چگونه خرده فروشان در محیط آنلاین موفق عمل کنند

فراهم شدن موقعیت فروش اینترنتی برای خرده فروشی ها یک فرصت بسیار کم نظیر ایجاد کرده است. بخصوص با افزایش محبوبیت خرید اینترنتی و افزایش اقبال مشتریان برای خرید آنلاین اهمیت آن بیش از پیش عیان شده است.

در حقیقت، استاتیستیکا پیش بینی کرده است که درآمد حاصل از e-commerce؛

• در آمریکای شمالی به عدد 638 میلیارد دلار در سال 2022 برسد.

به راحتی می توان مشاهده کرد برندهایی که در این زمینه سرمایه گذاری کرده اند و زیر ساخت های لازم را فراهم کرده اند، چه اندازه از سایرین جلو هستند. همچنین چه میزانی به فروش خود افزوده اند.

اما بسیاری دیگر در صدد این هستند از این قافله عقب نمانند. از طرفی همسویی سریع با این تغییرات چندان کار ساده ای نخواهد بود و چالش برانگیز است.

در این مقاله سعی بر این است مسیر حرکت به سوی فروش اینترنتی برای خرده فروشان راحت تر و هموارتر شود.

1. حتما سعی کنید خدمات، ارسال و دریافت را در اسرع وقت راه اندازی کنید

با توجه به شرایطی که پیش آمده بخصوص شیوع ناخواسته و عجیب ویروس کرونا (COVID-19) مصرف کنندگان بیش از پیش در منزل می مانند و تمایل به خرید آنلاین دارند. بنابراین اینکه شما بتوانید از طریقی این نیاز را برآورده سازید موفقیت کسب و کار خود را تصمین نموده اید.

• صنعت خرده فروشی یکی از صنایعی است که بیشترین تاثیر را از این تغییر رفتار متاثر شده است.
• برای حفظ سلامتی مردم ترجیح می دهند در منزل بمانند و
• از آنجا مایحتاج روزمره و حتی غذای مورد نظر خود را از رستوران ها و سایر مراکز تهیه کنند.

بعلاوه، راحتی که این نوع خرید برای مشتری ایجاد کرده است، به صورت کامل تجربه خرید مشتری را تغییر داده است. مردم واقعا به این نوع از رفتار خرید عادت کرده اند و این به بخشی از زندگی آنها تبدیل شده است.

2. تاجایی که امکان دارد به بهداشت بها بدهید و آن را رعایت کنید

جهان بعد از ویروس کرونا چهره دیگری به خود گرفته است. مردم جهت همسویی و انطباق خود با این شرایط زندگی خود را تغییر داده اند.

پروتکل هایی که در زمان قرنطینه رعایت شد، می بایست ادامه داشته باشد. به همین دلیل خرده فروشان می بایست تا حد امکان به رعایت این پروتکل ها در زمینه بهداشتی پایبند باشند.

• استفاده از ضد عفونی کننده ها،
• رعایت بیشتر بهداشت و تمیز نگهداشتن مجموعه،
• فراهم کردن موقعیتی جهت رعایت کردن فاصله اجتماعی،
• گرفتن تب و درجه حرارت افرادی که وارد خرده فروشی می شوند.

همچنین می بایست کارکنان به خوبی جهت رعایت بهداشت آموزش ببینند و به خوبی پروتکل های بهداشتی را رعایت کنند.

• کسب و کارها می بایست علاوه بر توجه به نکات بهداشتی در ارتباط با مشتریان
• به سلامت و بهداشت کارکنان خود نیز اهمیت ویژه ای قائل شوند.

به طور خلاصه دنیا در حال تغییر است و به راحتی می توان این تغییرات را احساس کرد. به همین دلیل است که اگر شما محیط کار خود را امن تر و بهداشتی تر کنید، می توانید نتیجه و ثمره آن را در بلند مدت مشاهده کنید.

3. آگاهی رسانی از برند

دوره قرنطینه به ما آموخت چگونه همه تئوری های آگاهی رسانی از برند و وفاداری می توانند تاثیرگذار باشند.

• مصرف کنندگان نا امیدانه هر محصول که در دسترس آنها قرار داشت خریداری می کردند.
• این در حالی بود که بسیاری از آنها سال ها این محصولات را از برندهای مورد علاقه خود خریداری می کردند.
• ولی به دلیل عدم دسترسی آن را تغییر دادند!

