رسانه های اجتماعی و دنیای دیجیتال، تقریباً هر کارمند دارای یک شبکه (Network) حرفه ای نسبتا بزرگ است.
علاوه بر این، بسیاری از افراد در حال حاضر در مورد شرکت شما مطالبی به اشتراک می گذارند، چه مدیران متوجه باشند یا نه.
98٪ از کارمندان حداقل از یک پلتفرم رسانه های اجتماعی برای مصارف شخصی استفاده می کنند که 50٪ از آنها در مورد شرکت خود پست گذاری می کنند.
بین رسانه های اجتماعی، ایمیل و سایر خدمات، کارمندان B2B تعداد قابل توجهی از مخاطبان را دارند که می توانند؛
– با آنها صحبت کنند،
– ارتباط برقرار کنند،
– و باعث ایجاد اعتماد می شوتد.
ارتباط، اعتماد، تأثیرگذاری نکات کلیدی و مهمی می باشند.
اینها واحد پول کسب و کار ها می باشند: هرچه اعتماد و نفوذ بیشتری نسبت به شخصی داشته باشید، بیشتر احتمال دارد که از کسب و کار آنها خرید کنید. این ارزش سفیر برند است.
روابط کارکنان شما با مخاطبانشان (که احتمالاً شامل مشتری های آینده نیز می شود) از هرگونه ارتباطی که افراد در شبکه های خود با برند شما دارند، قوی تر است.
در نظر گرفتن برنامه سفیران تجاری به شما امکان می دهد تا از این روابط به نفع سفیر و سازمان استفاده کنید.
چه کسی می تواند سفیر برند باشد؟
این بستگی به اهداف شغلی شما (و برنامه سفیر شما) دارد. هرچند با توجه به تجربه ما، هر کارمند پتانسیل سفیر برند شدن را دارد.
کارمندان در واحدهای فروش، منابع انسانی، بازاریابی، ارتباطات، محصول، مهندسی و مدیریت می توانند هر یک به عنوان سفیران مؤثر خدمت کنند.
در اینجا چند نمونه از نتایج کارمندان این تیم ها آورده شده است:
- فروش: کاهش چرخه فروش، ایجاد فرصت جدید، افزایش درآمد و جذب مشتری جدید.
- منابع انسانی: افزایش استخدام و نگهداری، بهبود استعداد، برند کارفرمای خود را می سازد.
- بازاریابی: جذب مشتری، آگاهی از برند، حضور در رسانه های اجتماعی، ترافیک وب.
- محصولات و مهندسی: رهبری اندیشه، آگاهی از محصول.
به طور کلی کارمندانی که مرتبا با افراد خارج از سازمان ارتباط برقرار می کنند، افرادی هستند که بیشترین نتایج را به دنبال خواهند داشت.
به طور متوسط و با توجه به ماهیت نقش آنها (به عنوان مثال، الزام به شبکه سازی با افراد خارج از سازمان خود)، فروش، بازاریابی و مدیریت بیشترین شبکه های حرفه ای را دارند و می توانند بیشترین نتایج را به دست آورند.
چگونه آنها منجر به نتیجه گیری می شوند؟
یک سفیر برند از طریق ارتباطات خود،
- به صورت عمومی (مثلاً از طریق رسانه های اجتماعی)
- یا به صورت خصوصی از طریق ایمیل، پیام رسانی و سایر کانال های یک به یک، به نتایج مورد نظر می رسند.
نکته کلیدی در رسیدن به این نتایج، داشتن یک برنامه سازمان یافته برای سفیر برند است. مانند هر چیز، برای رسیدن به موفقیت باید؛
- برنامه ای داشته باشید،
- اهداف روشن داشته باشید،
همچنین همه این موارد می بایست مدیریت و اندازه گیری شوند.
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) نتیجه خوبی به همراه خواهد داشت.
بدون داشتن یک پلتفرم CRM، مدیریت تیم فروش با هر اندازه، صرف نظر از تعداد کارمندان با استعداد، تقریباً غیرممکن است.
