مدیریت تغییر
مدیریت تغییر یکی از حساس ترین عوامل موفقیت برای هر کسب و کاری محسوب می شود، بخصوص در دنیای در حال تغییر امروز.
دنیای کسب و کار با سرعت بسیار زیادی در حال تغییر و تحول است: فناوری دائما در حال پیشرفت است، نیازهای مشتریان دائما در حال تغییر است، قوانین جدید بازار دائما در حال به روز شدن است. از طرفی کسب و کارها با بحران های جدید و بی سابقه ای نظیر کرونا (COVID 19) در حال دست و پنجه نرم کردن هستند.
تعریف مدیریت تغییر
مدیریت تغییر یک رویکرد سیستماتیک است برای آماده سازی، حمایت، و کمک به افراد، تیم ها و سازمان ها جهت تغییر سازمانی. یکی از اهداف مهم مدیریت تغییر؛ اجرای استراتژی ها و روش ها برای تاثیرگذاری بیشتر تغییر و کمک به مردم برای پذیرفتن و همسویی بیشتر با تغییر است.
در محیط های کاری چابک تغییرات سازمانی روزانه اتفاق می افتد. تیم های مدیریت تغییر برای دستیابی به نتایج مناسب نقش ویژه ای ایفا می کنند.
جهت روش تر شدن موضوع در ادامه حقایقی در مورد مدیریت تغییر و بهترین نمونه ها را اشاره می کنیم؛
اکثر مردم در مقابل تغییر مقاوت دارند.
نتایج پژوهش ها نشان می دهد تنها 38% از مردم تمایل دارند ناحیه راحتی خود را ترک کنند. زمانی که این افراد با یک تغییر رو به رو می شوند، آنها فکر می کنند؛ “وای، این تغییر چقدر می تواند هیجان انگیز باشد.” این یک ترجمه مثبت از نتایج تغییر است در بازخوردهای مثبت احساسی، از جمله خوشحالی و رضایت، که نتیجه بسیار خوبی بر روی عملکرد دارد.
62% دیگر افراد، در نقطه مقابل قرار دارند و زمانی که با تغییر رو به رو می شوند، احساس ترس و عدم راحتی دارند. آنها ممکن است فکر کنند؛
- بسیار عالی، این تغییرات ممکن است باعث رشد شغلی شود. یا اینکه
- کار دوست داشتنی من دستخوش تغییر شد! یا اینکه
- آیا من را در جایگاه شغلی سابق حفظ خواهند کرد یا نه!
انواع تغییر در سازمان ها:
سه نوع تغییر کلی معمول در سازمان ها به شرح ذیل است؛
- تغییر توسعه ای: هر سازمانی نیازمند انجام یک سری تغییرات است تا بتواند با بهینه سازی و ارتقاء از فرآیند قبلی، استراتژی ها و رویه های جدیدی را دنبال کند.
- تغییر انتقالی: این نوع تغییر باعث می شود سازمان از مسیر قبلی خودش فاصله بگیرد و وارد یک بخش تازه شود. برای مثال تغییرات مدیریتی، اتوماسیون، ادغام از این جمله تغییر است.
- تغییر اساسی: تغییر اساسی به صورت کلی انجام می شود و باعث می شود؛ فرهنگ، هسته های اصلی ارزشی و عملیات تغییر کند.
مثال هایی معمول از مدیریت تغییر که مورد نیاز است؛
با همه تغییراتی که دنیای کسب و کار شاهد آن هستیم، مدیریت تغییر یکی از مهمترین فعالیت های کسب و کار است.
برخی از مثال های معمول زمانی که مدیریت تغییر نیاز است با موفقیت اجرا شود، در ذیل اشاره شده است؛
- اجرای یک فناوری جدید
- ادغام
- تغییر رهبری
- تغییر در فرهنگ سازمانی
- زمان هایی که یک بحران اتفاق می افتد
مدیریت تغییر در سازمان در زمان کرونا (COVID 19)
در شرایط عادی، تغییر در محیط کار کار با پیچیدگی های زیادی رو به رو است حال شما به این مسئله یک بحران دیگر فراگیری همچون کرونا را اضافه کنید.
در پژهشی که توسط مکنزی بر روی 3000 مدیر اجرایی انجام شده. نتایج نشان داد بالای 60 از تلاش های منجر به تغییر با شکست رو به رو می شود. اما ورود کرونا حتی این پیچیدگی را سخت تر نیز کرده است.
همچنان که این همه گیری در حال گسترش است، کسب و کارها چاره ای جز تغییر و باز بینی استراتژی های بلند مدت و کوتاه مدت خود ندارند.
برخی از شرکت ها به صورت موقت مجبور به تعطیلی و دور کاری اجباری شده اند. بسیاری دیگر از کسب و کارها مجبور به تعدیل نیرو به دلیل مشکلات مالی مرتبط شده اند. به همین جهت بیکاری به شدت در حال افزایش است. برای مثال، در آمریکا که قبل از شیوع کرونا یکی از کمترین آمارهای بیکاری را داشت اعلام کرده است. 16 میلیون نفر از مردم درخواست بیمه بیکاری داشته اند.
