چگونه مشتریان را عاشق برند خود کنیم
شاید شما در مورد “عاشق برند” شنیده باشید. ولی احتمالا سوالی که با آن رو به رو بوده اید، این است که؛ چگونه مشتریان را عاشق برند خود کنیم؟
اگر شما به عنوان صاحب یک کسب و کار به دنبال موفقیت واقعی هستید، فقط باید روی یک موضوع تمرکز کند آن هم “مشتری” است!
این مشتریان شما هستند که موفقیت کسب و کار را تضمین می کنند. اگر مشتریان شما از کسب و کار شما راضی باشند یعنی شما نیمی از راه را رفته اید.
اما اگر مشتریان را عاشق برند خود کنید، شما کار خود را تکمیل کرده اید!
برای کسب و کارها این موضوع بسیار مهم است که با مشتریان رابطه قوی و مستحکم ایجاد کنند.
- برقراری چنین رابطه ای نیازمند ایجاد یک زیرساخت اجتماعی قوی و درگیرانه است.
- اگر شما در پی محقق کردن چنین امری هستید بایستی به دنبال پیوستگی برند باشید.
- این پیوستگی برند می تواند یک لینک احساسی قوی بین کسب و کار و مشتری ایجاد کند.
توسط همین پیوستگی برند است که شما به وفاداری برند توسط مشتریان خواهید رسید. و نتیجه آن این خواهد شد که شما یک برند پر قدرت و سلامت را ایجاد می کنید. یک چنین برند پر قدرتی می تواند مشتریانی عاشق برند داشته باشد.
حال در ادامه بحث می خواهیم به مواردی بپردازیم که شما با در نظر گرفتن آن مشتریان خود را به عاشقان برندتان تبدیل کنید.
-
تاثیرگذاری تبلیغات شفاهی را فراموش نکنید
یک تبلیغات شفاهی خوب و ارزنده برای هر کسب و کاری می تواند معجزه کند. تبلیغات شفاهی اگر نگوییم مهترین ابزار بازاریابی هستند یکی از مهمترین ها محسوب می شوند.
اگر شما بتوانید مشتریان خود را به حدی راضی نگهدارید که؛
- در جمع دوستان خود از شما تعریف کنند.
- در رسانه های اجتماعی شما را دنبال کنند.
- شما را در محتوایی که به اشتراک می گذارند تگ کنند.
- در زیر پست های شما کامنت بگذارند.
می توانیم بگوییم شما موفق عمل کرده اید.
برای اینکه کسب و کارها بتوانند از طریق تبلیغات شفاهی عملکرد مناسبی داشته باشند یکی از راهکارها استفاده از اینفلوئنسرهای مناسب و پر نفوذ در رسانه های اجتماعی است.
بهتر است که کسب و کارها از اینفلوئنسرها بخواهند که در مورد کسب و کار شان توضیح بدهند و نقاط قوت و توانمندی های آنها را برای سایر دنبال کنندگانشان شرح دهند. و تا جایی که امکان داشته باشد این کار را تکرار کنند.
این امر کمک می کند سایر افرادی که از محصول یا خدمات شما استفاده کرده اند و رضایت داشته اند وارد میدان شوند و با نظرات خود محصول و خدمت شما را حمایت کنند.
همین باعث ایجاد اعتماد سایر مخاطبان و افزایش مشتریان شما خواهد شد. و به تعداد عاشقان برند شما خواهد افزود.
با توجه به آمارهای ارائه شده توسط مدرسه کسب و کار وارتون (Wharton School of Business) مشتری را که شما از طریق تبلیغات شفاهی جذب می کنید؛
- 16-25% ارزشمند تر از سایر مشتریانی است که از منابع دیگر جذب می شوند.
- تبلیغات شفاهی باعث افزایش مشتریان وفادار شده بازگشت مجدد مشتریان شما را افزایش می دهد.
اگر شما به تبلیغات شفاهی خود اعتبار بدهید. به این معنا که بتوانید صحت گفته های خود را برای سایر افراد اثبات کنید. البته با در نظر گرفتن تکنیک های مناسب، برای مثال؛
- استفاده از ویدئوها و تصاویری که گفته های شما را اثبات کند.
- استفاده از سلبریتی ها و اشخاص معتبر که بر ادعای شما صحه بگذارند.
