شاخص کلیدی عملکرد چیست؟

شاخص کلیدی عملکردی یا به اختصار KPI (Key Performance Indicators)، عملکرد شرکت شما را در دستیابی به یک هدف مشخص اندازه گیری می کند. KPI برای هر جنبه از کسب و کار وجود دارد، اعم از مالی، بازاریابی، فروش یا عملیاتی.

اساساً، KPI معیارهای قابل اندازه گیری هستند که عملکرد کلی را در طول زمان اندازه گیری می کنند. یک روش عالی برای تجزیه و تحلیل و گزارش در مورد KPI شما ایجاد داشبورد اختصاصی است.

بنابراین، اکنون که فهمیدیم KPI چیست، در این مقاله بر KPI بازاریابی تمرکز خواهیم کرد.

نمونه های KPI

1. هزینه جذب مشتری

هزینه جذب مشتری، میزان پولی که برای تبدیل یک مشتری بالقوه به مشتری بالفعل لازم است را اندازه گیری می کند.

این معیار برای بهبود بازاریابی شما قابل استفاده است زیرا به شما کمک می کند تا بودجه خود را به درستی مدیریت کنید.

به عنوان مثال، شما نباید برای خرید مشتری هزینه زیادی کنید اگر برایتان سودآوری نداشته باشد. اساساً، این امر به کسب و کارها کمک می کند تا تصمیم بگیرند چه مقدار پول برای جذب مشتری هزینه کنند.

2. ارزش مادام العمر مشتری

معیار دیگری که می تواند به تعیین مقدار پول لازم برای بازاریابی کمک کند، ارزش مادام العمر مشتری است. این معیار نشان دهنده میزان کل درآمدی است که یک کسب و کار می تواند از یک مشتری کسب کند.

این یک معیار مفید برای مقایسه با هزینه جذب مشتری است. به عنوان مثال،

• اگر هزینه جذب مشتری شما از ارزش مادام العمر مشتری بالاتر است،
• پس احتمالاً شما برای خرید مشتری های خود هزینه زیادی می کنید.

3. بازگشت سرمایه (ROI)

بازگشت سرمایه در بازاریابی به میزان پولی که در مقایسه با هزینه بازاریابی به دست می آورید، اشاره دارد.

برای محاسبه این معیار،

• بایستی هزینه های بازاریابی را از میزان فروش کم می کنید
• و سپس آن را بر هزینه بازاریابی تقسیم می کنید تا بازده سرمایه خود را بدست آورید.

در بازاریابی، به خاطر داشته باشید که نسبت دادن مستقیم رشد فروش به یک کمپین بازاریابی ممکن است دشوار باشد. اگر چنین است،

• می توانید رشد متوسط ​​فروش ارگانیک و هزینه بازاریابی خود را از رشد فروش خود کم کنید
• و سپس آن را بر هزینه بازاریابی تقسیم کنید.

4. بازگشت هزینه تبلیغات

بازگشت هزینه تبلیغات KPI مشخص تری است که می توانید برای تعیین موفقیت در کمپین تبلیغاتی خود از آن استفاده کنید.

این معیار

• درآمدی را که در مقایسه با میزان پولی که برای یک کمپین تبلیغاتی خرج می کنید، اندازه گیری می کند
• و معمولاً به صورت یک نسبت است.

به عنوان مثال،

• فرض کنید شما به ازای هر 1 دلار هزینه شده برای یک کار تبلیغاتی، 10 دلار درآمد کسب کردید
• این یعنی بازگشت هزینه تبلیغات شما برای آن کمپین 10 به 1 است.

5. بازاریابی مشتریان راغب

در این معیار منظور از مشتری کسی است که با شرکت شما درگیر شده است و در صورت پرورش این رابطه می تواند به چشم انداز جدی تری تبدیل شود.

این یک KPI عالی برای اندازه گیری است زیرا به تیم بازاریابی شما کمک می کند بفهمند که چه تعداد مشتری مراجعه کرده است.

علاوه بر این، هنگامی که با فروش به مشتریان راغب مقایسه می شود (به گزینه بعدی مراجعه کنید)، تیم بازاریابی شما می تواند مشخص کند که چه میزان از فعالیت های بازاریابی به فروش منجر شده است.

6. فروش به مشتریان راغب

اگر بازاریابی مشتریان راغب به درستی انجام شود، در نهایت آنها به یک مشتری واجد شرایط برای فروش تبدیل می شوند. در فروش به مشتریان راغب، مشتری کسی است که آماده گفتگو با شخصی در تیم فروش شما است.

معمولاً این افراد توسط گروه بازاریابی شما مورد تحقیق و بررسی قرار گرفته اند.

همانطور که اشاره شد، این KPI بسیار مفید است زیرا می تواند به تیم بازاریابی شما کمک کند تا دریابند چه تعداد از مشتریان آنها با تیم فروش شما صحبت می کنند.

7. رشد دنبال کنندگان (فالوئر)

به عنوان یک بازاریاب، یکی از وظایف شما ممکن است مدیریت حساب های شبکه های اجتماعی شرکت باشد. اگر در این زمینه فعالیت می کنید، یک KPI مفید برای ردیابی، میزان رشد فالوئر ها است.

به احتمال زیاد یکی از اهداف تیم رسانه های اجتماعی شما

• افزایش آگاهی از برند
• و تعامل با مخاطبان است.

افزایش فالوئر ها خود راهی عالی برای سنجش موفقیت برای این اهداف است.

