رضایت مشتری

دلایل موفقیت گروپان در فضای دیجیتال

گروپان چیست؟ در جواب به این سوال باید اشاره کرد گروپان (Groupon) یک وب‌ سایت خرید گروهی در جهان است که در آن می‌ توان محصولات و خدمات خرده‌ فروشی را پیدا کرده و با تخفیف آن را خریداری نمود. استارتاپ گروپان کار خود را در شهر شیکاگو در سال 2008 با 400 کاربر شروع کرد و هم اکنون حدود   60 میلیون کاربر در 40 کشور مختلف در جهان دارد. یکی از دلایل پیشرفت چشمگیر گروپان در سال های گذشته ... ادامه مطلب
برنامه خدمات مشتری

برنامه خدمات مشتری

برنامه خدمات مشتری برنامه خدمات مشتری عامل مهمی در ایجاد مشتری وفادار است. یک برنامه خدمات مشتری، درک و انتظارات مشتری از یک شرکت را عمیقا بررسی می کند و شرکت را از طریق فرایند مطابقت فعالیت های مشتری خود با نیازهای مشتری راهنمایی می کند. دانستن چگونگی ایجاد یک برنامه خدمات مشتری می تواند به شما کمک کند تا به طور مداوم تجربه مشتری بسیار رقابتی را ارائه دهید. عناصر برنامه خدمات مشتری بررسی استراتژی فعلی خدمات مشتری خود ... ادامه مطلب
رضایت مشتری

دلایل اهمیت رضایت مشتری

دلایل اهمیت رضایت مشتری هرگز نباید از اهمیت رضایت مشتری غافل شوید. ده ها عامل در موفقیت (یا عدم موفقیت) یک کسب وکار نقش دارند، و رضایت مشتری یکی از مهمترین آنها است. مهم است این عامل را پیگیری کرده و در راستای بهبود آن تلاش کنید تا تعداد مشتریان وفادار را افزایش دهید و در نهایت آنها را به سفیران برند خود تبدیل کنید. رضایتمندی مشتری (Customer Satisfaction) چیست؟ رضایت مشتری معیاری برای سنجش چگونگی برآورده کردن انتظارات مشتری ... ادامه مطلب