گیمیفیکیشن

گیمیفیکیشن چیست، چگونه کار می کند و چگونه می تواند به کسب و کار شما کمک کند؟

قبلاً همه ما بازی کرده ایم، اما بازی سازی یا گیمیفیکیشن (Gamification) چه ارتباطی با کسب و کار دارد؟

خوب است بدانید که بازی و بازی سازی دو مفهوم متفاوت هستند.

اگر می خواهید تعامل با افرادی که خدمات شما را خریداری می کنند، افزایش یابد، گیمیفیکیشن می تواند باعث ایجاد رقابت و علاقه شود در حالی که به مشتریان شما کمک می کند مفاهیم را سریعتر و آسان تر یاد بگیرند.

گیمیفیکیشن (Gamification) چیست؟

گیمیفیکیشن استفاده از بازاریابی یا محتوای آموزشی می باشد که یک مکانیسم بازی را تعریف می کند.

• این امر شبیه یک بازی نیست زیرا نوع خاص و مجزایی از محتوا را شامل نمی شود.
• درعوض، این راهی برای هدف گذاری مجدد محتوا می باشد که از انگیزه ذاتی افراد نسبت به بازی ها استفاده می کند.

به آخرین باری که با اعضای خانواده خود بازی کردید، فکر کنید. حتی اگر این یک بازی دوستانه بود، شما

• تمایل داشتین که تمام تلاش خود را بکنید
• و اگر برنده می شدید، احساس پیروزی می کردید.
• احساس می کردید که کاری مهمی را به سر انجام رسانده اید.

این احساسی است که گیمیفیکیشن سعی دارد به کاربران در یک محیط تجاری یا آموزشی القا کند.

در حالی که گیمیفیکیشن می تواند به افراد در یادگیری کمک کند، اما از نظر ایجاد مشارکت با ارزش تر می باشد.

• افراد در فعالیت های برند شما شرکت می کنند
• و باعث می شود احساس همکاری و مشارکت داشته باشند.
• همچنین این امر می تواند در ایجاد رابطه عمیق تر با مشتریان به شما کمک کند.

در این صورت

• شما برای آنها مهم می شوید
• و آنها احساس وفاداری عمیقی نسبت به شما پیدا می کنند
• که می تواند منجر به بالاتر رفتن طول عمر مشتری و درآمد بیشتر شود.

در بازاریابی، نمونه هایی از گیمیفیکیشن را در همه جا پیدا خواهید کرد. به عنوان مثال ، M&M بازی Eye Spy Pretzel را در سال 2013 راه اندازی کرد.

مفهوم این بازی ساده بود. کاربران به سادگی باید به تصاویر پر از اسمارتیز M&M نگاهی می انداختند و یک چوب شور را در میان آنها پیدا می کردند.

نکته این کار چیست؟ جذب و درگیری مخاطب برند.

این کمپین حدود 25،000 لایک، 10،000 کامنت و 6،000 اشتراک در فیس بوک ایجاد کرد.

اگرچه ممکن است شما نتوانید به آن سطح از تعامل و درگیری مخاطب برسید، اما هنوز هم می توانید از گیمیفیکیشن استفاده کنید تا

• مشتریانتان را در بازی های آنلاین خود بیشتر درگیر کنید
• و انواع مختلفی از آن را به کانال های رسانه اجتماعی خود اضافه کنید.

سایر برند های بزرگ مانند نایکی نیز از گیمیفیکیشن برای نتایج مشابه استفاده کرده اند. به عنوان مثال NikeFuel، ورزشکاران را در مقابل و رقابت با یکدیگر قرار می داد و آنها تلاش می کردند امتیازات بیشتری را نسبت به سایر رقبا و شرکت کنندگان کسب کنند.

روش های بیشماری وجود دارد که از طریق آنها می توانید گیمیفیکیشن را در استراتژی بازاریابی و کسب و کار خود بگنجانید. اما بیایید به برخی از نکات دقیق تر گیمیفیکیشن بپردازیم تا بتوانید آن را به موفقیت بزرگی برای خود تبدیل کنید.

مکانیسم بازی چیست؟

مکانیسم بازی یک اقدام آموزشی یا الهام گیرنده از رقابت در یک استراتژی گیمیفیکیشن است.

