تجربه برند

تجربه برند

تجربه برند


تجربه برند

بازاریابی، مثل همیشه، در حال تحول است.

امروزه مخاطبان نسبت به خواسته ها و نیازهای خود آگاه تر هستند، و بازاریاب ها همگام با نیازها و خواسته های مخاطبان هدف خود، سعی می کنند با تغییرات مداوم سازگار شوند.

اما چرا؟

  1. به دلیل آن که کسب و کار ها کاملاً مشتری محور شده اند
  2. و آینده بازاریابی به ارتباط و جذب مخاطبان برای مدت طولانی متکی است.

از آنجا که نیازهای مخاطبان به سرعت در حال تحول است، بازاریابی تجربه برند به عنوان یک عامل اصلی در هر استراتژی بازاریابی در حال انجام است. هنگامی که این امر به درستی اجرا شود، برای برندها یک بستر جامع و همه جانبه می شود که پیام خود را منتشر کنند. مصرف کنندگان عصر جدید که مایل هستند وقت خود را برای درک هدف یا پیام برند سپری کنند، این نوع بازاریابی را جذاب می دانند.

در ادامه این حوزه از بازاریابی را بررسی کنیم.

بازاریابی تجربه برند (Brand experience marketing)

بازاریابی تجربه برند،

  • داده ها،
  • فناوری
  • و داستان پردازی را

به منظور تجدید تجربه مشتریان، به کار می برد.

بنابراین، برای درک این استراتژی بازاریابی، اجازه دهید با تعریف آن شروع کنیم.

تجربه برند چیست؟

تجربه برند، فعالیت هایی در مورد طراحی و تدوین یک تجربه کاربری است که می تواند کاربر را به یک رابطه معنادار و ماندگار با یک برند سوق دهد.

این اصطلاح مانند سایر اصطلاحات بازاریابی غالب در صنعت، با ظهور کانال های ارتباطی و رسانه ها برای انتقال داستان یا پیام یک برند، به وجود آمد.

براساس گزارش ها، بازاریابی تجربه برند با سرعت بیشتری نسبت به

  • تبلیغات،
  • مدیریت ارتباط مشتری،
  • روابط عمومی
  • و رسانه ها در حال توسعه است.

و به همین دلیل است که بسیاری از بازاریابان و شرکت های برتر پس از درک ارتباطی که با مخاطب هدفمند برقرار می کنند، این نوع بازاریابی را استفاده می کنند.

تجربه برند

تجربه برند نوعی بازاریابی تجربی (Experiential Marketing) است

افراد غالباً بازاریابی تجربه برند (Brand experience marketing) و بازاریابی تجربی را (Experiential Marketing) اشتباه می گیرند. در نتیجه انتخاب استراتژی بازاریابی بین این دو دشوار می شود.

در حالی که همیشه به دلیل وجود رسانه های اجتماعی، دیجیتال و موبایل که به سرعت در حال تحول هستند، در این دو عامل همپوشانی وجود دارد. اما در آنها تفاوت هایی نیز وجود دارد که می تواند از جهات مختلفی به نفع یک برند باشد.

تجربه برند نوعی بازاریابی تجربی است و فعالیت های گسترده ای را برای ایجاد یک ارتباط عاطفی عمیق تر و وابستگی بیشتر به برند دربر می گیرد. اینگونه فعالیت ها عبارتند از:

  • رویدادهای شرکتی
  • نمونه های آزمایشی
  • تعامل بین مصرف کننده و کارمند از طریق تلفن یا داخل فروشگاه
  • استفاده از وب سایت یا اپلیکیشن برند
  • و غیره.

اصطلاحات بازاریابی دیگری نیز در صنعت وجود دارد مانند بازاریابی تجربی، بازاریابی رویدادها و غیره.

همه این استراتژی های بازاریابی برای برند ها سودمند هستند، اما آنها یک جنبه ساده و در عین حال اساسی را ندارند: برندسازی.

برندسازی هدف اصلی بازاریابی است و بازاریابی تجربه برند، یک مفهوم بازاریابی با ذهنیت آزاد است که از ابزارهای رنگارنگ و بزرگتری برای انتقال پیام یک برند استفاده می کند.

چرا تجربه برند برای مشتریان مهم است؟

نمونه های بسیاری از تجربه برند با نام های تجاری بزرگ وجود دارد، که همه آنها نمونه هایی هستند که تا چه اندازه تجربه برند می تواند بر برند تأثیر بگذارد تا به مشتریان هدفمند خود برسند را بیان می کنند.

