نکات بازاریابی در بحران کرونا ویروس

بسته به صنعتی که در آن فعالیت دارید، ممکن است شما به دلیل شیوع کرونا ویروس

• در ماه های اخیر متوجه افت فروش و درآمد خود شده باشید.
• فعالیت برخی از بخش ها تقریباً متوقف شده باشد
• و برای زنده ماندن مجبور به نوآوری باشید.

این امر باعث شده تا بازاریابی برای بسیاری از کسب و کارها از قبل بسیار مهم تر و حیاتی تر شده باشد. بخش اعظم این بازاریابی نیاز به حضور در فضای آنلاین دارد. زیرا:

1. هزینه تبلیغات سنتی، به ویژه در تلویزیون، برای بسیاری از شرکت ها در حال حاضر به صرفه نیست.
2. در این بحران مردم وقت بیشتری را در خانه می گذرانند (چه با میل و چه به دلیل محدودیت تردد در سطح شهر) و بیشتر به اینترنت و محیط آنلاین مراجعه می کنند.

در اینجا چند ایده بازاریابی وجود دارد که می توانید در زمان بحران کرونا ویروس در نظر بگیرید.

1. وحشت نکنید و تصمیمات ناگهانی نگیرید

در حال حاضر شرایط بسیار سخت است. ممکن است کسب و کار شما افت کرده باشد. شما حتی ممکن است به دلایلی خارج از کنترل خود فروش نکرده باشید. اما اوضاع بهتر خواهد شد.

چین نشان داده است که روند شیوع کرونا ویروس ابتدا به اوج خود می رسد و سپس شروع به ریزش می کند.

• آنها محدودیت ها و قرنطینه خانگی را برداشته اند،
• و کارمندان به کار خود بازگشته اند.
• آنها حتی صادرات و واردات را دوباره آغاز کرده اند،

اگرچه تا زمانی که واکسن کرونا ویروس تولید و در دسترس گسترده قرار نگیرد، مسافرت های بین المللی زیادی وجود نخواهد داشت.

اما این به این معنا نیست که باید تأثیرات هولناک کرونا ویروس را دست کم گرفت. این ویروس واقعی است.

• بسیاری از مردم در سراسر جهان در حال ابتلا به آن هستند
• و تعداد آنها با سرعت نمایی در حال افزایش است
• و برخی از آنها جان خود را از دست داده اند.

به همین دلیل ممکن است مجبور شوید کسب و کار خود را برای مدتی متوقف کنید. همچنین ممکن است احتیاج به کمک داشته باشید. و این موضوع در کشور به کشور متفاوت است. اما شما نباید به دلیل وحشت از این ویروس تصمیم های تند و ناگهانی بگیرید. بیشتر کسب و کارها دوام خواهند آورد، همانطور که در زمان جنگ، رکود اقتصادی و همه گیری هایی که در گذشته رخ داده است زنده مانده اند.

1. حتی اگر درآمد نداشته باشید
2. و نیاز به درخواست کمک از دولت خود داشته باشید،

باید فعالیت های دیجیتال مارکتینگ خود را ادامه دهید.

این امر نام کسب و کار شما را در معرض دید و ذهن افراد قرار می دهد. در این صورت مشتریان هنگام بازگشت برای خرید به سوی شما جذب می شوند.

2. در رسانه های اجتماعی با مشتریان خود در ارتباط باشید

مردم بیش از هر زمان دیگری در بحران ها از پروفایل های رسانه های اجتماعی خود استفاده می کنند. این امر به ویژه هنگامی که

1. آنها نگران هستند
2. و یا درباره آنچه در اطراف آنها می گذرد تردید دارند، صادق است.

اگر باید در قرنطینه خانگی باشید، آنگاه رسانه های اجتماعی یکی از مهمترین ابزار ارتباطی شما خواهد بود.

استفاده از اینترنت طی یک ماه گذشته به طرز چشمگیری افزایش یافته است.

• در حالی که بخشی از این اینترنت مصرفی صرف تماشای فیلم از طریق سایت هایی نظیر فیلیمو و نماوا می شود،
• اما بخش اعظم آن برای اهداف ارتباطی می باشد.

و رسانه های اجتماعی اکنون پلتفرم ارتباطی ارجح برای اکثر مردم است.

مطمئناً، افراد در رسانه های اجتماعی به فکر استفاده از خدمات آرایشگاه خود یا خدماتی برای سرویس ماشین خود نیستند. و یا حتی ممکن است اجازه سفارش غذا به صورت آنلاین را نداشته باشند. اما آنها هنوز هم

• به کسب و کار شما علاقه مند هستند.
• و توجه خاصی به مطالب مفید و جذابی که شما ممکن است به اشتراک بگذارید دارند،
• و آنها نام شما را همواره به خاطر خواهند داشت،
• حتی اگر اخیرا از خدمات شما استفاده نکرده باشند.

