چابکی بازاریابی: گامی به سوی دستیابی به چابکی سازمانی
آیا واقعاً چابکی بازاریابی معنی دارد یا مثل سایر کلماتی است که تازه مد شده است؟
این سؤال واقعا هوشمندانه است، زیرا مهم است که درک کنیم آیا این اصطلاح واقعاً در محیط کسب و کارهای امروز معنی دارد یا فقط یک مد زودگذر است.
پاسخ این است، چابکی بازاریابی یک امر واقعی است. این امر نه یک ترند و نه اصطلاح جدیدی است. و به اندازه خود چابکی سازمانی قدمت دارد. در حقیقت، این یک جزء لاینفک چابکی در کسب و کار است و نقش مهمی را در دستیابی به زیرکی و انعطاف پذیری ایفا می کند.
با این حال، قبل از اینکه عمیق تر به این موضوع بپردازیم، اجازه دهید ابتدا بفهمیم که این موضوع دقیقاً چیست.
چابکی بازاریابی چیست؟
چابکی بازاریابی عبارت است از:
- بهینه سازی فعالیت های بازاریابی شرکت
- در پاسخ به تغییرات در ترجیحات، انتظارات و رفتار مشتری
این توانایی برای عمل سریع و کارآمد بر اساس بینش مشتری است. چابکی بازاریابی شامل موارد زیر است:
- پیش بینی و پاسخ به علائم اولیه تغییر
- و تبدیل آنها به فرصت
- تا وارد بازار جدید شوید یا سهم موجود در بازار را گسترش دهید.
که این امر شامل:
- متعادل کردن هرج و مرج ها و نظم
- ابهام و تصمیم گیری سریع
- همچنین برنامه های کوتاه مدت و بلند مدت است.
این امر باعث توانایی زندگی در لحظه بدون از دست دادن تمرکز بر دستاوردهای بلند مدت است.
دستیابی به چابکی بازاریابی
چابکی بازاریابی را می توان از طریق عوامل زیر کسب کرد:
- تمرکز بر روی فرصت ها و تهدیدها،
- پیش بینی تغییرات در آینده،
- تبدیل سیگنال ها به بینش های عملی و
- تغییر استراتژی بازاریابی خود برای به دست آوردن سود حداکثری از بی ثباتی.
لازمه این امر فرصت طلبی می باشد، اما بایستی این کار با استراتژی انجام شود. این امر به مقابله مؤثر با تغییرات غیرقابل پیش بینی کمک می کند.
اگرچه هیچ روش استاندارد و یا روش های مطمئنی برای دستیابی به چابکی بازاریابی وجود ندارد، اما یک کسب و کار می تواند با
- ترکیب بینش مشتری
- اتوماسیون بازاریابی
- و عملیات ساده
با تغییرات بیرونی مقابله کند.
این یک رویکرد رسمی به روشی غیررسمی است و نیاز به انعطاف پذیری در ساختار دارد.
در اینجا مراحل حرکت در جهت دستیابی به چابکی بازاریابی آورده شده است:
-
ترکیب بینش مشتری، محصول و کانال ها
بینش مشتری، محصول و کانال مؤلفه های اصلی هستند که شما باید بلافاصله روی آن کار کنید تا گامی در جهت دستیابی به چابکی بازاریابی بردارید. این ممکن است نیاز به تغییرات اساسی در ساختار سازمان شما نداشته باشد. با این وجود، شما نیاز به مکانیزمی دارید تا بتوانید بینش مشتری راجع به محصولات را از طریق کانال هایی که در آن حضور دارند، بدست آورید.
برای اینکه بتوانید این کار را انجام دهید، باید کانال ها، محصولات و بخش مشتریانی را که باید در این فعالیت شرکت کنند، شناسایی کنید. از آنجا که هر کدام از بخش بندی های مشتری متفاوت است و رفتارهای متفاوتی دارد، تعمیم دادن روند کار غیر منطقی خواهد بود.
-
ایجاد یک بانک اطلاعاتی بازاریابی تلفیقی
این یک گام اساسی برای ادغام کلیه اطلاعات و بینش های موجود است. ثبت سوابق مشتریان در یک مکان به
- درک ترجیحات،
- رفتار آنها
- پیگیری خریدهای گذشته آنها (مانند تاریخچه خرید)،
- ارتباطات مشتریان،
- رویدادهایی که از طریق آنها با شما ارتباط برقرار کرده اند،
- اطلاعاتی که اغلب به آنها نیاز دارید
- و غیره کمک می کند.
