برنامه سفیر برند
اگر می خواهید بدانید چگونه سفیر برند شوید، ضروری است که به نقش ها و مسئولیت هایی که چنین شغلی در پی دارد به خوبی آگاه باشید.
با افزایش روزافزون اینترنت و رسانه های اجتماعی، نقش یک سفیر برند تحول پیدا کرده است. و اکنون فرصت های بیشتری نیز برای کسانی که به دنبال درامد بیشتر برای نمایندگی از برند مورد علاقه خود هستند، وجود دارد.
در این مقاله به اصول کارهایی که یک سفیر برند انجام می دهد و چگونگی به دست آوردن این موقعیت، پرداخته می شود.
تعریف سفیر برند
یک شرکت سفیر برند را به عنوان “چهره” این برند انتخاب می کند.
در حالت ایده آل، این فرد در مخاطب آنها تاثیرگذار است. همچنین باید برای استفاده از
- شبکه ها
- و روابط از قبل ایجاد شده از بازار
برنامه ریزی کند تا از طریق تاکتیک های بازاریابی شفاهی (به عنوان مثال توصیه به دوستان، پست گذاری در مورد برند به صورت آنلاین و غیره) این برند را عرضه کند. مهمتر از آن، یک سفیر برند همچنین در رویدادهای خاص، نماینده شرکت خود می باشد، جایی که او می تواند
- در مورد محصول اطلاع رسانی کند
- یا نمونه های از آن را به مردم اهدا کند.
تفاوت بین اینفلوئنسرها و سفیران برند چیست؟
گاهی اوقات، تفکیک بین اینفلوئنسرها و سفیران برند دشوار است.
اینفلوئنسرها مشهورتر هستند.
سؤالی که یک شرکت باید از خود بپرسد این است: آیا اینفلوئنسر در مقایسه با یک سفیر برند ارزش پرداخت هزینه اضافی را دارد؟
اکثر مردم به سفیران برند بیشتر اعتماد دارند زیرا ” واقعی” و قابل اعتماد هستند.
هنگامی که یک اینفلوئنسر با 10 میلیون دنبال کننده مطلبی را پست می کند، بسیاری از مردم می دانند که برای تعریف کردن از این محصول پول دریافت کرده است. با این حال، هنگامی که یک سفیر برند با 1000 دنبال کننده در مورد یک محصول پست می گذارد، فرض بر این است که این یک تبلیغات پولی نیست، آنها واقعاً به این محصول باور دارند.
در پایان، این امر در راستای علاقه به یک برند است. به طور معمول،
- سفیران برند مدت طولانی از یک شرکت پشتیبانی می کنند،
- در حالی که اینفلوئنسر برای مدت زمانی کوتاه با شرکت ها همکاری می کنند.
شرح وظایف سفیر برند
کاندیدای سمت سفیر برند باید
- فردی مشتاق
- و برونگرا
- با حضور قابل توجه در رسانه های اجتماعی
- و دارای یک شبکه متوسط و یا بزرگ باشد.
- او احتمالاً از قبل با برند مورد نظر آشنا بوده و آن را تأييد كرده است.
مسئولیت های سفیر برند موارد ذیل را شامل می شود، اما به آنها محدود نمی شود:
- نمایندگی مثبت از برند در بسیاری از فعالیت ها
- کمک به ایجاد محتوا (یعنی نوشتن وبلاگ، خبرنامه، بررسی محصول و غیره)
- شرکت در بازاریابی رویداد (Event marketing)
- ایجاد آگاهی از برند از طریق بازاریابی شفاهی (Word-of-mouth marketing)
- رهبری افکار در جامعه خود
- ارائه بازخورد در مورد محصولات و یا خدمات جدید
- تبلیغ برند از طریق پروفایل های شخصی وی در رسانه های اجتماعی
یک سفیر برند چه کاری انجام می دهد؟
قدرت پیشنهاد یک عامل باورنکردنی است.
با این وجود، بسته به اینکه چقدر منبع ذکر این پیشنهاد را معتبر می دانیم، برخی از پیشنهادات را جدی تر از سایرین در نظر می گیریم.
طبق تحقیقات انجام شده توسط نیلسن (Nielsen) در سال 2015 با موضوع گزارش اعتماد جهانی به تبلیغات، به این نتیجه رسیده اند كه 83٪ از پاسخ دهندگان این نظرسنجی به توصیه هایی كه از طرف کسانی که می شناسند و به آنها اعتماد دارند نسبت به توصیه های موجود در تبلیغات سنتی، بیشتر اطمینان دارند.