3. از فرصت هایی که برای کمک به افراد در بحران ایجاد می شود، استفاده کنید

بهترین شکل بازاریابی همیشه هنگام ایجاد حسن نیت انجام می گیرد. مردم کارهای خوبی را که کسب و کار شما انجام می دهد، همواره به خاطر می آورند.

اگر می توانید به مردم در این مدت بحران کمک کنید، این کار را انجام دهید. به عنوان مثال، در نیوزیلند، چندین کارخانه تقطیرسازی برخی از خطوط تولید خود را به ساختن مواد ضد عفونی کننده دست اختصاص داده اند.

همچنین، غول لبنیاتی Fonterra و شرکت سوخت Gull Service Stations، اتانول باکیفیت بالایی را برای کمک به کمبود مواد ضدعفونی کننده دست اهدا کرده اند.

بازاریابی شاید مهمترین عامل در ذهن این شرکت ها (یا سایر شرکت هایی که تصمیمات مشابهی در سراسر جهان می گیرند) نبوده باشد. با این وجود، مردم وقتی در آینده دوباره قصد خرید و خرج کردن پول خود را داشته باشند، اقدامات و فعالیت های آنها را به خاطر می آورند.

4. حضور آنلاین خود را بهبود بخشید

در حال حاضر

• تعداد بیشتری از مردم نسبت به قبل آنلاین هستند.
• و نسبت به روابط متقابل شخصی محتاط شده اند.

اما این بدان معنی نیست که آنها علاقه خود را به کسب و کارهای اطراف خود از دست داده اند. در برخی موارد، زمان بحران به تنهایی فرصت بیشتری به افراد داده است تا بتوانند

1. جستجوهایی در گوگل انجام دهند
2. و از موارد بالقوه برای خرید استفاده کنند.

تعداد کمی از شرکت ها بخشی از بودجه بازاریابی خود را به نمایشگاه های تجاری و رویدادها اختصاص می دهند. با این حال بسیاری از این موارد در حال حاضر

• یا لغو شده اند،
• و یا تعداد کمی از مردم علاقه مند به جلسات حضوری هستند.

این خصوصاً برای شرکت های B2B اتفاق می افتد. آمار منتشر شده توسط شرکت اطلاعات داده PredictHQ، نشان می دهد که در ماه فوریه 500 درصد افزایش در لغو و به تعویق انداختن رویدادهای مهم رخ داده است.

شاید بهتر باشد وب سایت خود را تغییر دهید تا تقاضای فعلی بهتر منعکس شود. به عنوان مثال، اگر مجموعه ای از مواد گوناگون برای فروش در اختیار دارید، ممکن است بخواهید روی کالاهای ضروری غذایی و کالاهای خانگی خود بیش از کالاهای لوکس تأکید کنید. در بعضی موارد که دولت محدودیت هایی برای فروش محصولات اعمال می کند، لازم است وب سایت خود را تغییر دهید تا همه موارد ممنوعه را به طور موقت حذف کنید.

با این حال، به یاد داشته باشید که دیجیتال مارکتینگ نسبت به سایر انواع بازاریابی یک مزیت مهم دارد.

• در این نوع بازاریابی نیازی به تعامل رو در رو نیست.
• همچنین یکی از انواع قابل اندازه گیری بازاریابی است و تعیین اهداف بازدهی سرمایه (ROI) را آسان می کند.

5. سئو سایت خود را بهبود بخشید

همه چیز درباره حضور دیجیتالی بسیار خوب است، اما اگر مردم نتوانند به آسانی وب سایت شما را پیدا کنند، فعالیت های دیجیتالی شما کم ارزش می شود. هر کسب و کاری که دارای وب سایت باشد، در صورتی که مایل به باقی ماندن در رقابت با رقبای خود باشد، باید اصول بهینه سازی موتور جستجو (SEO) را عملیاتی کند.

گوگل و سایر شرکت های جستجو به طور مداوم الگوریتم های موتور جستجوی خود را تغییر می دهند،

• بنابراین شما باید اطمینان داشته باشید که سایت شما به طور مرتب تغییر می کند
• تا با آخرین روندها همگام شود.

بازاریابان محتوا می دانند چگونه می توانند محتوای خود را با سئوی مناسب بنویسند. به همین ترتیب، توسعه دهندگان شما باید بتوانند از عملکرد سایت شما به گونه ای اطمینان حاصل کنند تا این امر برای موتورهای جستجو آسان شود.

