استراتژی افزایش درگیری کاربر در اپلیکیشن های تلفن همراه

صنعت اپلیکیشن موبایل در طی ده سال گذشته به طرز چشمگیری رشد پیدا کرده است، و در نتیجه، کسب و کارهای مختلف تمرکز خود را به سمت بازار رو به رشد اپلیکیشن موبایل سوق داده اند.

انقلاب اپلیکیشن تلفن همراه باعث ایجاد رقابت شدید شده است. Play Store شرکت گوگل و App Store شرکت اپل در حال حاضر دارای 4.5 میلیون اپلیکیشن هستند. با توجه به این افزایش اپلیکیشن های تلفن همراه، اطمینان از اینکه در طولانی مدت یکی از این موارد مهم و با ارزش باقی بماند، در حال حاضر مهمترین نگرانی برای شرکت ها و توسعه دهندگان است.

• این که آیا شما قصد دارید به زودی اپلیکیشن موبایل خود را راه اندازی کنید
• یا سالها در فروشگاه های اپلیکیشن حضور داشته اید،

دانستن تکنیک های نگهداری کاربر بسیار حائز اهمیت است.

روزهایی که میزان و تعداد دانلود اپلیکیشن ها تنها اثبات موفقیت بود، گذشته است. چگونگی و نحوه نگه داشتن و تعامل با کاربران مشخص می کند که:

• اپلیکیشن شما توجه بلند مدت و رنک بالا دریافت می کند
• یا به محض ظهور رقیب با محصول بهتر، از فروشگاه ها ناپدید می شوید.

 

درگیری کاربر (User Engagement) چیست؟

تعامل و درگیری کاربر اپلیکیشن، اندازه گیری سطح فعالیتی است که توسط کاربران اپلیکیشن شما نشان داده می شود. نرخ درگیری به شما می گوید که

• چند نفر از برنامه شما استفاده می کنند
• و چه مقدار از آن استفاده می کنند.

درگیر نگه داشتن کاربران، به ویژه در یک فضای رقابتی و متغیر کار آسانی نیست. با توجه به تحقیقات Localytics، میانگین نرخ نگهداری اپلیکیشن تلفن همراه (mobile app retention rate) بعد از 90 روز در همه صنایع 20 درصد است، به این معنی که 80 درصد از کاربران اولیه اپلیکیشن در طی 90 روز استفاده از آن را ترک می کنند. این گزارش همچنین نشان می دهد که

• 20 درصد از اپلیکیشن ها فقط یک بار قبل از حذف استفاده می شوند،
• و اگر یک اپلیکیشن در هفت روز اول نصب، تنها یک یار باز شود، 60 درصد بیشتر احتمال دارد که حذف شود.

ممکن است این اعداد و آمار ناخوشایند به نظر برسند، اما در حقیقت، دارندگان اپلیکیشن ها در بازاری فعالیت می کنند که مشتریانشان انتخاب های زیادی در اختیار دارند.

بنابراین، اگر اهداف شما برای توسعه اپلیکیشن شما شامل

• تبدیل کاربر به مشتری
• و کسب درآمد می شود

درگیر نگه داشتن کاربران برای اطمینان از تکرار استفاده از این اپلیکیشن باید اولویت اصلی شما باشد.

نحوه افزایش مشارکت و درگیری کاربر در اپلیکیشن شما

دستیابی به مشارکت کافی در اپلیکیشن ها می تواند

• چالش برانگیز،
• پرهزینه
• و وقت گیر باشد.

اما با رویکرد صحیح می توانید در طول زمان کاربران فعال تر و وفادار تری بدست آورید.

در ادامه استراتژی هایی وجود دارد که نتایج مورد نظر برای افزایش نرخ درگیری در اپلیکیشن شما را ارائه می دهند.

1. ورود به سیستم (Onboarding) مستقیم

ورود به سیستم یا onboarding، فرایند تطبیق یک کاربر جدید با اپلیکیشن شما است. به عنوان اولین تصوری که کاربران از  شما خواهند داشت، در مورد آن فکر کنید.

اپلیکیشنی که راه اندازی و استفاده از آن آسان است، باعث می شود

• کاربران از همان ابتدا احساس راحتی کنند
• و میزان ترک آن را کاهش دهند.

از طرف دیگر، اگر در اپلیکیشن شما می بایست قبل از اینکه کاربران بتوانند آنچه را که می خواهند بدست آورند، مراحل ناخوشایندی را طی کنند، به احتمال زیاد به گزینه دیگری مراجعه خواهند کرد.

