خدمات مشتری

کیفیت محصول یا سرعت خدمات: کدام یک برای کسب و کار شما مهمتر است؟ آیا با داستان “خرگوش و لاک پشت” آشنا هستید؟ اگر نه باید بگوییم که این داستان در مورد یک خرگوش با اعتماد به نفس بیش از حد است که در یک مسابقه دو به یک لاک پشت می بازد زیرا قبل از عبور از خط پایان به خواب می رود. لاک پشت، با وجود سرعت پایین، به دلیل سرعت و حرکت ثابت خود در مسابقه برنده ... ادامه مطلب

برنامه خدمات مشتری برنامه خدمات مشتری عامل مهمی در ایجاد مشتری وفادار است. یک برنامه خدمات مشتری، درک و انتظارات مشتری از یک شرکت را عمیقا بررسی می کند و شرکت را از طریق فرایند مطابقت فعالیت های مشتری خود با نیازهای مشتری راهنمایی می کند. دانستن چگونگی ایجاد یک برنامه خدمات مشتری می تواند به شما کمک کند تا به طور مداوم تجربه مشتری بسیار رقابتی را ارائه دهید. عناصر برنامه خدمات مشتری بررسی استراتژی فعلی خدمات مشتری خود ... ادامه مطلب

راهکار هایی برای بهبود مهارت های خدمات مشتری مهم ترین کاری که می توانید برای بهبود روابط با مشتریان انجام دهید چیست؟ جواب واضح است اما اصولا نادیده گرفته می شود: بهبود خدمات مشتری. مهم نیست که محصول شما چقدر عالی باشد یا پرسنل شما چقدر با استعداد باشد، یکی از مواردی که مشتریان به احتمال زیاد به خاطر می آورند، تعامل مستقیم آنها با شرکت شما است. به طور کلی، تیم خدمات مشتری شما اغلب چهره شرکت شما است ... ادامه مطلب

استفاده از رسانه های اجتماعی جهت تقویت خدمات مشتری رسانه های اجتماعی به عنوان ابزار تاثیرگذار برای برقراری ارتباط با مخاطب و تقویت خدمات مشتری است. به همین دلیل است پلتفرم هایی مثل؛ اینستاگرام، یوتیوب، فیسبوک، و غیره به یکی از بهترین مکان ها برای فعالیت کسب و کار شما و ترویج محتوا محسوب می شود. در حالیکه بیشتر شرکت ها از رسانه های اجتماعی استفاده می کنند تا بتوانند از کاربران این پلتفرم ها برای معرفی هر چه بیشتر ... ادامه مطلب

مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت روابط و تعامل شرکت شما با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه می باشد. هدف این امر ساده است: بهبود روابط تجاری. یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، روند کار را ساده تر کنند و سودآوری را بهبود بخشند. وقتی افراد در مورد CRM صحبت می کنند، معمولاً مقصود آنها اشاره به سیستم CRM می باشد، ابزاری که به ... ادامه مطلب

چالش های مرکز تماس مرکز تماس به واحدی گفته می شود که در آن تماس های تلفنی کلیه مشتریان بالقوه و بالفعل به سمت آن هدایت می شود. مراکز تماس این قابلیت را دارند که تمامی تماس های ورودی و خروجی را مدیریت کنند. این مراکز می توانند در خود شرکت و حتی خارج از شرکت تماس ها را پیگیری و مدیریت کنند. برای پیگیری و مدیریت بهتر، بایستی چالش های مرکز تماس را شناسایی کرده و برای آنها راه ... ادامه مطلب