زمانی که صحبت از تحقیقات بازار رسانه های اجتماعی است، منظور استفاده از ابزارها و تکنیک هایی است برای استخراج و تحلیل داده ها از کانال های مختلف رسانه های اجتماعی و اینترنت. طبیعت رسانه های اجتماعی، همچنین تعاملی بودن این پلتفرم ها این قابلیت را ایجاد کرده است که تعداد بسیار زیادی از کاربران در این بستر به تعامل بپردازند، به همین جهت حجم عظیمی از اطلاعات در اختیار پژوهشگران قرار دارد.
البته این را هم در نظر داشته باشید رسانه های اجتماعی به تنهایی یک منبع بی نقص برای تحقیقات بازار محسوب نمی شوند.
دلیل آن هم این است که؛
- یک نمونه بی نقص از جامعه آماری بخصوص برای کسب و کار های کوچک نیستند.
- اما این پلتفرم های برای شرکت های بزرگ یک منبع بی نقص جهت جمع آوری اطلاعات هستند بخصوص در مورد طرفداران پرو پا قرص شان.
رسانه های اجتماعی منبع اطلاعاتی بی نظیری برای دریافت نظرات مشتریان هستند؛
- 80 درصد از پست های رسانه های اجتماعی در مورد اعتقادات و نظرات خود افراد است.
- این نظرات به صورت فردی بین جوامع بیان می شود.
- بدون اینکه قطع شود و در آن تحریف ایجاد شود.
علاوه بر این مصرف کنندگان با اشتیاق در مورد برندهای مورد علاقه خود در رسانه های اجتماعی صحبت می کنند؛
- 95 درصد از گروه های سنی 18 تا 34 سال برندهای مورد علاقه خود را در رسانه های اجتماعی دنبال می کنند.
- خریداران حاضرند 20 تا 40 درصد برای برندی مورد علاقه خودشان که در رسانه های اجتماعی با آنها تعامل می کند پول خرج کنند.
- 71 درصد از مصرف کنندگانی که تجربه مثبت با یک برند در رسانه های اجتماعی دارند، آن برند را به سایر دوستان معرفی می کنند.
بگذارید در این ارتباط مثالی مرتبط داشته باشیم؛
یکی از شرکت های معروف در حوزه تولید پروتئین با انجام تحقیقات بازار رسانه های اجتماعی، 500000 هزار کامنت را در ارتباط با کیفیت پروتئین های موجود در بازار مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار داد. تا از این طریق بتواند نظرات مصرف کنندگان در این ارتباط را کسب کند.
در چه مواردی تحقیقات بازار رسانه های اجتماعی می تواند مفید یا غیر مفید باشد؟
به طور کلی می تواند استفاده از رسانه های اجتماعی در تحقیقات بازار را در دو مورد اساسی پیشنهاد داد؛
- دریافت سریع بازخورد از تجربه مشتریان و اعتقادات آنها،
- درخواست از مشتریان در مورد بهبود های بالقوه محصول.
دیگر روش های که می تواند مورد استفاده قرار گیرد؛
- دریافت بازخوردهای عمیق،
- هدفگیری مخاطبان خاص بین دنبال کنندگان شما یا حتی افرادی که شما را دنبال نمی کنند.
شما می توانید از طریق رسانه های اجتماعی به سرعت داده ها مورد نیاز خود را جمع آوری کنید؛
تحقیقات نشان داده است رسانه های اجتماعی 3 برابر کاراتر و اثربخش تر از ایمیل هستند در زمینه دریافت بازخورد نظرات مشتری.
بسیاری از امکانات موجود در رسانه های اجتماعی از جمله؛
- نظر سنجی،
- انتخاب های چند گزینه ای،
- سوالات،
می تواند به میزان قابل توجهی در هزینه های پژوهشی صرفه جویی داشته باشد.
از ایراداتی که می تواند تحقیقات بازار رسانه های اجتماعی داشته باشد این است که؛
اگر شما تعداد فالوورهای متناسب با میزان نظر سنجی و یا هر مورد دیگری که در تحقیقات بازار خود می بایست استفاده کنید نداشته باشید. نتایج تحقیقات شما از اعتبار و قابلیت اعتماد لازم برخوردار نخواهد بود. برای مثال؛
- شما برای پژوهشی نیازمند دریافت نظرات 100 نفر از پاسخ دهندگان هستید،
- در صورتیکه تنها 20 نفر از افراد به سوالات شما پاسخ می دهند.