تجربه برند ابزاری است که می تواند

  • مخاطبان و برند شما را در کنار یکدیگر قرار دهد
  • و از این طریق فرصتی مناسب برای گفتگوی واقعی فراهم کند.

شما از این نوع فرصت در کانال های دیگر استفاده نخواهید کرد زیرا به جای مجموعه داده با افراد واقعی سر و کار دارید و با آنها در تعامل هستید.

این روش هم برای برند و هم برای مصرف کنندگان مفید است زیرا هر دو طرف می توانند یکدیگر را بهتر بشناسند. به این ترتیب،

  • یک برند می تواند انتظارات مصرف کنندگان را تأمین کند،
  • در حالی که مصرف کنندگان می توانند کمی بیشتر در مورد برند بدانند تا اعتماد متقابل بیشتری ایجاد شود.

بنابراین، در اینجا آمده است که چگونه تجربه برند راهی را برای برندها هموار می کند و ارزش دارد که وقت و منابع خود را به آن اختصاص دهند. و در عین حال، برای مصرف کنندگان نیز مفید است.

 

همدلی

  1. همدلی را ایجاد می کند

مخاطبان همیشه نمی دانند دقیقا چه می خواهند، و ممکن است همیشه آنچه را که لازم دارند به شما نگویند.

بخش غم انگیز ماجرا این است که بسیاری از کسب و کارها فقط به مجموعه داده هایی که از مخاطبان هدف خود دارند فکر می کنند، به جای اینکه خود افراد پشت این مجموعه داده ها را در نظر بگیرند. و این جایی است که استراتژی های کسب و کار آنها نتایج خوبی را نشان نمی دهد.

با این حال، برند ها با ایجاد یک ارتباط عاطفی عمیق تر با مخاطبان خود، به طرز هوشمندانه ای از داده های خود برای بهبود ارائه خدمات استفاده می کنند. نکته مهم این است که بینش قابل استفاده و واقعی از داده ها برای به دست آوردن و همچنین نشان دادن همدلی با مخاطبان هدف خود را فراهم کنید.

این اولین قدم به سوی یک ارتباط عمیق و واقعی است.

بازاریابی تجربه برند از طریق همدلی ارتباط قوی تری بین برند شما و مخاطبان هدف برقرار می کند تا بتوانید مکالمه ای درست و واقعی داشته باشید تا مشتریان خود را بشناسید و کسب و کار و روش های بازاریابی خود را مطابق نیاز آنها همسو کنید.

  1. تعامل بهتر

مخاطبان آرزوی ارتباط عمیق تر با یک برند را دارند. و در واقع تنها برآورده کردن خواسته های آنها کافی نیست.

  • شما باید با پشتکار باشید
  • و بخش بیشتری از زندگی مشتری خود را در بر بگیرید.

تجربه برند همین کار را می کند و باعث می شود شما به بخشی بزرگتری در داستان مخاطبان هدف خود تبدیل شوید که به موفقیت بیشتر شما کمک می کند.

با درک حواس آنها می توانید

  • با مخاطبان خود بهتر ارتباط برقرار کنید
  • تا لحظات جدیدی را ایجاد کنید که هر یک را درگیر کند.

این لحظات از طریق رویدادهای زنده و تعامل رو در رو، به مخاطبان شما تجربه‌ای ماندگار با برند شما را ارائه می دهد. با کمک تجارب برند، می توانید فضایی را ایجاد کنید که صرفاً با عکس یا فیلم نمی توان به آن دست یافت.

  1. دسترسی گسترده تر

یک برند فرای

– وب سایت،

– لوگو

– و سایر جنبه های بصری می باشد.

برند دارای پتانسیلی است که می تواند فراتر چنین مواردی نشان داده شود تا بتواند برجسته و موفق باشد.

بازاریابی تجربه برند به شما این امکان را می دهد که

  • آن حائل بین خود و مشتریان را از بین ببرید
  • تا مشتریان بتوانند با شخص پشت آن وب سایت و لوگو ارتباط برقرار کنند.

این امر به برند شما یک وجهه انسانی می دهد به گونه ای که مشتریان می فهمند همیشه شخصی برای ارائه خدمات عالی یا محصول عالی برای آنها در تلاش است.

