مشتری

به عنوان یک مصرف کننده اگر به دور و اطرافمان نگاهی بیندازیم خواهیم دید باشگاه مشتریان شرکت های مختلف از بانک ها گرفته تا فروشگاه های بزرگ و کوچک در حال فعالیت هستند و پیشنهادات اغوا کننده خود را به ما ارائه می دهند. اگر بخواهیم به تاریخچه باشگاه مشتریان نگاهی بیندازیم این برنامه از سال 1970 میلادی زمانی که دولت ایلات متحده قانونی را تصویب کرد که موانع پیش روی ایرلاین ها را بر می داشت، آغاز شد. داستان ... ادامه مطلب

گروپان چیست؟ در جواب به این سوال باید اشاره کرد گروپان (Groupon) یک وب‌ سایت خرید گروهی در جهان است که در آن می‌ توان محصولات و خدمات خرده‌ فروشی را پیدا کرده و با تخفیف آن را خریداری نمود. استارتاپ گروپان کار خود را در شهر شیکاگو در سال 2008 با 400 کاربر شروع کرد و هم اکنون حدود   60 میلیون کاربر در 40 کشور مختلف در جهان دارد. یکی از دلایل پیشرفت چشمگیر گروپان در سال های گذشته ... ادامه مطلب

مهم نیست که چقدر در فروش مهارت دارید، نرخ عقد قرارداد شما هرگز 100٪ نخواهد بود. اما اگر مرتباً معاملات و قراردادهای خود را از دست می دهید، احتمالاً یک دلیل وجود دارد. خوشبختانه، به محض تشخیص علت، می توانید روند و در نهایت نتایج خود را بهبود ببخشید. چرا مشتریان از شما خرید نمی کنند سعی می کنید به همه بفروشید. این امر اینگونه به نظر می رسد: “من مطمئن نیستم که شرکت من واقعاً به [این محصول] نیاز ... ادامه مطلب

قبل از به وجود آمدن اینترنت، ارتباط و جذب مشتری به تجربه های حضوری و تلفنی محدود بود. اگر کسی سوالی داشت یا نیاز به کمک کسب و کاری را داشت، فقط این امکان را داشت که با آنها تماس بگیرد یا به فروشگاه های آن مراجعه کند و پشتیبانی خود را دریافت کند. امروزه، سازمان ها از دنیای دیجیتال استفاده می کنند و در پلتفرم های جدید مانند ایمیل، رسانه های اجتماعی، چت زنده، ویدیو و موارد دیگر با ... ادامه مطلب

ریزش مشتری (Customer Churn)، به درصدی از مشتریانی گفته می شود که در یک بازه زمانی مشخص استفاده از محصول یا خدمات شرکت شما را خاتمه داده اند. به طور معمول این تعریف با تقسیم تعداد مشتریانی که در یک فصل از دست داده اید بر تعداد مشتریانی که در آن فصل به دست آورده اید محاسبه می شود. ریزش مشتری نشان دهنده میزانی از مشتریانی است که محصول یا خدمات شما را خریداری می کردند، اما بعد از یک ... ادامه مطلب

برنامه خدمات مشتری برنامه خدمات مشتری عامل مهمی در ایجاد مشتری وفادار است. یک برنامه خدمات مشتری، درک و انتظارات مشتری از یک شرکت را عمیقا بررسی می کند و شرکت را از طریق فرایند مطابقت فعالیت های مشتری خود با نیازهای مشتری راهنمایی می کند. دانستن چگونگی ایجاد یک برنامه خدمات مشتری می تواند به شما کمک کند تا به طور مداوم تجربه مشتری بسیار رقابتی را ارائه دهید. عناصر برنامه خدمات مشتری بررسی استراتژی فعلی خدمات مشتری خود ... ادامه مطلب

راهکار هایی برای بهبود مهارت های خدمات مشتری مهم ترین کاری که می توانید برای بهبود روابط با مشتریان انجام دهید چیست؟ جواب واضح است اما اصولا نادیده گرفته می شود: بهبود خدمات مشتری. مهم نیست که محصول شما چقدر عالی باشد یا پرسنل شما چقدر با استعداد باشد، یکی از مواردی که مشتریان به احتمال زیاد به خاطر می آورند، تعامل مستقیم آنها با شرکت شما است. به طور کلی، تیم خدمات مشتری شما اغلب چهره شرکت شما است ... ادامه مطلب

اهمیت وفاداری مشتری وفاداری مشتری معیاری از تمایل مشتری برای انجام امور تکراری با یک شرکت یا برند است. این نتیجه رضایت مشتری، تجربه های مثبت مشتری و ارزش کلی کالاها یا خدماتی است که مشتری از یک کسب و کار دریافت می کند. هنگامی که مشتری به یک برند خاص وفادار است، به راحتی تحت تأثیر دسترسی یا قیمت گذاری آن قرار نمی گیرند. آنها مایل هستند تا زمانی که همان محصول یا خدمات با کیفیتی را که با ... ادامه مطلب

سفر مشتری در این مقاله به توضیح سفر مشتری و تاثیر آن در کسب و کارها پرداخته شده است. “مشتری پادشاه است!” قبلاً چند بار این جمله را شنیده اید و در واقع آن را باور کرده اید؟ حدس ما این است که اغلب موارد اینطور نیست. اما وقتی یک شرکت واقعاً این موضوع را در اولویت قرار دهد، باعث می شود که مشتری احساس پادشاهی و خاص بودن کند. در مقابل، مشتریان این شرکت را به دوستان و خانواده ... ادامه مطلب