- استفاده از مقایسه و برجسته کردن نقاط قوت محصول یا خدمت شما.
همه این موارد یاد شده می تواند کمک قابل توجهی به شما بکند.
بنابراین این امر را در هسته اصلی برنامه بازاریابی خود قرار دهید و به سختی بر روی آن کار کنید.
-
قبل از اینکه افراد به مشتریان شما تبدیل شوند کار خود را آغاز کنید.
برای اینکه مشتریان را عاشق برند خود کنید. کار ساده ای در پیش نخواهید داشت.
- برای بهتر فهمیدن ماجرا، شما یک رابطه عاشقانه و رمانتیک را تصور کنید.
- ابتدا نیاز است که مقدمه چینی های لازم صورت پذیرد.
- برنامه ریزی های مناسب انجام شود.
- تا مقدمه یک رابطه عاشقانه به وجود آید.
برای دستیابی به چنین رابطه ای شما نیازمند این هستید یک سری قوانین را رعایت کنید که راجب به آن توضیح خواهیم داد؛
-
مشتریان ایده آل خود را به خوبی بشناسید.
برای اینکه شما بتوانید بهترین ها را به مشتری خود ارائه دهید گام اول شناخت کامل مشتری است.
- به همین منظور شما بایستی با توجه به بخش بندی های اولیه ای که انجام می دهید.
- بخش ایده آل خود را پیدا کنید.
- خصوصیات و ویژگی های مورد انتظار آنها را شناسایی کنید.
- پرسوناهای مشخصی برای مخاطب هدف تعریف کنید.
شناختن مشتری ایده آل به شما کمک خواهد کرد یک نقشه راه شفاف و مناسب برای جذب یک مشتری وفادار داشته باشید و بتوانید مشتری را عاشق برند خود بکنید.
-
به نیازها و ایده آل های مشتری خود وزن بدهید
این مرحله پس از شناسایی دقیق مشتریان ایده آل انجام می شود. منظور از این مرحله این است که شما بتوانید نیازها و ایده آل های مشتری خود را پس از تعیین، به درستی اولویت بندی کنید.
- مطمئنا شما به عنوان صاحب یک کسب و کار منابع و توانمندی های محدودی دارید.
- بنابراین نخواهید توانست همه نیازها و ایده آل های مشتری خود را پوشش دهید.
- به همین جهت نیاز دارید با توجه به منابع، توانمندی و تجربه ای که دارید به این نیازها و ایده آل ها وزن دهید.
پس از وزن دهی این توانمندی را خواهید داشت که بتوانید مهمترین های موجود را که در حد توان شما است، همچنین مشتریان بیشتر به آن نیاز دارند را انتخاب کنید و بهترین خود را ارائه بدهید. این به شما برای رسیدن به مشتریان وفادار و سپس عاشق برند کمک بسیار خواهد نمود.
-
به تجربه مشتری بپردازید
زمانی که شما اولویت بندی مناسب را انجام دادید. زمان آن رسیده که بر روی تجربه مشتری تمرکز نمایید. بهترین راهکار در این زمینه این است که شما یک نقشه راه مناسب برای سفر مشتری خود ترسیم نمایید.
شما می توانید از فرمت های تصویری مناسب استفاده نمایید. این موضوع که مشتری قرار است؛
- شما را چگونه در محیط آنلاین ببیند،
- توجهش جلب شود،
- علاقمند گردد،
- پس از علاقمندی اشتیاق لازم را برای خرید به دست آورد
- و در نهایت خرید نمایید.
پس از خرید آیا وی از تجربه خود رضایت داشته اشت؟
و بسیاری موارد دیگر بایستی در چنین تصویر گرافیکی به صورتی کاملا جامع تصویر گردد تا شما از سفر مشتری خود به صورت کلی مطلع شوید و بتوانید آن را بهبود بخشید.
بگذارید برای اینکه از اهمیت موضوع مطلع شوید سری به آمار بزنیم؛
با توجه به تحقیقات صورت گرفته توسط (E-consultancy’s) در سال 2014 از 5 شرکت تنها 2 شرکت هستند که اهمیت سفر مشتری را درک کرده ند و آن را از طریق کانال های مختلف خود مورد پایش قرار می دهند.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
چگونه مشتریان را عاشق برند خود کنیم