درنهایت، هنگامی که مشتریان شما از طریق بازاریابی تجربه برند، این لمس انسانی را تجربه می کنند،

  • آگاهی از برند شما افزایش می یابد.
  • و این امر به شما کمک می کند تا به افراد بیشتری دست پیدا کنید و آنها را به سمت برند خود متمایل کنید.

اعتماد

  1. اعتماد سازی

اعتماد یکی از مهمترین دلایلی است که مشتریان مایل به خرید محصولات و خدمات هستند.

  • کسب و کارهای زیادی وجود دارند
  • و شما باید در میان آنها بهترین باشید تا مردم شما را انتخاب کنند.

شما نمی توانید تنها به روش های سنتی بازاریابی تکیه کنید، به خصوص در این زمان که روش های جدید و نوآورانه ای در دسترس می باشد تا بتوانید تأثیر جدی از برند خود در مخاطبان هدف بگذارید.

بازاریابی تجربه برند روشی است که می توانید از طریق رویدادهای زنده و تعامل مستقیم با آنها، اعتماد مخاطبان خود را جلب کنید. در نتیجه:

  • آنها از نظر عاطفی به برند شما وابسته می شوند
  • و حتی به دیگران توصیه می کنند برند شما را در نظر بگیرند.

  1. الهام

همیشه این نیست که بازاریابان می توانند فقط با گفتن داستان برند، آگاهی از برند را گسترش دهند. بازاریابی عصر جدید شامل انگیزه و الهام بخشیدن به مشتریان به سمت برند شما است. همچنین می توانید از

– تکنسین ها،

– فیلمسازان،

– نوازندگان

و غیره دعوت کنید تا در بازاریابی تجربه برند شما شرکت کنند تا الهام بخش مشتریان شما شوند.

  1. بازخورد (Feedback)

یکی از شگفت انگیز ترین موارد در مورد روش تجربه برند این است که شما می توانید در زمان واقعی با مخاطبان خود ارتباط برقرار کنید. در نتیجه می توانید فورا بازخورد دریافت کنید.

آن را با استراتژی های بازاریابی سنتی مقایسه کنید که معمولاً برای جمع آوری داده ها ماه ها طول می کشید و سپس فرایند تجزیه و تحلیل آن داده ها فرا می رسد تا سرانجام اطلاعات را از آن استخراج کنند.

از طرف دیگر، این بازاریابی برای مصرف کنندگان سودمند است زیرا می توانند

  • به طور مستقیم مسائل و نگرانی های خود را برای برندها بیان کنند
  • تا آنها بتوانند در جهت رفع آن تلاش کنند.

و هنگامی که برند ها به طور مستقیم در مورد محصول و خدمات خود به مشتریان گوش می دهند، می توانند سریع تر آنها را بهبود بخشند.

  1. نتایج طراحی محور

تجربه برند راهی عالی برای تراز کردن تفکر طراحی با استراتژی برند است که توسط سایر کانال های بازاریابی ارائه نمی شود. این ترکیب عناصری مانند همدلی، تنوع الهام بخش، تعامل چند حسی و بازخورد سریعتر است. در نتیجه، نتایج می تواند بسیار زیاد باشد و نتایج مطلوب را برای کسب و کار شما به همراه آورد.

نتیجه

تجربه برند یکی از بزرگترین استراتژی های بازاریابی است که می تواند به شما کمک کند تا

  • با مشتری بهتر ارتباط برقرار کنید،
  • به آنها همدلی نشان دهید،
  • مشکلات آنها را بفهمید
  • و بازخورد سریع تری بدست آورید.

در نتیجه می توانید با برقراری ارتباط عاطفی با آنها، بهتر با مخاطبان خود ارتباط برقرار کرده و آنها را به سمت برند خود متمایل کنید.

حتی برند های بزرگ این امر را در کمپین های بازاریابی خود گنجانده اند.

بنابراین، چه چیزی شما را مردد می کند؟ برای دیدن نتایج بهتر، این استراتژی بازاریابی هوشمند را برنامه ریزی و پیاده سازی کنید.

گردآورنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس

 

تیم محتوانویسی - دکتر بهیار

برند

برندبرندسازیبلوباکستجربه برندزهرا ترابی

فیسبوکXپینترسترددیتلینکدینواتس اپتلگرامایمیلچاپلینک کوتاه

مطالب مرتبط

1,220 Comments

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *