اینکه ما به عنوان یک انسان بتوانیم متعهد باشیم و به قول خود وفادار بمانیم، این انتظار را می توانیم داشته باشیم که توانسته ایم اعتماد بقیه را به دست آوریم. یکی از راه های اعتماد سازی در برند نیز همین است که ما بتوانیم به تعهداتی که داده ایم عمل کنیم یا بهتر بگوییم سر قول خود باشیم.
شاید بسیار دیده باشیم در روابط انسانی زمانی که نیاز به اعتماد سازی داشته باشیم سعی می کنیم قول و تعهد بدهیم.
- با کلام خود و
- زبان بدن خود و
- حتی نوشته مکتوب بر روی تعهد خود پافشاری داشته باشیم.
- تا بتوانیم در اعتماد سازی موفق عمل کنیم.
برای یک برند نیز همین موارد مورد نیاز است.
زمانی که در مورد راه های اعتماد سازی در برند صحبت می کنیم نیازمند این هستیم قول بدهیم و اثبات کنیم به تعهدات خود پایبند می مانیم. شما ببینید برندها در تبلیغات خود وعده های بسیاری می دهند و قول می دهند که محصول یا خدمتی که ارائه می کنند این ویژگی ها را داشته باشد و تمام سعی و تلاش خود را بر این می گذارند که این تعهدات موفق باشد و بتوانند به آنها عمل کنند و نمونه های عملی آن را به مشتریان نشان بدهند.
حال بگذارید در مورد قول یک برند صحبت کنیم.
قول و تعهد یک برند نمایان گر انتظاراتی است که مصرف کنندگان می توانند از یک برند داشته باشند. همچنین ارزش های اساسی و پایه ای برای شرکت که از پیام های تبلیغاتی و ارتباط با مشتری گرفته تا خدمات مشتری را شامل می شود.
اگر می خواهید راه های اعتماد سازی در برند به درستی انجام شود می بایست قول ها و تعهدات شما در هسته اصلی شرکت نهادینه شده و پذیرفته شود. تا شما بتوانید بدون هیچگونه لغزشی به تمامی آنها پایبند باشید.
این را متذکر شویم در بسیاری از اوقات تعهدات شرکت بیرونی نیست. بسیاری از تعهدات درون سازمانی است و بین نیروی انسانی شرکت به اشتراک گذاشته می شود. فرقی نمی کند آنها شامل چه افرادی می شود؛
- کارکنان،
- اعضای هیئت مدیره،
- سرمایه گذاران یا
- سهام داران.
در همین راستا اگر شما بتوانید یک هویت برند قوی و پیام شفاف داشته باشید و به قول و قرار های خود پایبند باشید مخاطب هدف شما به طور کامل اطمینان خواهد کرد که شما به تعهد و قول خود پایبند هستید و این یکی از بهترین راه های اعتماد سازی در برند است.
یک مورد دیگری که ممکن است اغلب افراد را دچار سو تفاهم نماید این است که بین درک واژه ها و معنای آن سوء تفاهم ایجاد می شود. برای مثال بین قول برند و تگ لاین (همان عبارتی که بر زیر برند نوشته می شود که خوانده شود)
البته شباهت هایی هم وجود دارد از جمله اینکه هر دو کوتاه هستند و به مصرف کنندگان می گویند؛ “این مواردی است که شما هر زمان در ارتباط با برند می توانید به دست آورید”.
بنابراین، یک تعهد برند می تواند؛
- به سهام داران داخلی و خارجی کمک کند انتظارات خودشان از شما را به درستی درک کنند.
- کسب اعتماد نمایند.
فقط یک نکته ای هرگز نباید فراموش کرد این است که شما برای اعتماد سازی در برند نیازمند تعهد و قول دادن هستید. اما به خاطر داشته باشید به محض اینکه شما قولی که دادید را زیر پا بگذارید همان لحظه اعتبار و درآمد شما تحت تاثیر قرار خواهد گرفت و شما آسیب خواهید دید.
برای مثال، فرض کنیم برند شما قول داده است؛ “در هر مرحله نوآوری داشته باشید” اما نتوانید در هر دوره ای با نوآوری و محصولات و خدمات جدید به بازار برگردید بعد از مثلا 5 سال. مشتریان شما از شما دلسرد خواهند شد.
در زیر به چند نمونه از قول های برند خواهیم پرداخت؛
- احساسی: یک قول که تحریک کننده احساس باشد.
- عملگرایی: قولی که نیازمند یک عملکرد تعریف شده باشد.
- اجتماعی: قولی که بر مبنای یک مسئولیت اجتماعی داده شود.
چگونه تعهد برند ایجاد کنیم؛
-
بر روی مخاطب هدف تمرکز داشته باشیم
قول و قرار های برند شما نشان دهنده تعهدات شما به مخاطبان شماست. بنابراین برای فهم اینکه قول و قرار شما می بایست چه باشد، ابتدا می بایست نیازهای مخاطب و خواسته های آن را تعیین کنید.
این موضوع فراتر از این است که بر روی یک محصول یا خدمت خاص تمرکز شویم. بلکه تجربه ای که فراهم می شود بیش از هر موضوعی حائز اهمیت است.
یکی دیگر از اهداف قول و تعهد برند شما این است که شما از رقبای خود متمایز شوید. چیزی که بتواند باعث شود شما منحصر نشان داده شوید؛
- خدمات مشتری،
- محصول،
- ماموریت،
- ارزش،
این موارد می تواند باعث شود که شما بتوانید تمایزی ایجاد کنید.
-
به نقاط حساس مشتری فکر کنید
با قول برند شما چیزی را برای مشتری خود گارانتی می کنید. بنابراین سعی کنید خود را به جای مشتری بگذارید و تصور کنید که مشتری از تعاملات با شما چه خواسته ای دارد.
- آیا احساس خاصی وجود دارد؟
- آنها می بایست چه چیزی را به دست آورند؟
زمانی که شما بتوانید پاسخ این سوالات را داشته باشید، شما می توانید قول برند خود را عملی سازید و تجربه منحصر به فردی برای مشتری رقم بزنید.
-
ساده، منحصر به فرد و انگیزه بخش عمل کنید
قول و قرارهای برند شما می بایست شفاف و مستقیم باشد، طوری که بتوانید در یک جمله آن را بیان کنید. شاید شما نتوانید به ساده گی و روشنی تگ لاین آنها را بیان کنید اما یقینا شما می بایست بتوانید راه های اعتماد سازی در برند را تقویت کنید.
اگر شما نتوانید به قول و قرار های خود عمل کنید، شاید شما نتوانسته اید راست و پوست کنده اهداف برند خود را بیان نمایید. اگر این چنین است، از خود این سوالات را بپرسید؛
- مشتریان من می بایست چه انتظاری از من داشته باشند؟
- چرا شرکت من وجود دارد؟
- چه چیزی باعث منحصر به فرد شدن شرکت من می شود؟
نمونه های موفقی از قول های برند
- نایک – الهام بخش همه ورزشکاران دنیا است.
- اپل – متفاوت فکر کردن.
- استارباکس – الهام بخش و تغذیه کننده بشریت – هر فرد، یک لیوان، یک همسایه در زمان.
- کوکا کولا – دنیا را در ذهن، بدن، و روح خود تازه کن و جلا ببخش
نکته ای که در این قول ها مشترک است این است که؛ همه این قول ها فقط منحصر به یک پیشنهاد خاص و هدف عددی خلاصه نمی شوند. به جای آن، آنها سعی می کنند با توسعه و وسعت تعریف شده برند مقاصد خود را تعریف کنند.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
بدون دیدگاه