- همین امر می تواند یافته های شما را با مشکل جدی مواجه کند.
موضوع دیگری که در مبحث تحقیقات بازار رسانه های اجتماعی وجود دارد این است که؛
با وجود اینکه شما با استفاده از پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی به تعداد زیادی از نظرات مخاطبان دسترسی دارید ولی ممکن است این نظرات تحت تاثیر نظرات قبلی سایر افراد قرار بگیرد و شما اعتقادات و نظرات واقعی افراد را نتوانید به دست آورید و مورد تحلیل و بررسی قرار دهید.
روش های تحقیقات بازار رسانه های اجتماعی
سه روش تحقیق کیفی در رسانه های اجتماعی وجود دارد؛
-
تحلیل محتوای کیفی:
شما می توانید از طریق تعداد پسندها، همچنین اشتراک گذاری پست های و بررسی نظرات مخاطبان خود به میزان جذابیت محصول خود پی ببرید که البته نیازمند بررسی دقیق متن نظرات با توجه به تکنیک ها تحلیل محتوای کیفی است.
-
گوش دادن اجتماعی:
شما با دریافت نظرات کلی نظرات مشتریان خودتان از طریق کانال های مختلف رسانه های اجتماعی با توجه به نوع محتوایی که به اشتراک گذاشته اید. می توانید به استماع نظرات مشتریان خود بپردازید. از طرفی با به کار بردن استراتژی های متناسب می توانید رقبای خود را هم مورد تجزیه و تحلیل قرار دهید و نظرات مخاطبان درباره آنها را هم به خوبی گوش دهید.
-
نظر سنجی / سوالات:
از طریق ابزارهایی که در رسانه های اجتماعی در دسترس قرار دارد شما این امکان را دارید سوالات خود را به صورت مستقیم از جامعه هدف بپرسید و از آنها نظر سنجی کنید. همین می تواند به دریافت عمیق نظرات مخاطب شما بیانجامد.
کانال های مختلف رسانه های اجتماعی
اینکه شما به عنوان صاحب کسب و کار در پلتفرم های مختلف رسانه های اجتماعی حضور داشته باشید و بتوانید با مخاطبان خود ارتباط مستقیم برقرار کنید، فرصت بی نظیری است که توسط رسانه های اجتماعی به دست آمده است. از طرفی شما از همین پلتفرم ها این امکان را دارید که در مورد مسائل مختلف به تحقیق و پژوهش بپردازید و از عقاید و نظرات مخاطبان خود مطلع گردید.
جالب است بدانید برندهای بسیاری در زمینه تحقیقات بازار رسانه های اجتماعی از پلتفرم های؛
- فیسبوک،
- توییتر،
- اینستاگرام،
- لینکداین،
و غیره استفاده می کنند.
فیسبوک ابزارهای مختلف تحقیقات بازار را در ایجاد کرده است،
از جمله؛
- نظر سنجی:
شما می توانید در مورد موضوعات مختلف نظرات مخاطبان خود را درباره؛
- ویژگی های محصول،
- نقاط قوت و ضعف و
- بسیاری موارد دیگر در مدت زمان کوتاهی کسب کنید.
- رقابت:
شما می توانید برای طرفداران برند خود در زمینه های مختلف رقابت ایجاد کنید. برای مثال در یک مورد خاص از آنها بخواهید محتوایی تولید کنند و آن را با؛
- شماره تماس،
- ایمیل، و
- حساب کاربری،
- برای شما ارسال کنند و جایزه بگیرند.
- کال تو اکشت:
شما می توانید در فیسبوک برای پست های خود کال تو اکشن داشته باشید و برای هر محصول از مخاطبان خود بخواهید نظراتشان را برای جمع آوری داده مورد نظر دریافت کنید و برای تشویق بیشتر به تعدادی از آنها جایزه بدهید.
- منشن کردن برند:
شما می توانید از دنبال کنندگان بخواهید در پست های خود شما را منشن کنند و از این طریق نظرات سایر افرادی که حتی شما را دنبال نکرده اند را در مورد خود بدانید.
در مورد اینستاگرام نیز شما تقریبا ابزارهای مرتبط را دارید که می توانید از آنها برای تحقیقات بازار استفاده لازم را داشته باشید.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
مشاوره کسب و کار بلوباکس
بدون دیدگاه