برای مؤثرترین روش ورود به سیستم،

• مراحل اولیه را تا حد ممکن کمتر و ساده انجام دهید
• و توضیحات حداقلی اما مؤثر در مورد ویژگی های اپلیکیشن را درج کنید.

رابط کاربری شما همچنین باید حیرت انگیز و جذاب باشد تا توجه کاربر را به اندازه کافی جلب کند تا به هدف خود برسد.

 

2. تجربه شخصی

شخصی سازی یک عامل اساسی برای هر پلتفرمی است که به نیاز به ایجاد حساب های کاربری فعال دارد. ایجاد یک محیط شخصی در اپلیکیشن شما می تواند به شما کمک کند مشتریان خود را برای مدت طولانی تری درگیر نگه دارید.

• با استفاده از پیام خوشامدگویی می توانید نام کاربران را در بالای صفحه اضافه کنید
• و از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها برای بررسی تاریخچه جستجوی فردی استفاده کنید
• و توصیه هایی را بر اساس ترجیحات کاربر ارائه دهید.

سامانه موقعیت یاب (GPS) همچنین می تواند جنبه هایی از اپلیکیشن شما مانند رابط کاربری یا زبان را بر اساس موقعیت مکانی کاربر شخصی سازی کند.

به جای استفاده از پیام های همگانی، تلاشی برای ایجاد اعلان ها (Notifications) و ایمیل های شخصی انجام دهید.

Localytics گزارش می دهد که پیام های شخصی شده 35 درصد بیشتر از پیام های همگانی باعث افزایش نرخ تبدیل کاربران (Conversion Rate) می شود.

 

3. پاداش

روش ورود به سیستم صحیح و شخصی سازی پارامترهای اساسی هنگام تلاش برای بهبود تعامل کاربر می باشند. با این وجود، برای تکمیل این روند بهبود سازی، یک قدم بیشتر پیش بروید تا انگیزه و پاداش هایی را به کاربران برای فعالیت های آنها در اپلیکیشن شما ارائه دهید.

• همه می خواهند جوایز هیجان انگیزی کسب کنند که به آنها در پس انداز امتیازات کمک می کند
• و به تبع آن بسیاری از کمپین های درگیری اپلیکیشن با ارائه پیشنهادات بهتر به مشتریان خود، موفق می شوند.

جوایز و مشوق ها بستگی به ماهیت اپلیکیشن شما دارد. اگر به عنوان مثال اپلیکیشن شما یک بستر تجارت الکترونیکی است، کارت های هدیه یا تخفیفاتی را هر چند وقت یک بار در اختیار کاربران عزیز خود قرار دهید. و اگر اپلیکیشن سفر و لایف استایل دارید، با ذینفعان خارجی برای ارائه پیشنهادات جذاب در تعطیلات شریک شوید.

به خاطر داشته باشید که برای اینکه جوایز مؤثر باشند، باید واقعی باشند. اپلیکیشن های تلفن همراه که تلاش کاربر را با نشانه های مجازی پاداش می دهند، ممکن است مشارکت اولیه ای را از کاربران کسب کنند، اما آنها این ویژگی را در بلند مدت تجربه نمی کنند.

4. به روز رسانی های منظم

حتی محبوب ترین اپلیکیشن ها هم می دانند که درگیر نگه داشتن کاربران یک فرایند مداوم است.

• اگر اپلیکیشن شما در حفظ علاقه کاربران
• یا بدتر از آن، در سازگاری با دستگاه ها یا سیستم عامل های جدید دچار مشکل است،

کاربران شما در حذف این اپلیکیشن تردیدی نمی کنند.

بنابراین بسیار مهم است که عملکرد صحیح اپلیکیشن خود را با به روزرسانی های منظم حفظ و پشتیبانی کنید.

به روزرسانی مکرر اپلیکیشن شما همچنین باعث می شود تا کاربران از قابلیت هایی که نسخه جدید آن ارائه می دهد، بیشتر هیجان زده شوند. اگر معمولاً علاقه مند به جمع آوری بازخورد هستید، می توانید با افزودن ویژگی هایی که کاربران در آپدیت بعدی از شما خواسته اند، به کاربران خود نشان دهید که

• در حال گوش دادن به آنها هستید
• و سخت در تلاش هستید تا آنها را راضی نگه دارید.