به همین دلیل هم اکنون شرکت ها در حال استفاده بیشتر از سفیران برند برای فعالیت های بازاریابی خود هستند.
اعتماد و اعتبار در داشتن سفیر برجسته برند تعیین کننده است. به همین دلیل است که بسیاری از شرکت ها متقاضیانی را ترجیح می دهند که قبل از درخواست،
- شبکه مشخصی از افراد را داشته باشند که به آنها اعتماد داشته باشند
- و نسبت به ارتقاء برند متعهد باشند.
سفرای برند باید پیش بینی کنند که تعامل رو در رو بخش عمده ای از کار است.
- چه نمایندگی شرکت در یک رویداد رسمی باشد
- و چه فقط صحبت کردن با شخصی در فروشگاه مواد غذایی در مورد برندی که بر روی پیراهن شما وجود دارد.
انتظار می رود که یک سفیر برند به طور مداوم به منظور ایجاد آگاهی از برند با جامعه خود در تعامل باشد.
بنابراین، برای یک سفیر بسیار مهم است که همه چیز را در مورد برند خود بداند، از این رو می تواند اطمینان داشته باشد که همیشه آن را به شکلی مثبت نشان می دهد.
در حالی که کار سفیر برند مستلزم معرفی برند به افراد به صورت شخصی می باشد، این امکان نیز وجود دارد که وی از طریق رسانه های اجتماعی به بازاریابی شرکت کمک می کند.
از نظر یک شرکت،
- افرادی که تجربه فعالیت در رسانه های اجتماعی دارند
- و حجم بالایی از دوستان یا دنبال کنندگان را دارند،
کاندیداهای مطلوب تری برای پیوستن به برنامه سفیر برند خود هستند.
بسیار مهم است که یک سفیر برند حضور حرفه ای در محیط آنلاین داشته باشد، زیرا استفاده از پروفایل های شخصی رسانه های اجتماعی جنبه بزرگی از این فعالیت را ایفا می کند. برندها قبل از امضای قرارداد با شما، نحوه استفاده شما از پلتفرم هایی مانند توییتر و اینستاگرام را بررسی می کنند.
10 قدم برای اجرای یک برنامه موفق سفیر:
-
اهداف زود بازده تعیین کنید
اهداف بخش مهمی برای شروع برنامه موفقیت آمیز سفیر برند است.
ابتدا جایگاه و اهدافی را که می خواهید شرکت شما بدست آورد شناسایی کنید. این شامل
- تعداد سفیران جدیدی است که می خواهید به دست بیاورید
- و فعالیت هایی است که می خواهید ایجاد کنید (بر اساس نرخ تاثیر گذاری، کلیک های مختلف و غیره).
ممکن است بخواهید با اهداف کوچک شروع کنید.
این می تواند به معنای آن باشد که برای گرفتن بازخورد ابتدا با چند سفیر شروع کنید و ببینید که چگونه
- آگاهی
- و فروش برند شما با گذشت زمان افزایش می یابد.
با انجام این کار می توانید به تعیین تعداد مشخصی از کاربرانی که برای شرکت شما خوب کار می کنند، کمک کنید.
برای اینکه دریابید چه کسی از برند شما حمایت می کند، می توانید از ابزارهای اجتماعی استفاده کنید.
-
پیش نویس یک طرح را آماده کنید
- اهداف
- نقاط عطف
- و پاداش ها
باید قبل از اجرای برنامه سفیر برند به خوبی تعریف شوند.
برنامه اولیه برای سفیر برند، هرچه ساده تر باشد، بهتر است. این امر به سفیران آینده این امکان را می دهد تا اهداف و فواید آنها را درک کنند.
با ایجاد نقاط عطف برای سفیران و برند، یک شرکت می تواند موفقیت را اندازه گیری کند. سپس، تصمیم بگیرید که سفیر شما در چه فعالیت هایی می بایست شرکت کند. سپس یک منحنی تعهد ایجاد کنید (همچنین به عنوان منحنی تغییر نیز شناخته می شود).
این امر اولویت بندی فعالیت ها را براساس
- میزان تعهد
- تلاش
- و تخصص مشخص می کند.