- بنابراین از هر زاویه ای به این مسئله نگاه کنیم کسب و کارها زیر فشار هستند.
- کسب و کارها چاره ای به جز مطابقت با این شرایط و تغییر در رویه های قبلی خود ندارند.
- آنها می بایست برنامه های کاری خود را در اسرع وقت مورد باز بینی قرار دهند.
- زیرساخت لازم را برای دورکاری پرسنل خود آماده کنند.
- تفکر جدیدی برای ارزیابی و افزایش عملکرد نیروهای خود داشته باشند.
- حتی در صدد تغییر ساختار سازمانی کسب و کار خود باشند.
چالش های معمول در مدیریت تغییر
تغییر همواره مثبت دیده نمی شود، بسیاری از نیروها ممکن است در برابر تغییر مقاومت کنند. به همین جهت در ادامه به چالش های موجود در زمان تغییر می پردازیم:
-
تعریف یک زمان مشخص برای محقق شدن اهداف
بسیاری از تغییرات به هدف بهبود و ارتقاء مواردی از جمله؛
- فرآیندها،
- محصولات،
- خدمات و
- فرهنگ سازمانی
ایجاد شده اند. به هر حال، این نکته حیاتی است که اهداف مدیریت تغییر می بایست در راستای؛
- ایجاد یک فرهنگ خلاق
- تغییر یا توسعه عملکرد شرکت
- راه اندازی فناوری جدید
- ایجاد برنامه های تشویقی
- اجرای برنامه های اشتراک گذاری دانش
- تغییر مشتریان هدف
-
رهبری ضعیف و فقدان برنامه ریزی
رهبری بزرگترین تاثیر را در درگیری کارکنان ایفا می کند. اگر رهبران از مزیت های تغییر قانع نشوند، پیاده سازی برنامه تغییر بسیار مشکل خواهد بود.
رهبری ضعیف، عدم وجود برنامه ریزی و انسجام یکی از مهمترین دلایل عدم موفقیت در اجرای مدیریت تغییر است.
-
شناسایی منابع مورد نیاز برای تغییرات موفقیت آمیز
قبل از شروع فرآیند تغییر، شناسایی منابع و افرادی که فرآیند را تسهیل می کنند برای موفقیت بسیار حیاتی هستند. به هر حال، شناسایی منابع و بودجه بندی قبل از اینکه فرآیند شروع شود می بایست انجام پذیرد.
-
فقدان چابکی و کندی در تایید فرآیند
سازمان هایی که چابک نیستند در پیاده سازی تغییر با مشکلات زیادی رو به رو می شوند. از طرفی کندی در تایید فرآیند می تواند تاخیر زیادی در اجرای پروژه ایجاد کند.
بنابراین، بسیار مهم است که شما فرآیند پیاده سازی را سر وقت و به نرمی اجرا کنید.
-
برنامه ریزی برای مراحل بعدی
هر فرآیندی در مدیریت تغییر می بایست به خوبی برنامه ریزی شده و دقیق باشد. برنامه می بایست با توجه به زمان بندی، و نقاط عطف تعریف شده باشد. بدون برنامه ریزی، مشخص کردن موفقیت کلی از فرآیند تغییر اصلا کار ساده ای نخواهد بود.
-
ترس و تعارض
تغییر در سازمان ها می تواند احساس عدم اطمینان و ترس را به همراه داشته باشد. به همین دلیل کارکنان ممکن است تمایل پیدا کنند عصبانیت خود را بر روی یکدیگر خالی کنند. اینجا، نقش رهبر برای غلبه بر مشکلات و حل تعارضات بسیار مهم و برجسته است.
-
مقاومت در برابر تغییر و فقدان تعهد
برخی از کارکنان در مقابل تغییر مقاومت می کنند. بسیاری از آنها تمایل ندارند در تغییر مشارکت داشته باشند. رهبران می بایست با روش های روانشناختی و تکنیک هایی که دارند این مقاومت ها را بشکنند و آنها را با تغییر در سازمان همسو کنند.
-
ارتباطا ضعیف در محل کار
ارتباطات یکی از موارد حیاتی برای موفقیت مدیریت تغییر است. به همین دلیل هزینه های ارتباطات ضعیف در سازمان بسیار زیاد است. هر کارفرمایی که توانسته است به خوبی و با موفقیت مدیریت تغییر را راه اندازی کند به لزوم ارتباطات قوی در فرآیند تغییر اذعان داشته است.
-
همسو کردن تیم ها با استراتژی جدید
اینکه شما بتوانید همه افراد را ار نتایج مثبت تغییرات مطلع نمایید و همزمان کار پیاده سازی را انجام دهید یک چالش بزرگ است. بخصوص برای سازمان های بزرگ که دفاتر متعدد و شعبه های گسترده در سراسر جهان دارند. بنابراین، ارتباطات میان بخشی می بایست در اولویت قرار گیرد.
-
به روز رسانی سیاست ها، رویه ها در یک مدت زمان تعیین شده
تغییرات می بایست مستند شود و این مستندات باید به راحتی قابل دسترس و اشتراک گذاری برای کارکنان باشد.
به همین دلیل است همه استراتژی های مدیریت تغییر نیازمند سند سازی قوی و شفافیت است.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
بدون دیدگاه