ایجاد یک بانک اطلاعاتی و به روزرسانی مرتب آن از اهمیت بالایی برخوردار است زیرا اطلاعات جمع آوری شده می تواند به شما در مورد رفتارهای گذشته و حال مشتریان بینش قابل توجهی دهد. همچنین به پیش بینی تغییر اقدامات آنها در آینده کمک می کند. از مزایای حفظ بانک اطلاعاتی می توان به:
- درک قابل توجه ترجیحات، انتظارات و رفتار مشتریان
- بینش های ارزشمند برای بهبود روابط مشتری
- درک نگرانی ها، مسائل و مشکلات پیش روی مشتریان
- تجزیه و تحلیل بهتر برای تصمیم گیری و هدایت تعامل مناسب با مشتریان
تلفیق اطلاعات مشتری آسان به نظر می رسد. اما اینطور نیست. در واقع، هم به مهارت های فنی و هم غیر فنی و همت مستمر برای ایجاد و مدیریت سیستم نیاز دارد.
-
استفاده از بینش مشتری
مزایای تکمیل اطلاعات مشتری هیچ ارزشی نخواهد داشت مگر شما از آن استفاده کنید.
شما باید بتوانید از اطلاعات مشتری برای به دست آوردن بینش در مورد رفتار مشتری استفاده کنید. این بدان معناست که باید بتوانید اطلاعات مربوط به موارد زیر را جمع آوری کنید:
- عادات خرید قبلی
- انتخاب های مشتریان
- ترجیحات سبک زندگی
- داده های جمعیت شناختی
جمع آوری اطلاعات اولین قدم است. کسب بینش دوم است. و ساختن آن، سومین مرحله برای آماده شدن برای آینده است.
با به دست آوردن بینش مشتری، می توانید:
- مشتریان خود را بر اساس محصول، سبک زندگی و گروه درآمدی تقسیم کنید
- برای به دست آوردن مشارکت مشتری، کمپین های بازاریابی هدفمند ایجاد کنید
- درک کنید که در هر بخش چگونه باید عمل کنید و در کجا باید تمرکز خود را تغییر دهید
- برای مقابله با تغییرات در آینده استراتژی هایی طراحی کنید
- نوآوری داشته باشید تا به جای پاسخ به تغییر، تغییر را به ارمغان بیاورید
- بینش را با اقدامات ادغام کنید
-
انتخاب اتوماسیون بازاریابی
تقریباً همه شرکت ها فرآیندهای خود را تا حدی خودکار کرده اند. اما آنها باید اطمینان حاصل کنند که آیا این نسخه بهینه کار می کند یا اینکه نیاز به، به روزرسانی آن را دارند. به طور سنتی، اتوماسیون بازاریابی فقط به ایجاد و مدیریت بانک اطلاعات مشتری محدود می شود. و بیشتر فرآیندهای دیگر به صورت دستی انجام می شوند که نتیجه آن چیزی جز از دست دادن ساعت های گران بهای افراد نیست.
به یاد داشته باشید سرعت یکی از مهمترین جنبه های چابکی است. و اتوماسیون در افزایش چشمگیر سرعت نقش مهمی ایفا می کند. در نتیجه این امر، زمان کارمندان آزادتر می شود و می توان بهتر برای فعالیت های بعدی برنامه ریزی کرد یا به تغییرات پاسخ داد. این امر به بازاریاب ها اجازه می دهد تا:
- بخش عملیاتی بازاریابی را به صورت خودکار مدیریت کنند
- بیشتر روی عناصر خلاق بازاریابی متمرکز شوند
- برای آینده بازاریابی برنامه ریزی کنند و آماده شوند
- تصمیم گیری های را به صورت اتوماتیک انجام دهند تا سریعتر حرکت و عمل کنند
- از آخرین فناوری های استفاده کنند تا در صدر رقبا قرار گیرند
نکته پایانی:
چابکی بازاریابی یک فرآیند یک باره نیست. این یک فرایند پاسخگو، انعطاف پذیر، سریع و مداوم است، که مشتریان و رفتار آنها را همیشه در ذهن شما قرار می دهد. این امر در مورد کار کردن برای مشتریان و تلاش برای ارائه تجربه ای است که آنها حتی در مورد آنها آشنا نیستند. این یک سفر طولانی است، که شامل بررسی روشهای جدید جذب و حفظ مشتری از طریق روش های گوناگون و در عین حال انعطاف پذیر است.
گردآورنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس
بدون دیدگاه