برای رشد پایگاه دنبال کنندگان خود، ممکن است در نظر داشته باشید که کمپین های دارای اسپانسر را حمایت کنید. یک برند مطرح در زمینه پوشاک در طول 4 روزی که مجموعه ای از پست های دارای اسپانسر را در اینستاگرام قرار می داد، به تعداد معمول فالوئر های خود را هر روز اضافه می کرد و در نهایت تعداد فالوئرهای خود را 18.15 درصد افزایش داد.

8. نرخ تبدیل

نرخ تبدیل، درصدی از بازدیدکنندگانی است که یک اقدام مورد نظر را انجام می دهند. اقدام مورد نظر می تواند هر چیزی از تکمیل فرم آنلاین گرفته تا ثبت نام در یک سرویس یا خرید یک محصول باشد.

این یک KPI مفید برای ردیابی است زیرا می تواند به شما اطلاع دهد که چقدر در جذب مشتری بالقوه موفق هستید.

به عنوان مثال،

• اگر اقدام مورد نظر پر کردن فرم موجود در وب سایت است
• و اندازه گیری نرخ تبدیل شما نشان دهنده این است که صفحه وب شما منجر به جذب کاربران نمی شود
• می توانید در مورد استراتژی خود تجدید نظر کنید.

9. بازدید کنندگان وب سایت

به عنوان یک بازاریاب، هدف اصلی جذب افراد به شرکت شما است. یک روش عالی برای این کار جذب بازدید کننده وب سایت است.

بازدید کنندگان وب سایت یک KPI مهم است زیرا می تواند موفقیت چندین کمپین را ردیابی کند.

به عنوان مثال، اگر در حال ردیابی ترافیک ارگانیک وب سایت هستید، در نهایت می توانید تأثیر تیم SEO خود را بررسی کنید.

از طرف دیگر، اگر بازدیدکنندگانی را که از طریق شبکه های اجتماعی به وب سایت شما مراجعه می کنند را ردیابی می کنید، می توانید از بازدیدکنندگان وب استفاده کنید تا ببینید چه تعداد ارجاعاتی تیم اجتماعی شما به سایت شما ارسال می کنند.

10. تعامل در شبکه های اجتماعی

فعالیت اصلی در بازاریابی ویژه شبکه های اجتماعی است. یکی از KPI های اصلی در شبکه های اجتماعی، تعامل است.

شما می توانید برای این امر تعداد موارد زیر را بررسی کنید

• لایک
• به اشتراک گذاری
• کامنت ها
• پیام ها
• تگ ها
• منشن ها

هر روشی که مشتری با شما در ارتباط است را می توانید به عنوان تعامل حساب کنید.

اندازه گیری میزان مشارکت می تواند به شما در تحلیل موفقیت پست های خود در شبکه های اجتماعی کمک کند.

11. ترافیک وب سایت

ترافیک وب سایت یک KPI است که به شما کمک می کند بفهمید بازدید کنندگان وب سایت شما از کجا می آیند.

این یک KPI عالی برای ردیابی است زیرا به شما کمک می کند

• بفهمید اکثر مردم چگونه شرکت شما را پیدا می کنند.
• این امر می تواند اطلاعات مفیدی در هنگام ایجاد استراتژی کلی بازاریابی شما باشد.

12. امتیاز خالص پروموتر (Net Promoter Score)

Net Promoter Score یا NPS راهی برای اندازه گیری رضایت مشتری است. این KPI میزان تمایل مشتری برای توصیه کسب و کار شما به یک دوست را اندازه گیری می کند.

هنگامی که NPS خود را محاسبه می کنید، به احتمال زیاد فضایی را برای نظرات باقی خواهید گذاشت. این معیار می تواند بازخورد و بینش مستقیم و عملی مشتریان شما را به شما ارائه دهد.

به عنوان یک بازاریاب، مهم است که

• به حرف های مشتریان خود گوش فرا دهید
• و آنها را به درستی درک کنید.

این KPI به شما در انجام این کار کمک می کند.

13. ترافیک ارگانیک

مهم است که موفقیت تلاش های خود را در زمینه سئو ارزیابی کنید. برای انجام این کار، KPI ترافیک ارگانیک و عملکرد کلمات کلیدی را بررسی کنید.

با استفاده از یک ابزار سئو می توانید میزان رتبه بندی شرکت شما در موتورهای جستجو برای برخی از کلمات کلیدی را ببینید.

این KPI استراتژی کلی ارگانیک و سئو را به شما اطلاع می دهد.

14. حضور در رویداد

به عنوان یک بازاریاب، برای هر کمپینی که انجام می دهید KPI خواهید داشت.

برای مثال اگر یک رویداد را راه اندازی می کنید، به احتمال زیاد حضور در رویداد را ردیابی می کنید. این KPI به شما اطلاع می دهد که تیم بازاریابی شما در جذب افراد به رویداد شما چقدر خوب عمل کرده است.

15. حفظ مشتری

اگرچه ممکن است فکر کنید که حفظ مشتری KPI بازاریابی نیست، اما در واقع توجه به آن مهم است.

حفظ مشتری یک KPI عالی برای ردیابی در اختیار بازاریابان قرار می دهد زیرا شما می توانید از این اطلاعات در پیام های خود برای کمپین های بازاریابی استفاده کنید.

علاوه بر این، این معیار به شما کمک می کند

• مشتریان خود را بهتر درک کنید
• بنابراین می توانید بازار بهتری برای آنها فراهم کنید.

سخن آخر

در نهایت، در نظر گرفتن KPI مهم است زیرا نحوه ارزیابی موفقیت شما به عنوان بازاریاب است. تقریباً در هر شرایطی از KPI استفاده خواهید کرد زیرا برای پیگیری موفقیت و کمپین های بلند مدت باید موفقیت را ردیابی کنید.

گردآورنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس