بخش اول: رفتار با مشتری
که شامل چگونگی رفتار با مشتری در محیط آنلاین و محیط آفلاین است. که از ابتدای رو به رو شدن با مشتری تا خداحافظی مشتری را مورد بررسی قرار می دهد.
که شامل موارد؛
- برخورد گرم با مشتری،
- کمک کردن مشتری،
- مشاور مشتری بودن،
- قضاوت نکردن،
- یکپارچگی هویت و شخصیت،
- ……
بخش دوم: چگونه با مشتری در شرایط بخصوص برخورد داشته باشیم
غالبا در زمان ارتباط برقرار کردن با مشتری خیلی خیلی مهم است که ما بتوانیم در شرایط ویژه و خاص یک برنامه تعریف شده و هدفمند داشته باشیم. در این بخش ابتدا تمرکز بر روی مشتری عصبانی و ویژگی های شخصیتی وی خواهد بود. سپس به نحوه آرام سازی مشتری خواهیم پرداخت.
بخش سوم: تاثیرگذاری بر مشتری
اینکه ما به عنوان کسب و کار توانایی این را داشته باشیم در محیط های مختلف با مشتری ارتباط برقرار کنیم و بر مشتری تاثیرگذار باشیم در زمینه های مختلف ارتباطی از جمله؛
- رو در رو،
- تلفنی،
- ایمیل
یک مزیت فوق العاده جهت رشد و توسعه برای کسب و کار فراهم خواهد بود.
بخش چهارم: دسته بندی مشتری
با توجه به ویژگی های شخصیتی و تمایزی که مشتریان با یکدیگر دارند می توان آنها را به دسته های مختلفی تقسیم کرد. در این آموزش مشتریان به چهار دسته؛
- مشتری مهربان
- مشتری مطیع
- مشتری متفکر
- مشتری مدعی
تقسیم شده اند. که هر کدام نحوه برخورد متفاوتی دارند. و رو به رو شدن با آنها کاملا متفاوت خواهد بود.
نقد و بررسی‌ها
هنوز بررسی‌ای ثبت نشده است.