داشتن CRM به شما امکان می دهد تلاش های افراد را مدیریت و اندازه گیری کنید.
در مورد برنامه سفیران برند نیز همین موضوع وجود دارد:
- شما به یک برنامه،
- به برخی از ابزارها،
- و شخصی برای کمک به رهبری و مدیریت برنامه نیاز دارید.
از کجا شروع کنیم؟
برای عملی کردن برنامه سفیر کارمند، محدودیتی وجود ندارد.
این که شما انتخاب کنید که یک سفیر استخدام کنید یا با اینفلوئنسر ها کار کنید، بهترین راه برای شروع، کار با نیروی کار شرکت شماست.
با گذشت زمان و موفقیت، این امکان وجود دارد که برنامه شما به جایی برسد که بیشتر کارمندان شرکت شما در این برنامه شرکت کنند.
با این حال در ابتدا بهتر است با قدم های کوچک شروع کنید.
- یاد بگیرید
- تکرار کنید
- موفق شوید
- رشد کنید
- و دوباره تکرار کنید.
به خصوص در ابتدا، شرکت شما باید روی
- جذب کارمندان به برنامه شما که واقعاً خواهان مشارکت هستند
- و افرادی که تجربه کار با رسانه های اجتماعی و سایر ابزارهای ارتباطی را دارند، تمرکز کند.
این افراد به آموزش کمتری نیاز دارند و درک ذاتی از مزایای آن را (برای آنها و سازمان) دارند.
نمونه شرکت هایی با برنامه های سفیر برند
در حالی که ممکن است کاملاً واضح باشد که برخی از برند ها و شرکت ها از سفیران برند استفاده می کنند. اما به اشتراک گذاشتن برخی از این نمونه ها مهم می باشد.
در ادامه نمونه هایی از چگونگی نگاه متفاوت شرکت ها به سفیران تجاری و استفاده از کارمندان در برنامه های آنها ذکر شده است.
پاتاگونیا (Patagonia)
بیشتر سفیران برند پاتاگونیا افراد مشهور در اینستاگرام هستند. این افراد عکس هایی از ماجراجویی های خود را در حالی که همه آنها لباس پاتاگونیا می پوشند.
- در کوههای آلپ کوهنوردی می کنند،
- در هاوایی موج سواری می کنند،
- در Squaw Valley اسکی می کنند به اشتراک می گذارند.
دل (Dell)
این شرکت فن آوری تأکید بیشتری بر نیروی کار داخلی و شرکای خود به عنوان سفیران برند دارد. و می داند که دسترسی که آنها در رسانه های اجتماعی دارند، بسیار زیاد است.
این شرکت فناوری بیش از 10،000 کارمند را بصورت آنلاین فعال کرد و به گسترش برند و محصولات در مخاطبان بیشتر کمک کرد.
لولولمون (Lululemon)
سفیران برندها
- پست ها و وبلاگ هایی برای Lululemon می نویسند،
- کلاس های ورزشی رایگان در فروشگاه ها برگزار می کنند
- و حتی مدل لباس های این برند در وب سایت می شوند.
آنها افراد واقعی هستند و کارهای الهام بخش انجام می دهند، و همه آنها هنگام انجام این کارها لباس لولولمون می پوشند.
همه این ها موجب ایجاد یک فرهنگ پیرامون برند می شود که باعث می شود مخاطبان بیشتر این برند را دوست داشته باشند.
سخن پایانی
- درک ارزش سفیران برند
- و اینکه چگونه آنها می توانند به بهترین وجه برند شما را تقویت کنند،
در این عصر دیجیتال دارای اهمیت است.
با این وجود، مانند هر چیز، ایجاد یک برنامه مؤثر، نیازمند
- طراحی یک استراتژی
- و اختصاص دادن زمانی به آن است.
گروه مشاورین کسب و کار بلوباکس تجربه زیادی در زمینه کمک به شرکت های مختلف به منظور به کارگیری برنامه های سفیران تجاری را دارد. در صورت تمایل به دریافت مشاوره می توانید با متخصصان بلوباکس در ارتباط باشید.
گردآورنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس
بدون دیدگاه