• آنها غالباً یک پاسخ خاص را ایجاد می کنند
• و یا از یک روش تدریس برای کمک به کاربران در درک هدف استفاده می کنند.

به عنوان مثال، در کمپین بازی سازی NikeFuel، بدیهی ترین مکانیسم بازی رقابت بود. کاربران می توانستند نتایج خود را در برابر رقبای خود بررسی کرده و از آن برای ایجاد انگیزه در خود استفاده کنند.

سایر مکانیسم های بازی شامل موارد زیر است:

• اهداف:

شرکت کنندگان در جهت دستیابی به یک هدف خاص فعالیت می کنند، مانند پیدا کردن چوب شور پنهان شده در بین صدها اسمارتیز M&M.

• جایگاه:

کاربران می توانند از طریق ماژول های مختلف در استراتژی گیمیفیکیشن امتیاز کسب کنند و به مراحل بالاتری راه پیدا کنند تا در بین افراد دیگر جایگاه مناسبی کسب کنند.

• اجتماعی:

تیم ها برای دستیابی به اهداف خاص یا نتیجه مطلوب با یکدیگر کار می کنند.

• آموزشی:

با پیشروی شرکت کنندگان در بازی یا ارتقا یافتن آنها، به آنها نکات و ترفندهایی برای کمک در جهت یابی در فرایند بازی ارائه می شود. شما همچنین می توانید از آزمون هایی برای کمک به افراد در یادگیری بهتر در یک بازی استفاده کنید.

• جوایز:

نشان ها، امتیازات و جوایز دیگر انگیزه افراد را بیشتر می کند و به شرکت کنندگان این احساس را القا می کنند که آنها در حال انجام کاری هستند.

به عبارت دیگر، مکانیسم بازی مبتنی بر الهام بخشیدن افراد و یا پاداش دادن می باشد. آنها نقاط عطفی در کمپین هستند که شرکت کنندگان را تشویق به ادامه تعامل با بازی می کنند.

اگر تا به حال بازی ویدیویی انجام داده باشید، با ده ها مکانیک بازی آشنا هستید. به عنوان مثال، اگر در یک بازی شخصیت بد را در ابتدای کار بکشید،

• به امتیاز بیشتر،
• سلاح بهتر
• و دارایی های دیگر دسترسی پیدا می کنید.

در گیمیفیکیشن نیز به همین روش کار می کند.

گیمیفیکیشن چگونه کار می کند؟

اگر فکر نمی کنید که گیمیفیکیشن کارایی داشته باشد، به میلیون ها نفری که برنامه هایی مانند Candy Crush و Minecraft را در تلفن های هوشمند و تبلت های خود دانلود کرده اند، فکر کنید. در حالی که این بازی ها کاملاً تفریحی هستند، درآمد زیادی را برای سازندگان خود به ارمغان آورده اند.

مردم اصولا به دنبال رقابت هستند.

• اگر به آنها یک مشکل برای حل کردن
• و یک آزمون برای سنجیدن دانش آنها ارائه دهید،

آنها در نهایت به نتیجه خواهند رسید.

در حالی که شما نمی خواهید مردم را تشویق کنید ساعت های طولانی به بازی Candy Crush بگذرانند، می توانید یک مدل کوچک تر برای مشتریان خود ایجاد کنید. یک کمپین بازی سازی ایجاد کنید که آنها را به

• رقابت،
• ارتقا و
• تست دانش ترغیب کند.

به همان اندازه که مردم عاشق رقابت هستند، آنها پاداش را حتی بیشتر دوست دارند. اگر به این موضوع فکر کنید، متوجه خواهید شد که جامعه ما چگونه کار می کند.

اگر در محیط کار بهتر از همکاران خود عمل کنید و رئیس خود را تحت تأثیر قرار دهید، ارتقا خواهید یافت.

در روابط، اگر زمان لازم برای پرورش آن اختصاص دهید، اعتماد، وفاداری و محبت به شما تعلق می گیرد.

همین امر در مورد بازاریابی نیز صادق است. اگر می توانید مشتریان خود را با گیمیفیکیشن درگیر کنید، این امر به یک باید برای شما تبدیل می شود.

