رضایتمندی

دلایل اهمیت رضایت مشتری هرگز نباید از اهمیت رضایت مشتری غافل شوید. ده ها عامل در موفقیت (یا عدم موفقیت) یک کسب وکار نقش دارند، و رضایت مشتری یکی از مهمترین آنها است. مهم است این عامل را پیگیری کرده و در راستای بهبود آن تلاش کنید تا تعداد مشتریان وفادار را افزایش دهید و در نهایت آنها را به سفیران برند خود تبدیل کنید. رضایتمندی مشتری (Customer Satisfaction) چیست؟ رضایت مشتری معیاری برای سنجش چگونگی برآورده کردن انتظارات مشتری ... ادامه مطلب

فرآیند بازاریابی چیست؟ فرآیند بازاریابی یک الگوی پنج مرحله‌ای است که در شکل ذیل قابل‌مشاهده است: این فرآیند پنج مرحله‌ای از دو بخش کلی تشکیل‌شده است؛ بخش اول ایجاد فایده برای مشتریان و برقراری رابطه در قسمت اول (فرآیند بازاریابی) زمانی که صحبت از فرآیند بازاریابی می شود در ابتدایی ترین بخش می بایست نیازها و خواسته‌های مشتری، سپس بازار شناسایی شود. نیازهای انسان اساسی‌ترین مفهوم نهفته در مقوله بازاریابی است. نیازها همان حالاتی است که احساس محرومیت ایجاد می‌کند. ... ادامه مطلب