مدل کسب و کار محدود به این مسئله نمی شود که شما تنها برنامه کسب و کار خود را کامل کنید یا تعیین کنید کدام محصول را به سرانجام برسانید. یک مدل کسب و کار قوی نه تنها نقشه پیاده سازی ارزش به مشتریان را فراهم می سازد، بلکه توضیح می دهد کسب و کار شما چگونه عمل می کند.
یک مدل کسب و کار قوی می بایست برای موارد ذیل توضیحات کامل داشته باشد؛
- مشتریان شرکت شما،
- محصولات و خدماتی که شما ارائه می دهید،
- بازاریابی،
- استراتژی توزیع،
- مسئولیت ها،
همچنین سایر عواملی که کمک می کند کسب و کار شما به اهداف تعریف شده، دست پیدا کند. شما از شروع ایده کسب و کار، چگونگی پیشرفت، موفقیت کسب و کار، چگونگی ارزش آفرینی را می بایست در نظر داشته باشید.
-
مخاطب هدف خود را به درستی شناسایی نمایید.
این یک اشتباه استراتژیک خواهد بود اگر شما فکر کنید هر چه مخاطبان هدف شما وسیع تر و بزرگ تر باشند شما می توانید بهتر عمل کنید. خیر! درست نیست!
اگر خواهان موفقیت واقعی هستید به دنبال این باشید مخاطبان واقعی و ارزشمند خود را شناسایی کنید. برای اینکه اطمینان حاصل کنید این شناسایی درست انجام شده با جزئیات بیشتری کار خود را دنبال کنید. برای مثال مخاطبان خود را در دو یا سه گروه با جزئیات شخصیت بندی کنید.
- ویژگی های جمعیت شناختی،
- چالش های معمول برای مخاطبان،
- راه حل های ارائه شده توسط شما برای این چالش ها،
برای مثال، شما شاید ابتدا تصور کنید مشتریان هوم دپوت همه افراد و کسانی باشد که به ابزار نیاز دارند. اما جالب است بدانید مخاطبان اصلی این شرکت؛ صاحب خانه ها و سازنده ها است!
-
یک فرآیند کسب و کار ایجاد کنید.
قبل از اینکه کسب و کار شما فعال شود، این موضوع را فراموش نکنید؛ فعالیت های کسب و کار شما که قرار است به صورت فرآیندی تعریف شوند به خوبی کار کنند. توصیه می شود در مدل کسب و کار به این مهم به خوبی فکر کنید. موارد ذیل را بیشتر دقت کنید؛
- فعالیت های کلیدی را تعیین کنید،
- هسته های اصلی ارزشی کسب و کار را با دقت شناسایی کنید.
ببینید فعالیت های فرآیند شما تا چه میزان گسترده است. تا بتوانید حدود پروژه خود را مشخص کنید. برای مثال؛ سوالات ذیل را در نظر بگیرید؛
- آیا شما برای ارائه خدمات پس از فروش می بایست برنامه ریزی کنید؟
- آیا شما مسئول ارسال محصولات هستید؟
- آیا مشتریان شما نیازمند مشاوره برای استفاده محصول هستند؟
پاسخ دادن به همین سوالات می تواند برای شما مشخص کند حدود پروژه ها چقدر است و می بایست فرآیند ها را چگونه ایجاد کنید.
-
منابع کلیدی کسب و کار را ثبت و ضبط کنید.
با دید باز بررسی کنید کسب و کار شما برای فرآیندهای روز مره نیازمند چیست، چگونه می توانید مشتریان جدید پیدا کنید، اهداف کسب و کار شما چگونه می تواند به اهداف تعیین شده دست پیدا کند؟
اگر شما به خوبی منابع کسب و کار خود را سند کنید خواهید توانست نیازهای روتین را به خوبی شناسایی کنید و فرآیندهای داخلی را به بهترین نحو مدیریت کنید. بگذارید در مورد این کوتاه صحبت کنیم؛
- وب سایت،
- سرمایه،
- انبار داری،
- سرمایه های معنوی،
- لیست های مشتریان،
می توانند منابع بسیار مهم و ارزشمندی باشند که اگر به خوبی ثبت و ضبط شوند شما برای ادامه کار مشکلی نخواهید داشت.