البته، لازم نیست پول زیادی برای یک اپلیکیشن هزینه کنید. به مثال M&M برگردید، این شرکت به سادگی گرافیکی با یک تصویر پنهان در داخل آن ایجاد کرده است. آماده سازی این تصویر گرافیکی احتمالاً کمتر از 30 دقیقه طول کشیده است، اما این شرکت با تعامل گسترده ای پاداش گرفت.

آیا گیمیفیکیشن واقعاً می تواند باعث ایجاد انگیزه در افراد شود؟

گیمیفیکیشن باعث ایجاد انگیزه می شود، اما فقط در صورت اجرای صحیح آن. برای بازی سازی در کسب و کار، به سه عنصر مهم نیاز دارید:

 

• محتوا: فاکتورهای بازی سازی استراتژی بازاریابی شما باید با صنعت شما یا حتی با یک موضوع بسیار خاص مرتبط باشد.
• ارزش: شرکت کنندگان باید احساس کنند که با انجام این فعالیت، از جایگاه، پاداش، و یا از دانش بیشتر برخوردار می شوند.
• موفقیت: اگر استراتژی بازی سازی را بیش از حد پیچیده کنید، هیچ کس قادر نخواهد بود چالش را تکمیل کند. در این صورت به جای ایجاد مشارکت، باعث ناامیدی افراد می شوید. در نهایت، اهداف بازی باید قابل دستیابی باشد.

به مثال Candy Crush برگردید. بسیاری از بازیکنان پس از رسیدن به سطح مشخصی کناره گیری می کنند، زیرا

• بعد از تلاش های زیاد، آنها نمی توانند از آن مرحله عبور کنند.
• آنها ناامید می شوند،
• برنامه را حذف می کنند
• و به سمت بازی دیگری حرکت می کنند.

به طور مشابه، اگر M&M این چوب شور را بسیار ریز طراحی می کرد که هیچ کس نتواند آن را پیدا کند، مخاطبان هدف آنها جست و جو آن را و در نهایت بازی را متوقف می کردند.

در مورد بازاریابی نیز همین اتفاق می افتد. مخاطب خود را با چالشی مواجه نکنید که نتوانند بر آن غلبه کنند.

علاوه بر این، به یاد داشته باشید که گیمیفیکیشن مانند بازی نیست. هدف فقط ارائه سرگرمی نیست، هرچند که گیمیفیکیشن می تواند سرگرم کننده باشد. بلکه بیشتر در مورد تعامل و ایجاد آگاهی است.

چگونه گیمیفیکیشن می تواند به کسب و کارها کمک کند؟

به گیمیفیکیشن به عنوان ابزاری دیگر در بازاریابی خود فکر کنید. این امر می تواند با تبدیل مطالب و محتوای موجود به فعالیتی که

• تعامل برانگیز،
• پاداش دهنده
• و انگیزشی باشد، به کسب و کارها کمک کند.

به عنوان مثال، بسیاری از صاحبان کسب و کارها می خواهند مشتریان هدف آنها محتوایشان را با دوستان، اعضای خانواده و همکاران خود به اشتراک بگذارند. با این حال، شما نمی توانید افراد را مجبور کنید که محتوای شما را به اشتراک بگذارند.

اگرچه می توانید برای به اشتراک گذاشتن مطالب خود به آنها انگیزه دهید.

به عنوان مثال شما در مورد تناسب اندام دوره های آنلاین ایجاد می کنید.

• شما می توانید یک سیستم گیمیفیکیشن را ایجاد کنید که در آن افرادی که آخرین دستاوردهای تناسب اندام خود را در رسانه های اجتماعی منتشر می کنند،
• و از برند شما به عنوان هشتگ استفاده می کنند، امتیاز کسب می کنند.

هرچه افراد بیشتر به اهدافشان برسند و پیام های خود را به اشتراک بگذارند، امتیاز های بیشتری به آنها تعلق می گیرد.

به این ترتیب،

• اشتراک گذاری و هدف آنها را به یک بازی تبدیل می کنید.
• شما در حال ایجاد یک بازی جدید برای خدمت به مشتریان خود نیستید.
• در عوض، شما با استفاده از جدابیت بازی، از اهداف و محتوای موجود خود استفاده می کنید.