منحنی تغییر مبتنی بر مدلی است که ابتدا در دهه 1960 توسط الیزابت کوبلر-راس برای توضیح روند اندوه تهیه شده است. از آن زمان به عنوان روشی برای کمک به مردم در درک واکنش های خود نسبت به تغییرات چشمگیر، از آن استفاده می شود.
این امر شامل تغییر چشمگیر در کسب و کارها می شود.
پس از ایجاد، برنامه شما باید بتواند شما را در اجرای مراحل اولیه برنامه راهنمایی کند.
از این کار نترسید. برنامه اولیه شما دقیقاً همان معنای اولیه را خواهد داشت. انتظار این را داشته باشید که این برنامه با پیشرفت برنامه و ایده های شما تغییر کند.
-
سفیران ایده آل را تعیین کنید
یک سفیر ایده آل
- با برند شما در تعامل است
- و می خواهد در مورد شرکت شما صحبت کند.
هنگام شناسایی سفرای خود، ممکن است متوجه شوید که آنها هم اکنون در حال صحبت کردن و توصیه برند شما به دیگران می باشند.
این طرفداران بالقوه می توانند
- مشتری های گذشته باشند
- یا می توانند کاربرانی باشند که نامه هایی برای برند می نویسند،
- در رسانه های اجتماعی دایرکت می فرستند
- و ایمیل های بازخورد ارسال می کنند.
در حقیقت، سفیران احتمالی شما می توانند کاربران قبلی برند باشند که احتمالاً می خواهند بیشتر با این برند در تعامل باشند.
با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید که ممکن است چندین سفیر ایده آل وجود داشته باشد. هر مجموعه ممکن است
- به مخاطبان هدف مختلف برسد
- و ممکن است بخواهند در کارهای مختلف شرکت کنند.
این امر باید تشویق شود، زیرا
- شرکت شما را برای مخاطبان متفاوت بازاریابی می کند
- برند شما را تبلیغ می کند
- و باعث رشد فروش می شود.
برند لولولمون در تعیین و انتخاب سفیران ایده آل خود کار بزرگی انجام داده است. برنامه های ورزشکاران آنها از جمعی از ورزشکاران و افراد الهام بخش حمایت می کند که از اشتیاق خود برای بالا بردن مخاطبان خود استفاده می کنند. و تضمین می کند که فقط کسانی که عاشق برند هستند می توانند به این فعالیت بپیوندند و این صداقت برند را تضمین می کند.
-
یک فرم درخواست ایجاد کنید
فرم درخواست روشی آسان برای یافتن افراد مناسب برای مشارکت در برند شما است.
فرم درخواست همچنین باعث ایجاد یک مانع جزئی می شود به این ترتیب که افرادی که تمایل زیادی به این کار ندارند را فیلتر می کند.
همچنین این امر برای کسب اطلاعات در مورد سفیران بالقوه بسیار مهم است. این اطلاعات به برند شما کمک می کند تا بدانید پس از اتمام وظایف خود در این زمینه به چه افرادی خواهید رسید.
سؤال های مهمی که می پرسید می تواند بر اساس این باشد که
- در حال حاضر در کدام شهر زندگی می کنند،
- در چه دانشگاهی تحصیل کرده اند (در مورد سفیران دانشجویی)،
- و اینکه چگونه آنها می خواهند با برند شما تعامل برقرار کنند.
درخواست مستقیم از آنها برای موارد زیر نیز راهی مناسب برای سنجش میزان دستیابی به آنها است.
- چرا برند شما را انتخاب کردند؟
- آنها بیشتر چه چیزی را در مورد برند شما دوست دارند؟
- در آخر، بپرسید که چرا آنها تصمیم به پیوستن به برنامه شما را گرفته اند.
فرم درخواست برنامه سفیر هنریگیرل (Henrigirl) در ساخت گروهی از سفیران متعهد به برند کمک می کند. تمرکز آنها روی محل سکونت سفیر به آنها اطمینان می دهد که سفیرانشان در سراسر جهان گسترش یافته و در یک منطقه خاص جمع نشده اند. یکی دیگر از کانون های مهم تمرکز آنها، توصیف سبک (style) سفیر است. آنها به عنوان یک شرکت پوشاک، سفیرانی را می خواهند که جلوه بخش برند آنها باشند. اگر سبک شخصی چیزی شبیه به برند Henrigirl نباشد، آنها را به عنوان سفیر انتخاب نمی کنند.