-
تعهدات ارزشی کسب و کار خود را توسعه دهید.
اگر شما بخواهید مشتریان جدید جذب کنید یا مشتریان قدیمی خود را به خرید مجدد ترغیب کنید، راهی ندارید جر اینکه به آنها ارزش بیشتری ارائه دهید. البته تعهدات ارزشی که بتوانید آنها را عملیاتی کنید. فرض کنید شما تعهدی به مشتری می دهید و آن را از کانال های مختلف اطلاع رسانی می کنید، اما زمانی که مشتری رجوع می کند و کالا یا خدمات شما را تهیه می کند از آن تعهدات خبری نباشد کار برای شما تمام خواهد شد!
امروزه شما کسب و کار شما با تعداد بیشماری از رقبا احاطه شده است. بنابراین با خود فکر کنید در مقابل آنها قرار است چه کنید؟
- خدمت نوآورانه ای ارائه می دهید؟
- محصولات شما انقلابی و مدرن است؟
- شما بیشتر سنت گرا هستید؟
اینجاست که شما باید با دقت هر آنچه کسب و کار شما ارائه می دهد و شما در آن بخش های بخصوص از رقبایتان بهتر هستید را برجسته کنید. دقت کنید هر چه این نقاط تمایز بیشتر باشد و شما نسبت به رقبا برجسته تر باشید احتمال پیروزی و موفقیت شما بیشتر خواهد بود.
-
شرکای کلید خود را تعیین کنید.
هیچ کسب و کاری نمی تواند عملکرد مطلوب داشته باشد مگر اینکه شرکای کلیدی و قابل اعتماد داشته باشد. این به کسب و کارها کمک می کند بتواند خدمات بهتری ارائه دهند و پشتوانه قوی تری داشته باشند. بنابراین مشتریان رضایت بیشتری خواهند داشت. زمانی که یک مدل کسب و کار ایجاد می کنید به این موارد دقت کنید؛
- شرکای کلیدی انتخاب کنید،
- تامین کنندگان قوی داشته باشید،
- شرکای استراتژیک بسیار مهم هستند،
- شرکای تبلیغاتی را فراموش نکنید.
این عوامل به شما در خدمت رسانی بهتر و با پشتوانه به مشتریان کمک خواهد کرد.
-
یک استراتژی تقاضا ساز ایجاد کنید.
فراموش نکنید در هر حوزه ای اگر فعالیت می کنید هر چقدر هم که بکر باشد شما نیازمند داشتن یک استراتژی با دوام جهت ایجاد تقاضا هستید. خیلی از اوقات سازمان های دولتی و نیمه دولتی در کشور به دلیل بهره بردن از انحصار حس کنند به این مسئله نیازی ندارند ولی این یک اشتباه مهلک است. شما به راحتی ممکن است با بی توجهی حدف شوید!
شما یک راهبردی می خواهید که؛
- به کسب و کار شما جذابیت بدهد،
- مشتریان را به سمت شما سوق بدهد،
- فروش شما را تضمین کند،
اگر شما بتوانید با ایجاد استراتژی تقاضا ساز مشتریان را به برند خود جذب کنید توانسته اید برای کسب و کار خود آینده ای محکم و قابل اعتماد ایجاد کنید.
-
نوآوری را فراموش نکنید.
زمانی که شما در صدد نوشتن برنامه کسب و کار هستید، بدون شک با پیش فرض هایی کار را شروع کرده اید. بنابراین فراموش نکنید در هر برنامه ای هر چقدر هم که حساب شده و محکم باشد می بایست خلاقیت و نوآوری را لحاظ کنید. بایستی مسیر کسب و کار را در فرآیندها و تعریف شرکای کلیدی و نوع ارائه محصولات و خدمات به سمت نوآوری و ارائه خدمات مشتری پسند سوق بدهید.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
سلام ممنون که اطلاعات خوبیو در اختیارمون گذاشتید