به همین ترتیب، می توانید هر بار که این افراد در یکی از دوره های آنلاین شما شرکت می کنند، به آنها ستاره یا نشان اهدا کنید. به عنوان یک گواهی به آن فکر کنید؛ این ثابت می کند که مشتریان شما دوره شما را گذرانده اند و اطلاعاتی را که شما ارائه داده اید، دریافت کرده اند.

بازی لازم نیست پیچیده یا گران باشد. تمام چیزی که لازم است، خلاقیت و تصور می باشد.

هدف گیمیفیکیشن چیست؟

• در حالی که بسیاری از برند ها از بازی سازی برای موفقیت خود استفاده می کنند،
• اما هنوز هم بسیاری از متغیرهای ناشناخته در این زمینه وجود دارند.

مطالعات کمی برای نشان دادن داده های مشخص در مورد

• سطح بازدهی سرمایه (ROI)
• و سطح درگیری مخاطبان بازی ها انجام شده است.

لزوماً نمی توانید بر اساس موفقیت یک کمپین، بیانیه کلی در باره آن ارائه کنید.

با این حال، از آنجا که بازی ها صدها هزار سال وجود داشته است، به نظر می رسد که گیمیفیکیشن می تواند چشم انداز کسب و کارها را از نظر بازاریابی بهبود بخشد.

• تا زمانی که شما انگیزه و ارزش ایجاد کنید،
• برای شرکت کنندگان جوایزی فراهم کنید
• و این تجربه را لذت بخش کنید،

نرخ تعامل و درگیری شما بهتر می شود.

در آینده، پلتفرم های رسانه های اجتماعی ممکن است گیمیفیکیشن را به عنوان پیش فرض در عملکرد خود قرار دهند. از آنجا که این عمل روز به روز گسترده تر می شود، انتظار داشته باشید که افراد بیشتری از آن استفاده کنند، حتی رقبای شما.

اگر اکنون از گیمیفیشن استفاده کنید، ممکن است خود را خیلی بهتر از بقیه بدانید. وقتی مخاطبان هدف خود را با یک سورپرایز غیر منتظره و دلپذیر مثل بازی که می توانند در آن شرکت کنند غافلگیر می کنید، خود را متمایز از بقیه در نظر می گیرید.

هدف گیمیفیشن،

• افزایش مشتریان،
• کمک به حفظ مشتریان
• و افزایش نرخ درگیری آنها می باشد.

گذشته از همه، وقتی مردم لذت می برند، به سختی به یاد می آورند که در حال یاد گیری و تعامل هستند.

شما برای گیمیفیشن

• به فن آوری های فانتزی
• یا مهارت های طراحی پیشرفته نیازی ندارید،

اگرچه این دارایی ها می توانند مفید باشند. اگر می خواهید از این استراتژی برای کسب و کار آنلاین خود استفاده کنید، به دانش بنیادی در مورد گیمیفیکیشن و برنامه های کاربردی آن نیاز دارید.

نتیجه

گیمیفیکیشن از بین نمی رود. در واقع، به طور پیوسته در حال رشد است. اگر در فعالیت های بازاریابی خود از عناصر مکانیسم بازی استفاده نکرده اید، اکنون زمان آن رسیده است که آن را امتحان کنید.

به عنوان فعالیت دیگر از استراتژی بازاریابی خود به گیمیفیکیشن فکر کنید.

• این امر یک فعالیت جداگانه نیست که شما باید کاملاً  از ابتدا آن را ایجاد کنید.
• بلکه روش دیگری برای استفاده از مواردی است که قبلاً ایجاد کرده اید.

و این یک راه عالی برای دستیابی به مشتریان بالقوه ای است که از طریق کانال های دیگر، محصولات دیجیتالی شما را پیدا نکرده اند.

• از گیمیفیکیشن در کمپین های بازاریابی خود استفاده کنید.
• مشتریان خود را وادار به رقابت با یکدیگر کنید.
• به آنها با خلق ارزش و جوایز پاداش دهید.
• به آنها کمک کنید تا اهدافشان را برآورده سازند.

شاید فکر کنید که گیمیفیکیشن چیزی غیر از نشستن روی مبل و بازی Candy Crush نیست.

اما در واقعیت، گیمیفیکیشن هیچ ارتباطی با بازی ندارد. بلکه فقط از مکانیسم های بازی استفاده می کند تا آن را در محیط های دیگر بکار گیرد.

گردآوردنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس