آینده بازاریابی

آینده بازاریابی

آینده بازاریابی

آینده بازاریابی بیش از هر زمان دیگر در مسیر استفاده هرچه بیشتر از فناوری های جدید در حال حرکت است.

امروزه پیشرفت فناوری بیش از هر زمان دیگری سرعت گرفته است. به همین دلیل بازایابی آینده متمرکز بر فناوری است. با این وجود، درخواست های بسیاری از طرف مشتریان مطرح است که خواستار تعاملات انسانی هستند.

فناوری هایی همچون هوش مصنوعی که بر اساس داده های بازاریابی عمل می کنند بیشتر بر روی افراد تمرکز دارند نه فناوری!

آینده بازاریابی فراتر از تبلیغات و برندسازی است. چرا که بازاریابان نیازمند این هستند با همکاری سایر بخش ها، تمرکز ویژه ای بر روی به وجود آوردن یک تجربه خوب برای مشتری و تعامل با آنها جهت پایه ریزی یک رابطه بلند مدت باشند.

حال بگذارید در رابطه با روند بازاریابی آینده توضیح داده شود؛

تجربه مشتری

۱. تجربه مشتری

بازاریابی آینده در یک کلمه خلاصه می شود “مشتری”! در بازاریابی دیگر هدف و اولویت اصلی متعاقد ساختن مشتری برای خرید نیست، بلکه هدف و اولویت این است که بتوان یک تجربه فوق العاده برای مشتری به وجود آورد.

  • رشد محتوا در محیط آنلاین قدرت انتخاب و چانه زنی مصرف کننده را افزایش داده است.
  • مشتریان مثل گذشته منتظر نمی مانند تا ابتدا محصول به دستشان برسد سپس راجع به آن اطلاعات کسب کنند.
  • آنها منتظر این نمی مانند شما به آنها بگویید محصولتان چقدر خوب است.
  • در عوض آنها نه تنها راجع به محصول شما، بلکه راجع به سایر محصولات رقیب نیز تحقیق می کنند.

به همین دلیل است که شما باید اطلاعات مورد نیاز را برای مشتری فراهم کنید.

تجربه مشتری یکی از داغ ترین مباحث بازاریابی است، اما این مبحث یک روند زودگذر نیست.

  • تحقیقات نشان داده است ۷۳% از افراد تجربه خرید را مهمترین عامل در تصمیم گیری خرید می دانند.
  • جالب است بدانید همین تحقیقات نشان داده است ۴۹% مشتریان از تجربه خرید خود راضی نیستند!

تجربه خرید به طور خلاصه شامل؛

  • کاراریی،
  • راحتی،
  • دانش،
  • سرویس دوستانه،
  • پرداخت راحت

و هرآنچه مردم در زمینه تجربه مشتری آن را ارزشمند به حساب می آورند می شود. اما اگر بخواهیم دقیق تر بگوییم عوامل دیگری از جمله؛

  • فناوری روز،
  • شخصی سازی،
  • تجربه موبایلی،

تصویر برند و طراحی مناسب عوامل بسیار تاثیرگذاری در تجربه مشتری هستند.

آینده بازاریابی

۲. تعهد شغلی

سرویس دوستانه و کارا دو عنصری هستند که هسته اصلی تجربه مشتری را تشکیل می دهند.

حالا سوال اینجاست؛

چگونه می توان چنین خدماتی ارائه داد؟

جواب ساده است؛

این کارکنان شما هستند که خدمات را ارائه می دهند. تحقیقات مجله کسب و کار هاروارد (Harvard Business Review) نشان داده است؛

  • ۴۶% از مشتریان ریزش خواهند کرد اگر کارکنان شما دانش کافی را برای پاسخگویی به سوالات آنها نداشته باشند و نتوانند با مشتری به خوبی برخورد کنند.

کارکنان شما سفیران برند شما هستند. بنابراین تمرکز بر روی تعاملات بین کارکنان شما و مشتریان نکته کلیدی استراتژی بازاریابی است.

زمانی که شما مسئولیت ایجاد تجربه مشتری را به کارکنان خود واگذار می کنید. بایستی اطمینان حاصل کنید به همان اندازه که موفقیت کسب و کار شما برای شما مهم است برای کارکنان شما هم مهم باشد. نکته کلیدی در این مورد این است که شما بتوانید تعهد شغلی مناسب را بین کارکنان خود به وجود آورید.

شما نمی توانید انتظار داشته باشید پرسنل شما به مشتری اهمیت دهند زمانی که از کار خود رضایت ندارند و به آینده و هدف کسب و کار شما اعتقادی ندارند. بنابراین به دست آوردن تعهد شغلی مهم ترین نکته برای ایجاد یک تجربه خرید خوب برای مشتری است.

تصویر سازی

۳. تصویر سازی

با پیشرفت فناوری و ظهور ابزارهای صوتی هوشمند در سال های اخیر، محتوای متنی در حال حذف شدن است. در حقیقت، می توان گفت؛ با پیشرفت جستجوهای صوتی که بر روی عملکرد ایجاد محتوا تاثیرگذار است، به هیچ عنوان نمی توان از محتوا با ویژگی های بصری صرف نظر کرد.

تحقیقات نشان داده است؛

  • افراد، محتوا با ویژگی های بصری را به متن ساده ترجیح می دهند.
  • اگر شما به این موضوع شک دارید یک جستجوی ساده در پلتفرم های رسانه های اجتماعی از جمله؛ پینترست و اینستاگرام داشته باشید تا به قدرت محتوای بصری پی ببرید.

همه پیشروان فناوری از جمله؛

  • گوگل،
  • پینترست،

و بسیاری از شرکت های دیگر بر روی فناوری های مرتبط با جستجوی محتوا تمرکز کرده اند.

آمارها نشان می دهد؛

  • ۱۹% از جستجوها در گوگل برای دسترسی به تصاویر انجام شده است.
  • همچنین تحقیقات گوگل نشان می دهد که ۶۲% از افراد علاقمند به جستجو های بصری هستند.

محتوای بصری بسیار تاثیرگذار تر از محتوای نوشتاری است و سریعتر به خاطر سپرده می شود. به همین دلیل ایجاد محتوا با ویژگی های بصری از جمله؛ اینفوگرافی، تصویر، ویدئو و موشن گرافی می تواند برای مخاطب جذاب تر باشد و جایگاه ویژه ای در آینده بازاریابی خواهد داشت.

آینده بازاریابی

۴. شخصی سازی

افزایش حجم داده ها و پیشرفت فناوری تاثیر شگرفی در شخصی سازی داشته و این امکان را فراهم ساخته است که انتظارات مصرف کننده از تعامل با برند را نمایان بسازد.

پیام های بازاریابی از طریق کانال های مختلف مشتریان را محاصره کرده اند. به همین علت، آنها یادگرفته اند چگونه از دست آن رها شوند. در نتیجه، پیام های بازاریابی نیازمند شخصی شدن با توجه به بازار هدف و نیاز مشتریان بالقوه و بالفعل هستند.

شاید جالب باشد بدانید؛

  • ۸۰% از مشتریان اذعان کرده اند آنها تمایل بیشتری به معامله با کسب و کارهایی دارند که تجربیات شخصی و سفارشی برای آنها فراهم می آورند.
  • بازاریابی شخصی سازی شده دیگر محدود به ارسال پیام های ایمیلی به صورت خودکار با درج نام افراد نمی شود.

فناوری های جدید از جمله هوش مصنوعی این توانایی و قابلیت را دارند که با تشخیص صفحاتی که افراد دنبال می کنند یا کامنت هایی که بر روی پست ها می گذارند حتی محتوایی که می پسندند بتوانند به آنها محصول یا خدمت مورد نظر را ارائه دهند. جالب نیست!

آینده بازاریابی

۵. تحول استراتژی های بازاریابی

فعالیت های مرتبط با بازاریابی روز به روز پیچیده تر و علمی تر می شوند. شرکت هایی که می خواهند در این زمینه موفق باشند، نیازمند این هستند رویکردهای جدید را دنبال کنند. همچنین اهداف بازاریابی که تعیین می کنند بایستی با اهداف کلی کسب و کار همسو و هم جهت باشد.

تحول استراتژی های بازاریابی اصطلاحی است که برای توصیف فرآیند؛ زمانی که یک کسب و کار تنها با توجه به تغییرات اساسی فرآیندهای کسب و کار و رویه ها عمل می کند، مورد استفاده قرار می گیرد.

یک تحول استراتژیک در زمینه بازاریابی می تواند شرکت ها را برای بهبود خدمت رسانی و تجربه مشتری، افزایش آگاهی، شهرت یرند و  درنهایت افزایش درآمد و سود نهایی کمک کند.

کسب و کارها این مزیت را به وسیله؛

  • جمع آوری داده،
  • استفاده از فناوری جدید،
  • ایجاد رابطه با مشتری و تعامل با مشتریان آنلاین،

انتشار محتوای با کیفیت و ارتقاء حضور آنلاین کسب می کنند.

  • این موارد یاد شده بخش هایی از استراتژی های کلی است که نه تنها بخش بازاریابی بلکه همه بخش ها و کارمندان شرکت را تحت تاثیر قرار می دهد.

برنامه استراتژیک بازاریابی شما اهداف شما را تعریف می کند و تعیین می کند چه تکنیک هایی را برای رسیدن به مشتری هدف استفاده کنید.

این تکنیک ها می تواند شامل؛

  • بازاریابی محتوا،
  • سئو،
  • بازاریابی ایمیلی،
  • رسانه های اجتماعی،

تبلیغات و بازاریابی آفلاین باشد. سپس طرحی را برای چگونگی مشارکت برای هر بخش که درگیر هر فعالیت است نشان می دهد.

اگر بخواهیم ساده بگوییم، استراتژی بازاریابی دیگر به تنهایی بر عهده مدیر بازاریابی نیست. تحول استراتژی بازاریابی این درک را به کسب و کارها داده است که برند، اعتبار شرکت، روابط مشتری و تجربه مشتری هر کدام به صورت جداگانه در فعالیت های کلی کسب و کار در نظر گرفته شوند.

جستجو از طریق صدا

۶. جستجو از طریق صدا

به جستجو از طریق صدا اشاره شد، بنابراین در این بخش راجع به آن صحبت خواهد شد. جستجو از طریق صدا روز به روز در حال توسعه و پیشرفت است. جستجو از طریق صدا به میزان قابل توجهی بر نحوه ایجاد محتوا توسط برندها و بازار در محیط آنلاین تاثیر گذار است.

پیش بینی های گوگل نشان می دهد؛

  • در سال ۲۰۲۰ بالای ۵۰% از جستجو ها از طریق صدا انجام می شود.
  • کسب و کارهایی که در زمینه ارائه خدمات مرتبط با جستجوی صدا فعالیت می کنند در حال شکوفایی هستند.
  • آمارهای استاتیستیکا نشان می دهد یک چهارم آمریکایی ها هم اکنون از سرویس های جستجوی صدای گوگل، آمازون، siri و غیره استفاده می کنند.

انتظار می رود در آینده ای نزدیک (کمتر از ۵ سال آینده) تعداد کاربرانی که از جستجو از طریق صدا استفاده می کنند؛

  • به بالای ۶۱% از بزرگسالان بین سنین ۲۵-۶۱ سال برسد.
  • با توجه به این آمار اگر برند شما هم اکنون هنوز برای این فناوری زیر ساخت های لازم را تهیه نکرده است، حتما باید محتوا شما برای جستجوی از طریق صدا آمادگی پیدا کند.

جستجوگر های صدا از روش های متفاوتی برای جستجو استفاده می کنند. آنها از سوالات طولانی تر و تعاملی تر استفاده می کنند و مواردی از جمله؛ اصطلاحات رایج، پاسخ مستقیم به سوالات را به کار می برند. اگر شما بتوانید در محتوایی که استفاده می کنید این موارد را لحاظ کنید می توانید رتبه خوبی در جستجوها کسب کنید.

آینده بازاریابی

۷. بر رجوع مجدد مشتری، وفاداری و طرفدار تمرکز کنید

بخش عظیمی از موفقیت در زمینه تجربه مشتری، تمرکز بر روی نگهداشتن مشتریان موجود است تا به دست آوردن مشتریان جدید.

