روش های افزایش درگیری مخاطب در رسانه های اجتماعی (2)

نکته ای کلیدی که می تواند شما را از یک کاربر معمولی به یک کاربر حرفه ای در رسانه های اجتماعی تبدیل کند یک چیز است و آن درگیر کردن مخاطب است.امروزه رسانه های اجتماعی در بازاریابی یکی از ابزارهای بسیار قوی و تاثیر گذار محسوب می شوند. اگر از رسانه های اجتماعی درست استفاده شود می تواند در زمینه اطلاع رسانی و تقویت برند توسعه پروفایل شرکت تاثیرات باور نکردنی داشته باشد.

برای مطالعه موارد 1 تا 3 کلیک کنید

4) در مشتری خود حس درگیری ایجاد کنید

شما نه تنها باید پست های مشتریان را با اشتراک بگذارید، بلکه برای اینکه آنها واقعا احساس کنند که درگیر شده اند بایستی به صورت مستقیم و فرد به فرد به محتوای آنها پاسخ بدهید.

پاسخ به هر مشتری که در پست ها به طور مستقیم به شما اشاره نکرده بلکه از طریق هشتگ # به شما اشاره کرده می تواند تاثیرگذاری زیادی داشته باشد. استفاده از ابزارهای رسانه های اجتماعی برای پیدا کردن مشتریانی که درباره برند شما صحبت می کنند بسیار ساده است تنها شما باید در مشتریان این حس را ایجاد کنید که آنها با شما در ارتباط مستقیم هستند.

برای مثال به پاسخ های مکدونالدز در زیر نگاه کنید؛

بر روی افراد به صورت شخصی کار کنید

بگذارید به این نکته اشاره کنیم که مکدونالدز به این بسنده نکرده که تنها به هر پست به صورت جداگانه پاسخ دهد. بلکه مکدونالدز به صورت جداگانه و شخصی به صورت مستقیم با روجوع به پروفایل افرادی که از برند وی یاد می کند پاسخ می دهد. برای مثال نمونه زیر را ببینید؛

زمانی که شما مشتریان خود را با اسمشان به صورت مستقیم یاد می کنید آنها این حس را خواهد داشت که ارتباط شما یک ارتباط واقعی و انسانی است بخصوص زمانی که از زبان خود آنها استفاده می کنید (تصویر بالا را ببینید: مشتری اشاره می کند که میل شدیدی به سیب زمینی سرخ کرده های مکدونالدز دارد. در پاسخ؛ مکدونالدز با خطاب قرار دادن اسم مشتری از میل شدید ملاقات مکدونالدز با وی گوید!).

یک گفتگو ایجاد کنید

یکی دیگر از راه های درگیری این است که از مشتریان بخواهید با شما صحبت کنند. با پرسیدن سوالاتی درباره تجربیات شخصی مشتری از یک محصول یا خدمت، می تواند به برند شما کمک کند بازخورد بسیار خوبی از وی به دست آورید.

در این زمینه پیتزا دومینو یک نمونه عالی است برای مثال از مشتریان پرسیده است که آیا شما از وجود تکه های آناناس بر روی پیتزا استقبال می کنید یا آن را دوست ندارید. همین موضوع می تواند یک گفتگوی سازنده را درباره محصول به راه بندازد و شما بتوانید بازخوردهای لازم را از محصول دریافت کنید.

5) جنبه های بصری پست های خود را تقویت کنید

مثل استفاده از ایموجی ها، عکس ها و ویدئوها تاثیر بسزایی در رسانه های اجتماعی برای بازاریابی محتوا دارند. استفاده از این ویژگی باعث می شود محتوای شما جذاب تر و زیبا تر به نظر برسند. استفاده از عکس ها، گیف ها یا ویدئوهای کوتاه در پست های رسانه های اجتماعی نه تنها جذابیت بلکه درگیری مخاطب را به میزان قابل توجهی افزایش می دهد.

6) از هشتگ های (#) مرتبط استفاده کنید

یکی دیگر از روش هایی که می تواند مخاطب را به سمت محتوای شما در رسانه های اجتماعی هدایت کند استفاده مناسب از هشتگ ها است. استفاده از هشتگ ها نه تنها باعث می شود مخاطبان بیشتری از محتوای شما اطلاع پیدا کنند بلکه نرخ درگیری را نیز افزایش می دهد.

یکی از نمونه هایی که توانسته بهترین استفاده را از هشتگ ها برای تبلیغات در رسانه های اجتماعی ببرد، برند کوکاکولا است. کوکاکولا توانست با استفاده از هشتگ (#ShareACoke) در اینستاگرام غوغا به پا کند. هر پستی که از این هشتگ استفاده می کرد به راحتی قابلیت یافتن داشت و مخاطبان هر کدام با به اشتراک گذاری تصاویر مرتبط با هشتگ در اینستاگرام یک درگیری فوق العاده ایجاد کردند.

نویسنده: دکتر پدرام بهیار -تیم محتوا بلوباکس