-
درک این که اهداف سفیران چیست
هنگامی که مشتریان برتر خود را پیدا می کنید، به دنبال این باشید که آنها به عنوان سفیران برند چه کاری را تمایل دارند انجام دهند.
- آیا آنها می خواهند رزومه و شبکه ای را برای خود بسازند.
- یا محصولات رایگان دریافت کنند.
- یا شاید فقط به دنبال شناخته شدن هستند؟
توانایی درک اهداف سفیران برای وفادار نگه داشتن آنها و ایجاد روابط مهم است.
برند لولولمون این کار را با در اختیار قرار دادن ابزار و منابع به سفیران خود برای پیشرفت پروژه های شخصی آنها انجام می دهد. بدین ترتیب، آنها سفیران را از طریق این برنامه ها تقویت می کنند تا این امر را قوی تر کرده و احساس تعلق آنها را افزایش دهند.
-
انحصاری کردن عضویت
همه مشتریان نباید جزئی از برنامه سفیر برند شما باشند. منحصر به فرد بودن عامل اصلی بسیاری از برنامه های سفیر است. این امر،
- برنامه را ویژه می کند
- و افرادی را که به اندازه کافی به برند متعهد نیستند را فیلتر می کند.
هر هدفی که به سفرا داده می شود آسان نخواهد بود. از آنجا که ممکن است کارهای دشواری وجود داشته باشد، که هر مشتری نمی خواهد پاسخگوی انجام این کارها باشد.
با توجه به این امر، اطمینان حاصل کنید که هر سفیر نسبت به برند یا برنامه های آن کاملاً متعهد است.
بهترین سفیران برند شما کسانی هستند که آنچه را که شما از آنها به عنوان اعضای برنامه درخواست می کنید، انجام دهند.
هنگامی که به دنبال افزایش برنامه خود هستید، به سفیران فعلی بگویید که سفیران آینده چه کسانی هستند، در این صورت به آنها فرصت دهید تا آنچه را که با شما ایجاد کرده اند، رشد دهند.
-
بازخورد کسب کنید و ارتباط برقرار کنید
سفرای شما کانال بازخورد شخصی برند شما هستند. از آنها استفاده کنید!
با سفیران برند خود ارتباط نزدیک ایجاد کنید. یکی از مزایای این امر این است که آنها هنگام صحبت بی طرفانه در مورد برند شما، احساس راحتی می کنند.
اهداف خود را با اهداف سفرای خود هماهنگ کنید. با این کار می توانید به موفقیت متقابل کمک کنید. موفقیت متقابل به سفیران شما اجازه می دهد تا احساس کنند که مانند شرکای شما هستند، نه فقط مشتریان شما.
به طور معمول، آنها تمایل دارند که اشتیاق خلاقانه ای برای شرکت شما داشته باشند، بنابراین کاری کنید تا آنها احساس کنند بخش مهمی از برند شما هستند. این امر می تواند ایده های خلاقانه ای ایجاد کند. از این ایده ها استفاده کنید تا برند شما همواره نوآور باشد.
اطمینان حاصل کنید که برند شما از بازخورد استقبال می کند و کل شرکت را از آن مطلع می کند. هنگامی که بازخورد داده می شود، به سفیران برند و بازخورد آنها پاسخ دهید.
مواقعی وجود دارد که اجرای برنامه موفقیت آمیز سفیر ممکن است خیلی به سختی انجام شود. این زمانی است که یک پلتفرم ثالث باید پایگاه داده شما را اداره کند.
این پلتفرم اطلاعاتی را در مورد سفیران ذخیره می کند و یک بستر ارتباطی ایجاد می کند. این امر اجازه می دهد تا حامیان، سفیران یا میكرو اینفلوئنسر ها
- با یکدیگر مشاركت كنند
- و نشان دهند كه وظایف آنها كامل و موفقیت آمیز است.
برخی از سیستم عامل هایی که می توانید از آنها استفاده کنید عبارتند از:
- فیس بوک،
- واتس آپ،
- انجمن های گفت وگو
- و رویدادها.
-
اعتماد ایجاد کنید
سفیران باید ارتباط مستقیمی با مدیران این برند داشته باشند. این امر باعث ایجاد اعتماد می شود. اگر سفیران به برند شما اعتماد کنند، بازخورد صادقانه ای ارائه می دهند.