همین محدودیت های دوران قرنطینه باعث شد بسیاری مشتریان از خرید برندهای مورد علاقه خود اجتناب کنند و به سمت برندهای جدید هدایت شوند. این مسئله به میزان قابل توجهی بر روی آگاهی از برند و تجربه خرید تاثیر گذار است.

تا زمانی که دنیا به سمتی پیش می رود که تنها موارد در دسترس و محیا خریداری شود؛

• مصرف کنندگان تنها به دنبال خرید از برندهایی هستند که بتوانند نیازهای آنها را فراهم کنند و
• بتوانند با آنها ارتباط مناسبی برقرار کنند.

با وجود اینکه بسیاری از مصرف کنندگان به سمت مصرف چند برندی سوق پیدا کرده اند.

• خرده فروشان می بایست تلاش خود را برای آگاهی برند چندین برابر کنند، تا بتوانند موفق شوند.

خرده فروشان می بایست این رقابت سخت و فشرده را بپذیرند و تا جایی که امکان دارد تلاش کنند.

• بهترین راهکار این است که بر روی شکاف های موجود تمرکز کنند و
• ببینند چه چیزی در بازار کمتر وجود دارد و آنها می توانند این شکاف را پر کنند.

این یک واقعیت است که مصرف کنندگان گزینه های بسیاری برای انتخاب دارند. به همین دلیل است که می بایست تا جایی که امکان دارد خرده فروشان می بایست متمرکز و با اتکا به ارزش آفرینی عمل کنند تا بتوانند به مشتراین مورد نظر خود دست یابند.

4. تجربه مجازی

زمانی که مشتریان به صورت فیزیکی از یک خرده فروشی خرید نمی کنند، اینجاست که تجربه خرید آنلاین بیش از هر زمانی اهمیت پیدا می کند.

• کسب و کارها می بایست به منابع آنلاین خود نگاه کند و
• تجربیات به یاد ماندنی برای مصرف کنندگان در محیط آنلاین ایجاد کنند.

امروزه رسانه های اجتماعی به عنوان یک پلتفرم آنلاین قدرتمند به عنوان ابزار در اختیار کسب و کارهای است تا از طریق آن بتوانند محصول یا خدمت خود را ترویج دهند.

بسیاری از شرکت ها با استفاده از همین پلتفرم ها از جمله (اینستاگرام، یوتیوب، آپارات،…) مشتریان خود را درگیر کرده اند و توانسته اند تجربه خرید منحصر به فردی را به صورت مجازی برای آنها فراهم کنند.

5. استفاده از کارت های تخفیف و گیفت کارت

به وضوح می توان دید که بحران کرونا همه کسب و کارها و رفتار مصرف کنندگان را تحت تاثیر خود قرار داده است و اصلا این شرایط شباهتی با شرایط نرمال ندارد.

• بسیاری از مصرف کنندگان با کاهش قدرت خرید رو به رو هستند.
• بسیاری از کسب و کارها با کاهش فروش مواجه هستند.
• به همین دلیل است کسب و کارها می بایست برای دستیابی به شرایط قبل تلاش مضاعف داشته باشند!

برندها می بایست تنها به یک سمت آنهم تمرکز بر روی مشتری و تلاش برای فراهم آوردن رضایت هر چه بیشتر وی متمرکز شوند.

به همین دلیل یکی از راه ها این است که خرده فروشان؛

• پیشنهاد های تخفیفی ویژه برای مصرف کنندگان ارائه دهند.
• پکیج های مختلفی ارائه دهند،
• پیشنهادات ویژه با توجه به نیازهای مصرف کننده ارائه دهند.

روش دیگر این است که؛

• از کارکنان خود بخواهید مشتریان را تشویق به خرید آنلاین کنند.

این می تواند یک تبلیغ رایگان و اثر بخش باشد که مشتری شما به سمت سرویس آنلاین شما سوق پیدا کند.

در همین راستا استفاده از؛

• تخفیف برای خریدهای آنلاین،
• ارائه پکیج های آنلاین،
• و بسیاری موارد دیگر می تواند در فروش آنلاین شما تاثیرگذار باشد و به آن کمک کند.

نویسنده: دکتر پدرام بهیار

مشاوره کسب و کار بلوباکس