هک رشد در کسب و کار های امروزی

شاید مفهوم هک رشد در کسب و کار  به گوشتان خورده باشد. در این مقاله می خواهیم درباره هک رشد درکسب و کار صحبت کنیم و نمونه های موفق آن را بررسی کنیم.

شما به عنوان صاحب یک کسب و کار، استراتژی رشد را باید در اولویت قراردهید. اما اگر جزو کسب و کارهای کوچک و تازه تاسیس شده هستید

• برای رشد، چالش های زیادی را پیش روی خود خواهید داشت.

به عنوان مثال شما ممکن است در ابتدا کار بودجه لازم را برای برپایی یک کمپین بزرگ تبلیغاتی را نداشته باشید.

یا با وجود مشغله های زیادی که دارید، زمان کافی برای تمرکز روی استراتژی رشد را  نداشته باشید.

بنابراین در شرکت خود نیاز به تیمی دارید که فرایند رشد سریع یا هک رشد را به صورت متمرکز وتخصصی ادامه دهند.

اما سوال اصلی این است که هک رشد چیست ؟

چگونه می تواند برای کسب و کار ها سودمند باشد؟

مفهوم هک در کسب و کار

هک در کسب و کار به معنای رشد سریع شرکت ها با کم ترین هزینه ممکن در بازار به شدت رقابتی امروزی است. درهک رشد

• شما درجستجوی راه میانبری هستید که بتوانید با آن مسیری کوتاه تر و راحت تری  برای رشد کسب و کارتان انتخاب کنید.

رشد مقیاس پذیر درکسب و کار

وقتی از رشد صحبت می کنیم منظورمان رشد مقیاس پذیر است. در رشد مقیاس پذیر؛

• شرکت ها با سرعتی بسیار بیش تر از سرعت افزایش هزینه ها رشد می کنند.

هر شرکتی معیارهای خاصی را برای سنجش رشد خود درنظر می گیرد و با هزینه هایی مانند هزینه افزایش تعداد پرسنل یا هزینه های جذب مشتری جدید مقایسه می کند.

در این مقاله، افزایش چشمگیر تعداد مشتریان یا کاربران در فاصله زمانی کوتاه به عنوان تعریفی برای هک رشد،درنظر گرفته می شود. رشدی که موثر، پایدار و تکرارپذیر باشد و به صورت چشمگیر کسب و کارتان را متحول کند.

مراحل پیاده سازی هک رشد در کسب و کار

جمع آوری داده ها

در قدم اول تا می توانید درباره ی مشتری داده جمع آوری کنید. هر اطلاعاتی که فکر می کنید شما را در شناخت بهتر مشتریان کمک می کند، جمع آوری کنید. بعضی از اطلاعات شاید درنگاه اول کمی بی ربط و غیر کاربردی باشند. اما ممکن است بتوانند درشرایط خاصی از کسب و کار شما گره گشایی کنند.

• امروزه جمع آوری داده های ارزشمند باهزینه کم به یکی از دغدغه های اصلی کسب و کار ها تبدیل شده است.

انبار داده ها

داده های جمع آوری شده باید در پلتفرم هایی ایمن و در دسترس ذخیره شوند تا در موقع لزوم از آن ها استفاده شود.

داده کاوی

در این مرحله داده ها براساس ضرورت کاربرد ارزش گذاری و اولویت بندی می شوند.

در مرحله بعدی داده های مهم تر وارد مرحله ی مفهوم سازی و پردازش می شوند و ارتباطشان با سایر اطلاعات مورد ارزیابی قرار می گیرد.

هوش تجاری

در نهایت اطلاعات ارزشمند به دست آمده از جمع آوری و تحلیل داده ها در استراتژی ها و برنامه های اصلی شرکت پیاده سازی می شود.

• هوش تجاری کسب و کار، تکنیک یا راهکار نهایی شما برای حرکت به سمت رشد و در نهایت هک رشد خواهد بود.

اجرا وارزیابی

دراین مرحله راهکارهای مختلف تست می شوند. و به صورت مداوم اصلاحات لازم در آن ها اعمال می شود تا درنهایت خروجی مطلوبی حاصل شود.

تیم تخصصی هک رشد

بسیاری شرکت ها و استارت آپ ها یک تیم تخصصی را به صورت مستقل  مسئول پیگیری هک رشد قرارمی دهند. این نکته نشان از اهمیت هک رشد در بازار به شدت پیچیده و متغیر امروزی دارد.

اعضای تیم هک رشد روش های جدیدی را که احتمال موفقیت دارند، تست می کنند.

اگر نتیجه ی مثبت گرفتند روی آن ها تمرکز می کنند در غیر این صورت روش های دیگری را امتحان می کنند.

•  تغییر و یادگیری،
•  خلاقیت و نوآوری،
• چابکی و به روز بودن،

شاخص های اصلی این تیم خواهد بود.

اما ترکیب اعضا ونحوه تقسیم وظایف درتیم چگونه باید باشد؟

در این تیم به افرادی با تخصص های زیر نیاز داریم:

• تحلیل گر داده های مشتری،
• بازاریاب حرفه ای،
• توسعه دهنده ی کسب وکار،
• افراد خلاق آشنا با مفاهیم رشد.

تفاوت بازاریاب و توسعه دهنده کسب و کار در تیم

بازاریابان با اطلاعاتی که از تحلیل گران تیم دریافت می کنند سعی می کنند مشتریان احتمالی که پتانسیل زیادی برای حفظ و جذب دارند را شناسایی کنند.