هدف سئو مناسب این است که وقتی مشتریان بالقوه شما اصطلاحات کلیدی صنعت شما را جستجو می کنند، پست ها و صفحات وب سایت شما در صدر نتایج جستجو، قرار گیرند. در این زمینه رقابت زیادی وجود دارد، بنابراین بایستی سئوی بهتری از سایرین در صنعت خود داشته باشید.

در حال حاضر، رقبای شما ممکن است

• بیش از آنکه به کیفیت وب سایت های خود فکر کنند،
• سعی در بقا در این شرایط داشته باشند.

سئو فرصتی عالی برای شما فراهم می کند که در هنگام بهبود اوضاع، جز نفرات اول در نتایج جستجوی موتورهای جستجو باشید.

این حتی در مورد شرکت هایی که بیشتر تحت تأثیر کرونا ویروس هستن نیز صدق می کند. تا زمانی که به اینترنت دسترسی داشته باشید، می توانید به راحتی از منزل روی سئوی وبسایت خود کار کنید. و حتی اگر مجبور به ایجاد وقفه در کسب و کار شوید، سئوی خوب، بازسازی مجدد را برای شما بسیار ساده تر خواهد کرد.

6. از تبلیغات پرداخت به ازای کلیک (PPC) استفاده کنید

این به صنعت شما بستگی دارد. اما اکنون می تواند زمان مناسبی برای افزایش تبلیغات پرداخت برای هر کلیک (PPC) باشد.

• اکنون تعداد بیشتری از مردم در اینترنت حضور دارند
• و این شانس بیشتری را برای دیده شدن تبلیغات شما فراهم می کند.
• این امر می تواند یک مزیت رقابتی چشمگیر به شما بدهد.

البته، شما باید تعادلی بین این مسئله و احتمال اینکه تعدادی از مشتریان شما بتوانند از خدمات شما استفاده کنند، برقرار کنید. به عنوان مثال در حال حاضر تعداد کمی از آژانس های مسافرتی وجود دارد که از سرمایه خود برای تبلیغات PPC استفاده می کنند. زیرا تعداد کمی از افراد با هدف خرید سفر بین المللی، روی تبلیغات آنها کلیک می کنند.

با این حال، اکنون زمان عالی برای شرکت هایی است که می خواهند در بخش هایی خاص از رقبای خود متمایز شوند. به عنوان مثال، با تعداد زیادی از افراد که در قرنطینه خانگی هستند، فروش نرم افزارهای مفید برای استفاده در منزل بسیار زیاد خواهد شد. و اگر شرکت ها بتوانند این موارد را به صورت دیجیتالی تحویل دهند، هیچ نگرانی در مورد ایجاد اخلال در منابع توزیع وجود نخواهد داشت.

همچنین برخی از محصولات به سرعت در لیست های پرفروش قرار گرفته اند. مطابق گزارش The Mercury News، محصولات پرطرفدار در مارس 2020 شامل مواردی مانند

• دستمال کاغذی
• و ماسک صورت،
• دماسنج دیجیتال،
• پوشک بچه،
• لباس ورزشی
• و میز لپ تاپ است.

7. پیشنهادات خود را با شرایط تنظیم کنید

آیا متوجه شده اید که بیشتر تبلیغات تلویزیونی در هفته های اخیر با وضعیت فعلی نامرتبط هستند؟ شبکه های تلویزیونی حتی آگهی های آژانس های مسافرتی را منتشر می کنند. همچنین می توانید تبلیغات بیشماری را مشاهده کنید که شما را به خرید حضوری تشویق می کنند.

احتمالاً، این تبلیغات بیشتر نشانگر جذب مشتری در صنعت تبلیغات تلویزیونی است، تا اعتقاد واقعی شرکت های تبلیغاتی مبنی بر نیاز واقعی مشتریان در شرایط کنونی.

بازاریابان موفق به سرعت عمل می کنند و با شرایط سازگار می شوند.

اگر مصرف کنندگان

• قادر به خرید محصولات معمول شما در حال حاضر نباشند
• و یا حتی تمایلی نداشته باشند،

فایده بسیار کمی برای ادامه فعالیت های بازاریابی معمول شما وجود دارد.

8. چابک باشید و متناسب با نیاز مشتری، فعالیت های خود را تنظیم کنید

این با نکته قبلی ارتباط دارد. شما باید چابک باشید و متناسب با نیازهای مشتری فعالیت های خود را تنظیم کنید.