در نتیجه، کاربران به پلتفرم شما اعتماد بیشتری دارند و تمایل بیشتری به ماندن دارند.

 

5. اعلان ها (Notifications)

مطالعات نشان می دهد که 79 درصد از افراد بین 18 تا 44 سال روزانه 22 ساعت با تلفن های هوشمند خود کار می کنند. اگر تلفن آنها چشمک بزند یا زنگ بزند، شانس زیادی وجود دارد که به آن مراجعه کنند.

بنابراین ناگفته پیداست که نوتیفیکیشن ها ابزار بسیار مفیدی برای ایجاد درگیری کاربر هستند. امروزه نوتیفیکیشن ها می توانند شامل رسانه و دکمه های عملکرد باشند و شما می توانید آنها را برای کاربران خاص تنظیم کنید. شما می توانید از آنها برای

• انتقال اطلاعات جدید،
• ارسال یادآوری،
• تشویق کاربران به استفاده از یک ویژگی در برنامه
• و موارد دیگر استفاده کنید.

طبق آمار، نوتیفیکیشن های می توانند درگیری کاربر را تا 88 درصد بهبود دهند!

از طرف دیگر، اعلان ها اگر بی فکر استفاده شوند می توانند مشکل ساز باشند. متوسط ​​کاربران تلفن های هوشمند در ایالات متحده هر روز 46 اعلان دریافت می کنند. هر اپلیکیشن جدیدی که به این تعداد اضافه شود باید آن را به روشی انجام دهد که باعث نشود کاربران احساس بمباران شدن کنند. در واقع، اعلان های بیش از حد می تواند به حذف اپلیکیشن منجر شود.

با این وجود، تأثیر نوتیفیکیشن های مناسب نمی توان نادیده گرفته شود. به عنوان مثال، Netflix با استفاده از یادآوری های ساده درباره محتوای جدید بر اساس سابقه مشاهدات کاربر، تعامل و درگیری اپلیکیشن موبایل خود را به طرز چشمگیری بهبود بخشید.

از نوتیفیکیشن ها عاقلانه استفاده کنید، در این صورت خواهید دید که تعهد کاربر در حال افزایش است.

6. گیمیفیکیشن

اپلیکیشن های تلفن همراه با هدف دریگری با کاربران ایجاد شده اند، و ما مطمئن هستیم که اپلیکیشن شما هدف مورد نظر خود را ارائه می دهد. اما کمی سرگرم کننده بودن می تواند کاربرد بسیار خوبی داشته باشد.

با استفاده از گیمیفیکیشن و بازی سازی در اپلیکیشن شما،

• کاربران آن را تعاملی تر می یابند
• و بنابراین به طور مستقیم تعامل کاربر بهتر برای اپلیکیشن موبایل خود خواهید داشت.

7. همگام سازی

همگام سازی اپلیکیشن شما با پلتفرم های رسانه های اجتماعی می تواند کمک زیادی در راستای درگیری بهتر انجام دهد. برای این کار، باید استفاده از رابط برنامه نویسی کاربردی (API) رسانه های اجتماعی را برای ثبت نام و ورود به سیستم در نظر بگیرید.

• این امر فقط میزان دیده شدن شما را به صورت آنلاین بهبود نمی بخشد
• بلکه باعث می شود کاربران در ثبت نام در اپلیکیشن شما سهولت داشته باشند.

آنها لازم نیست روند پر کردن طولانی و خسته کننده را پشت سر بگذارند و با کلیک روی لینک می توانند به سادگی به شما وصل شوند.

جمع بندی

صنعت اپلیکیشن های کاربردی تلفن همراه بیشتر از هر زمان دیگری رقابتی شده است و با افزایش تقاضای کاربران در هر دقیقه، کار افزایش مشارکت و درگیری کاربران به طور فزاینده ای پیچیده تر می شود. امروزه هدف صرفاً دانلود اپلیکیشن شما نیست بلکه حفظ کاربران برای ایجاد وفاداری به برند می باشد.

به عنوان یک مالک اپلیکیشن، باید تعادل بین کیفیت برنامه خود و نحوه بسته بندی آن برای کاربران خود را پیدا کنید. داشتن هر دو به شما کمک می کند تا

• کاربران جدید و بالقوه را به مشتریان بلند مدت تبدیل کنید،
• و این امر به پیشرفت چشمگیر در میانگین ارزش عمر اپلیکیشن شما کمک خواهد کرد.

گردآورنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس