مرکز تماس

ایده های بازاریابی خلاق بانک

بازاریابی خلاق بانک

یکی از بخش هایی که بانک ها بودجه، زمان و تلاش زیادی را صرف می کنند، بازاریابی است. در حالیکه بسیاری از روش ها و شیوه های بازاریابی بانک ها (بخصوص در کمپین های بازاریابی) به نظر قدیمی و تاریخ مصرف گذشته است. اینجاست که ایده های بازاریابی خلاق بانک ها بیش از هر زمانی می تواند ارزش آفرینی کند. خلاقیت و متفاوت فکر کردن یا به اصلاح (Thinking outside the box) می تواند برای بانک ها و خدماتی که ... ادامه مطلب
نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها

نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها

نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM  که مخفف Customer Relationship Management  است، در اوایل دهه 1970 هنگامی که واحدهای تجاری به این نتیجه رسیدند که توصیه می شود که کسب و کارها باید بجای “محصول محوری” روش خود را به “مشتری محوری” تغییر دهند، آغاز شد. در حقیقت تولد CRM به دلیل رسیدن صاحبان کسب و کارها به این درک قابل توجه از اهمیت مشتری و نقش CRM در پیشرفت کسب و ... ادامه مطلب
توسعه مهارتهای نرم در مرکز تماس

توسعه مهارت های نرم در مرکز تماس

توسعه مهارت های نرم در مرکز تماس مهارت های نرم نوعی ازمهارت های افراد است که به کارشناسان یا همان اپراتورهای مرکز تماس شما اجازه می دهد تا به طور مؤثر با مشتریان، سرپرستان و سایر کارمندان در تعامل باشند. از جمله مهمترین این مهارت ها مواردی مانند مهارت های ارتباطی، سازگاری و صداقت هستند. اصولا توسعه مهارت های نرم یکی از چالش های اساسی در هر مرکز تماس است. بیشتر اوقات افرادی که مسئول استخدام کارمندان مرکز تماس هستند، ... ادامه مطلب
چالش های مرکز تماس

چالش های مرکز تماس

چالش های مرکز تماس مرکز تماس به واحدی گفته می شود که در آن تماس های تلفنی کلیه مشتریان بالقوه و بالفعل به سمت آن هدایت می شود. مراکز تماس این قابلیت را دارند که تمامی تماس های ورودی و خروجی را مدیریت کنند. این مراکز می توانند در خود شرکت و حتی خارج از شرکت تماس ها را پیگیری و مدیریت کنند. برای پیگیری و مدیریت بهتر، بایستی چالش های مرکز تماس را شناسایی کرده و برای آنها راه ... ادامه مطلب
مرکز تماس

گوش دادن فعال در مرکز تماس چیست و چه اهمیتی دارد

در یک مرکز تماس مهارت گوش دادن فعال ( شنیدن فعال ) از اهمیت ویژه ایی برخوردار است. در این نوشتار شما با مفهوم و اهمیت این مهارت آشنا خواهید شد. گوش دادن فعال Active Listening چیست؟ گوش دادن فعال نه تنها به گوش دادن آنچه که گفته می شود ، بلکه به واژگان و لحنی که استفاده می شود نیز اشاره دارد. کارشناسان مرکز تماس ( contact center ) باید برای تعامل کامل و پشتیبانی از مشتریان از مهارت ... ادامه مطلب