برنامه سفیر جایی برای استفاده از یک خبرنامه ناشناس نیست. محتوای ارسال شده باید شخصی باشد. این امر به سفیران اجازه می دهد که ارزش و اهمیت خود را برای شرکت احساس کنند.
Maker’s Mark با کارت ویزیت شخصی و توپهای گلفی که برای سفیران خود ارائه می دهد، این کار را انجام می دهد. همچنین قبل از اعلام اخبار مهم برای عموم، حتما آنها را باخبر نگه دارید. این می تواند شامل اضافه کردن به روزرسانی های مداوم در مورد پیشرفت شرکت شما و نسخه های جدید باشد. سفیران باید احساس کنند بخشی از سفر برند شما هستند.
-
موفقیت را اندازه گیری کنید
هنگامی که صحبت از اندازه گیری موفقیت می شود، تصمیم بگیرید که مهمترین عامل برای برند چیست.
- آیا اندازه جامعه سفیران است؟
- آیا بازخورد از خود سفیران است؟
- زمان پاسخ دادن به بازخورد محصول شما است؟
اندازه گیری بازده سرمایه گذاری برنامه سفیران تجاری می تواند مشکل باشد.
اگر کدهای تخفیف یا لینک های شخصی سازه شده را به سفرا ارائه می دهید، اندازه گیری مستقیم آسان تر می شود.
تجزیه و تحلیل و ابزارهای گزارشگری برای پیگیری پیشرفت سفیران لازم است.
همچنین بسترهای خودکار برای انجام این کارها مانند دوئل (Duel) وجود دارد.
-
به سفیران برند توجه کنید
به دست آوردن کاربران جدید فوق العاده است، اما حفظ آن هایی که قبلاً از محصول شما استفاده می کنند، وفاداری به برند را ایجاد می کند.
با توجه به سفیران خود، راهی مناسب برای ارتقاء وفاداری به برند ایجاد می کنید.
رویکرد دیگر این است که کار سفارشی و اختصاصی برای سفرای خود داشته باشید. در این صورت،
- در ضمن خرید مجدد و وفاداری به برند،
- این امر برای تولید محتوای با کیفیت برای برند شما انگیزه افراد را افزایش می دهد.
برند شما همچنین می تواند مزایای خاصی را ارائه دهد، از جمله
- محصول و کالای رایگان،
- تخفیف های منظم در کالکشن های جدید آنها،
- رویدادهایی که می توانند در آن شرکت کنند،
- محصولات برای به اشتراک گذاشتن با دیگران و …
استفاده از سفیران برند شما در فعالیت های گوناگون یکی دیگر از راه های عالی برای توجه به آنها است. این ممکن است به این معنی باشد که شما در وبلاگ یا وب سایت خود در مورد آنها صحبت می کنید یا از آنها در آگهی ها، پست های رسانه های اجتماعی، تلویزیون، یا تبلیغات ویدیویی استفاده می کنید.
شناخت عمومی برای کمک به سفیران در پیشبرد کار آنها، تبدیل آنها به کاندیدهای مناسب برای یافتن شغل و تقویت روحیه آنها امری حائز اهمیت می باشد.
همچنین ستایش همه سفیران و نه فقط افراد برتر مهم است.
Seaskape Swim یک کار عالی برای معرفی سفیران خود در وب سایت خود انجام می دهد، که روشی مناسب برای کمک به سفیران شما در حس با ارزش بودن می باشد.
نکته آخر
وقتی برنامه سفیر برند خود را ایجاد می کنید، به یاد داشته باشید که این برنامه تأثیر ماندگاری بر مصرف کنندگان شما خواهد گذاشت. در طراحی یک برنامه عجله نکنید، در عوض از ابتدا تا انتها آن را به دقت برنامه ریزی کنید.
بگذارید این برنامه به صورت ارگانیک رشد کند و دلایلی را به سفیران برای ادامه تبلیغ برند شما ارائه دهد.
اگر مدیریت چنین برنامه ای بسیار دشوار شد، تعدادی پلتفرم اتوماسیون نیز وجود دارند (مانند دوئل) که می توانند به کاهش زمان مدیریت و افزایش نرخ بازگشت سرمایه (ROI) برای جذب سفیر شما کمک کنند.
همچنین می توانید برای مشاوره در این زمینه با متخصصان بلوباکس در ارتباط باشید.
گردآورنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس
بدون دیدگاه