رجوع مجدد مشتریان بسیار ارزشمند تر از به دست آوردن مشتریان جدید است. مطالعات نشان داده است؛

  • جذب یک مشتری جدید تا پنج برابر هزینه بر تر از نگهداشتن مشتری است.
  • بنابراین تا جایی که امکان دارد مشتریان خود را راضی نگهدارید.
  • مشتریان وفادار باعث افزایش اعتبار برند شما هستند.
  • همچنین آنها نمایندگان شما در بین شبکه اجتماعی خود برای اطلاع رسانی کسب و کار شما هستند.

بسیاری از مواردی که در بالا به آن اشاره شده می تواند با کمترین هزینه سیلی از مشتریان را برای شما به همراه داشته باشد. برای مثال شخصی سازی، می تواند مشتریان موجود شما را مشعوف کند و باعث شود آنها به این باور برسند که در نظر شما مشتریان مهم هستند!

آینده بازاریابی

۸. استفاده از ویدئوهای لایو (فیلم زنده)

انتظار می رود صنعت ویدئو لایو به ارزشی در حدود ۷۰ میلیارد دلار در سال ۲۰۲۱ دست یابد.

  • استفاده از ویدئوی لایو به طرز باور نکردنی بین مشتریان محبوب است.
  • مردم تا ۳ برابر زمان بیشتری را برای دیدن ویدئوی آنلاین صرف می کنند.

پس استفاده از این ابزار در آینده بازاریابی از اهمیت ویژه ای برخوردار است.

یکی از مواردی که محتوای ویدئویی برای مشتریان کاربرد دارد اطلاع پیدا کردن در زمینه محصول جدید است. زمانی که شما این محتوا را به صورت زنده پخش می کنید، مخاطب شما درگیری بیشتری با محتوای شما پیدا کرده تاثیرگذاری آن را به شدت افزایش می دهد.

در بین پلتفرم های رسانه های اجتماعی که ویدئوی لایو در آن طرفداران زیادی دارد

  • اینستاگرام و
  • فیس بوک حرف اول را می زنند.

یکی از دلایلی که این ویدئو ها را از سایر محتوا ها جذاب تر می کند “ترس از دست دادن” است. اگر شما بدانید که دیگر نمی توانید به این محتوا دسترسی داشته باشید و آن یک مدت زمان مشخصی دارد به سرعت ترغیب می شوید عکس العمل نشان دهید و دیدن آن محتوا را از دست ندهید!

نتیجه گیری

هم اکنون زمان آن است برای آینده بازاریابی خود برنامه ریزی مناسب داشته باشید.

  • بنابراین مطمئن شوید یک برنامه ریزی شفاف با اهداف تعریف شده دارید و دقیقا می دانید چگونه به آنها دست یابید.
  • مشتری و نیازهای وی را همیشه مد نظر قرار دهید.
  • سعی کنید با توجه به امکاناتی که دارید بهترین تجربه ممکن را برای مشتریان خود خلق کنید.
  • فراموش نکنید مشتریان شما سفیران برند شما هستند.
  • بنابراین تمام تلاش خود را برای فراهم آوردن رضایت آنها به کار گیرید.
  • تدوین یک برنامه بازاریابی مناسب برای آینده نیازمند تمرکز بر روی تهیه محتوای بازاریابی مناسب بصری برای مصرف کننده است.
  • بیشتر مواردی که در بالا به آن اشاره شد ارتباط مستقیم با محتوا دارد.
  • برای دستیابی به موفقیت فراهم آوردن محتوایی با کیفیت در کانال های مختلف بازاریابی یک اصل مهم محسوب می شود.

اگر شما بر روی وب سایت خود می خواهید بازدید بیشتر داشته باشید فراهم آوردن محتوای مناسب را به صورتی پیوسته نباید فراموش کنید. اگر در این زمینه نیازمند مشاوره هستید و می خواهید محتوای مناسب برای کسب و کار خود تهیه کنید بلوباکس می تواند به خوبی شما را در این مسیر یاری دهد.

نویسنده: دکتر پدرام بهیار

مشاوره کسب و کار بلوباکس

پیام بگذارید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.