• در قدم بعدی راهکارهایی برای دسترسی و ارتباط بیشتر و بهتر با مشتری، ارائه  می دهند.

بعد از آن کار توسعه دهندگان شروع می شود. وظیفه ی اصلی آن ها، ایجاد ارتباط با مشتریان احتمالی است.

• توسعه دهنده کسب و کار، مخاطبان را به محصولات یا خدمات شما متصل می کند.

بازاریاب ها معمولا داستان سرایان خوبی هستند. بنابراین می دانند چگونه می شود یک پیام را با ظاهری فریبنده و جذاب گسترش داد.

• بازاریابان روش هایی جدید ومتفاوتی را برای ایجاد آگاهی نسبت به برند شما به وجود می آورند.

اما رابطی که مشتری شما به واسطه آن خرید می کند، بازاریابان نیستند. بلکه ابزارهای فروشی هستند که توسعه دهنده کسب و کارازآن ها استفاده می کند تا با مشتریان احتمالی ارتباط برقرار کند.

نمونه های موفق هک رشد

بازاریابی شفاهی برند  دراپ باکس (Dropbox)

دراپ باکس برندی است که  فضای ابری اینترنتی در اختیار کاربران خود قرار می دهد تا آن ها بتوانند به جای حافظه کامپیوتر یا گوشی، فایل هایشان را در فضای اینترنتی ذخیره کنند.

• یکی از استراتژی های دراپ باکس برای دستیابی به هک رشد استفاده از مفهوم بازاریابی شفاهی در فضای اینترنتی بوده است.

روش کار دراپ باکس دادن انگیزه به‌ کاربران فعلی برای ارجاع  دادن به دیگران بود. در این روش وقتی فردی از دراپ‌ باکس استفاده می‌کرد و فرد دیگری را ارجاع می‌داد، هر دو نفر ۵۰۰ مگابایت فضای اضافه دریافت می‌کنند.

طبق آمار دراپ باکس توانست ظرف مدت یکسال (2008-2009) از تعداد 100 هزارنفر کاربر ثبت نام شده در وب سایت به چهار میلیون کاربر برسد. که این نمونه ای بارز از یک هک رشد موفق در مدت زمانی کوتاه است.

برند پوما (PUMA) و جام جهانی1970

چند ماه قبل از جام جهانی 1970، نمایندگان شرکت پوما با پله اسطوره به یادماندنی فوتبال قراردادی به ارزش 120 هزار دلار با هدف افزایش آگاهی و تصویر برند امضا کردند.

در جام جهانی 1970 برندهای بزرگی مثل نایک و آدیداس نیز هزینه های بسیار بیش تری نسبت به پوما برای جام جهانی در نظر گرفته بودند. جوری که تمامی بنر های تبلیغاتی موجود در اطراف زمین را از آن خود کرده بودند و مجالی برای رقیب خود پوما نگذاشته بودند.

• اما استراتژی شرکت پوما در برابر رقیبان بسیار هوشمندانه و زیرکانه بود.

از پله خواسته شد تا در فینال جام جهانی 1970 چند ثانیه قبل از سوت داور برای شروع بازی درخواست وقت از داور بازی بکند تا بند های کفشش را ببند.

• بنابراین نمایش چندین ثانیه  نمای نزدیک از کفش‌های پومای پله به میلیون‌ها بیننده‌ی تلویزیونی، باعث شد برند پوما در آن سال خیلی بیش تر از رقبا با هزینه ای بسیار کم تر دیده شود .

تکنیک های توئیتر (Twitter) و فیسبوک (Facebook) برای افزایش کاربران فعال

شاخص مهمی که  توئیتر و فیسبوک برای سنجش رشد خود از آن استفاده می کنند، تعداد کاربران فعال در ماه است.

• توئیتر یک عدد طلایی برای خود تعریف کرده است به این صورت که اگر یک کاربر حداقل 30 تا فالوور داسته باشد در 80 درصد مواقع در توئیتر باقی خواهد ماند و به فعالیت خود ادامه خواهد داد.

در سال های گذشته توئیتر و فیسبوک برای رسیدن به شاخص رشد مد نظر خود به صورت منظم و دائمی به کاربران خود بازخورد نشان می دادند. که در فعالیت بیش تر کاربران بسیار موثر و کاربردی بود.

نمونه هایی از شیوه بازخورد دادن به کاربران در شبکه های مجازی

استفاده از تکنیک fear of missing out (ترس از دست دادن چیزی)

کاربرانی که در ماه گذشته کم تر فعالیت داشته اند پیامی مانند

” چند وقت هست تو فیسبوک نیستی، نمی دونی چه خبره …” داده می شود.

استفاده از نظر سنجی های آنلاین

لینک کردن دوستان کاربران به یک دیگر

اطلاع رسانی در باره اخبار و رویداد های مهم

نتیجه گیری

استفاده از مفهوم هک رشد به شما کمک می‌کند تا با حداقل هزینه، بیشترین بازده ممکن را دریافت کنید. هرچند چالش اصلی پیاده سازی هک رشد کشف ایده ی ناب وکاربردی برای جذب مشتری است که اصلا آسان نیست.

توصیه ما به شما این است که اولین گام‌ها را در مسیر رشد و توسعه ‌ کسب‌وکار خود بردارید.

• یادتان باشد که مهم ترین اصل درهک رشد، تجربه و یادگیری به صورت مستمر است.
  بنابراین از شکست ها و سختی های موجود در این مسیر دلسرد نشوید و به راه خود ادامه دهید.