شرکت فورد (Ford) در حال حاضر نمونه ای از این مورد را ارائه می دهد. در حال حاضر تقاضای بسیار کمی برای خودروهای جدید وجود دارد. در برخی کشورها و مناطق فروش خودرو به صفر رسیده است. بنابراین فورد درک کرد که آنها می توانند برخی از پرینترهای سه بعدی خود را در چاپ دستگاه های تنفسی مورد نیاز به کار گیرد. فورد به نیروهای 3M و GE Healthcare پیوست تا به سرعت تولید تجهیزات پزشکی و تجهیزات مورد نیاز ضروری را برای کادر خدمات بهداشتی و درمانی گسترش دهد. آنها قصد دارند بیش از 100000 محافظ صورت در هفته تولید کنند.

کسب و کارهای کوچک تر ممکن است مجبور باشند عملکرد خود را در راستای این وضعیت اصلاح کنند. اگر یک رستوران فست فود را در منطقه ای که هنوز قرنطینه نشده است، راه اندازی می کنید، ممکن است مجبور شوید

• به طور موقت خدمات درون رستوران خود را ببندید
• و خدمات بیرون بر خود را تقویت کنید.

اگر صاحب یک سالن ورزشی هستید که باید مدتی فعالیت خود را متوقف کنید،

• ممکن است بخواهید فیلم هایی از ورزش های روزمره را که مشتریانتان می توانند در خانه انجام دهند، تهیه کنید
• و هر روز آنها را در اینستاگرام بارگذاری کنید.

9. به معیارهای بازاریابی خود توجه کنید

اکنون از هر لحظه ای مهم تر است تا به داده های بازاریابی خود توجه کنید. و به آنچه کارایی بیشتری دارد توجه بیشتری کنید. اگر فعالیت های بازاریابی موفقیت آمیز در گذشته، اکنون بی تأثیر می باشد، مدتی آن نوع بازاریابی را کاهش داده یا متوقف کنید.

این البته باید فلسفه روزمره شما باشد. اینکه

• داده ها را بررسی کنید؛
• روندها را ببینید؛
• تغییراتی را در صورت لزوم ایجاد کنید.

تعیین نرخ بازدهی سرمایه (ROI) فعالیت های دیجیتال مارکتینگ نسبتاً ساده است. شما فقط باید یک هدف خاص بازاریابی برای هر کمپین مشخص کنید و برای اندازه گیری متریک مربوطه آن تصمیم بگیرید.

10. اگر مجبور به قرنطینه شدن هستید، برای آینده بازاریابی خود را برنامه ریزی کنید

اگر در قرنطینه هستید، احتمالاً زمان بیشتری نسبت به گذشته در اختیار دارید. فقط به دلیل اینکه ممکن است در خانه باشید، به این معنی نیست که نمی توانید برای چیزهایی که پس از پایان بحران کرونا ویروس رخ خواهد داد، برنامه ریزی کنید.

بسیاری از بازاریابان شکایت دارند که همیشه مشغول کار هستند و وقت لازم را برای انجام کارهایی از قبیل

• تجزیه و تحلیل عملکرد وب سایت خود
• و بررسی سئو خود را ندارند.

خوب، اگر در قرنطینه هستید، اکنون وقت زیادی برای انجام این کارها دارید.

اکنون زمان ایده آل برای برنامه ریزی در آینده

• دیجیتال مارکتینگ،
• چگونگی بازپرداخت
• و سود عملیاتی است.

بسته به وضعیت شما، ممکن است مجبور شوید

• برنامه ای برای بازاریابی مجدد خود با کمترین بودجه طراحی کنید،
• اما دیجیتال مارکتینگ لازم نیست خیلی گران باشد.

این نیز یکی از دلایلی است که شما برای به روز کردن وب سایت خود و به روز کردن صفحات اجتماعی خود نیاز دارید. اگر آنها هنوز هم وجود داشته باشند، وقتی دنیا دوباره به روال عادی بازگردد، دیگر مجبور نیستید وقت خود را برای بازسازی آنها از ابتدا صرف کنید.

علاوه بر صرف وقت برای بررسی

• عملکرد فعلی وب سایت
• و بازاریابی موجود خود
• و ایجاد تغییرات مناسب در صورت نیاز،
• می توانید برنامه ریزی برای محتوای بازیابی خود را نیز انجام دهید.

شما می توانید:

• کمپین های آینده خود را طراحی کنید،
• محتوا ایجاد کنید،
• استراتژی هایی را برای فیلم ها و هر چیز دیگری که بدون آنکه در محیط کار خود باشید می توانید انجام دهید، در نظر بگیرید.

گردآورنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس