مدیریت بحران
امرزه زمانی که صحبت از مدیریت بحران می شود ناخود آگاه ذهن ها به سمت بحران همه گیر کرونا می رود و چگونگی مقابله با آن. اما در این مقاله تمرکز کلی بر روی؛
- تعریف بحران کسب و کار،
- دلیل نیاز به برنامه مدیریت بحران،
- مراحل برنامه مدیریت کسب و کار خواهد بود.
بگذارید با یک سوال وارد بحث شویم؛
زمانی که واژه بحران به گوش شما می رسد ذهن شما به کدام جهت سوق پیدا می کند؟
بسیاری ممکن است به سمت بلایای طبیعی از جمله؛ سیل، زلزله، که باعث خرابی و ویرانی می گردد.
اما انواع مختلفی از بحران ها وجود دارد، که نتیجه عوامل مختلفی است و از وقایع و مسائل مختلفی سرچشمه می گیرد. از جمله؛
- بحران های طبیعی،
- بحران های انسانی،
- بحران های کسب و کار.
در این مبحث به بحران های کسب و کار خواهیم پرداخت.
همه کسب و کارها مستعد ابتلا به بحران هستند. به همین دلیل آمادگی کسب و کارها برای مقابله با بحران ها یک امر لازم و ضروری است. زیرا عدم آمادگی و توجه به این بحران ها به راحتی می تواند سقوط یک شرکت را به همراه داشته باشد.
شما می توانید کسب و کار خود را برای هر اتفاق خارج از برنامه ای آماده کنید بخصوص با استقرار برنامه مدیریت بحران. شما با درک مراحل یک بحران و اطمینان از اینکه شما از منابع، افراد مناسب و کافی برای کمک های مدیریت برخوردار هستید تا بتوانید در مقابل بحران سربلند حاضر شوید.
بحران کسب و کار چیست؟
بحران کسب و کار اتفاقی است که می تواند موفقیت، سلامت، اعتبار، و تمامیت یک کسب و کار را تخریب کند و باعث شود در زمینه عملیاتی، مالی، و نیروی انسانی کسب و کار آسیب جدی ببیند.
یک بحران کسب و کار می تواند دلایل داخلی و خارجی بسیاری داشته باشد. با توجه به سختی هایی که یک بحران ایجا می کند، آمادگی برای مقابله با بحران امری بسیار حیاتی و مهم است.
چرا نیازمند ایجاد برنامه مدیریت بحران هستیم؟
اگر کسب و کار شما با یک بحران رو به رو شد که شما به عنوان کسب و کار برای آن برنامه لازم را فراهم نکرده اید. این بدان معناست که شما بی تجربه بوده اید. بنابراین می بایست عواقب هر چند سخت آن را بپذیرید.
این عواقب ممکن است؛
- قانونی،
- عملیاتی،
- یا جنبه های عمومی داشته باشد.
بسته به میزان خسارت وارده، یک موقعیت بحرانی می تواند شما را از چرخه کسب و کار به طور کلی خارج کند.
بگذارید راحت بگویم، همه کسب و کارها می بایست یک برنامه مقابله با بحران داشته باشند تا هر زمان بحرانی پیش آمد بتوانند با رجوع به آن برنامه از هزینه های آن بحران بکاهند.
حال سوال پیش می آید چرا ما نیازمند برنامه مدیریت بحران هستیم؛
- این برنامه به شما کمک می کند اعتبار خود را بین مشتریان، رقبا و رهبران صنایع در زمان بحران حفظ کنید.
- سلامت و موفقیت افرادی را که با شما در حال بیزنس هستند تضمین می نماید.
- به شما آرامش و راحتی خیال می دهد که شما برای هر موقعیتی آماده و محیا هستید.
- عملکرد شما را در حین بحران افزایش می دهد.
بگذارید اکنون مروری داشته باشیم بر مراحل ایجاد یک برنامه مدیریت بحران؛
-
همه بحران های موجود را شناسایی کنید.
اولین گام در زمینه برنامه مدیریت بحران این است که شما بررسی کنید چه نوعی از بحران ممکن است اتفاق بیفتد.
برای مثال تعدادی از این بحران ها می تواند؛
بحران مالی:
- زمانی که یک کسب و کار با کاهش تقاضا رو به رو می شود.
- حال این موضوع می تواند در فروش یک محصول یا خدمت باشد.
- از دست دادن سرمایه باشد.
- یا عدم توانایی برای پرداخت بدهی ها.
بحران فردی: زمانی که کارکنان یا افرادی که در فعالیت های کسب و کار مشغول فعالیت هستند.
- به کارهایی غیر اخلاقی یا غیر قانونی دست بزنند.
- این عملکرد نا مناسب می تواند علاوه بر تاثیرگذاری بر محیط کار.
- بر محیط زندگی فرد نیز تاثیرات بسیار منفی و جبران ناپذیری داشته باشد.
بحران سازمانی: زمانی که یک کسب و کار مشتریان خود را به سمت و سویی اشتباه هدایت می کند و باعث گمراهی و نارضایتی آنها می شود.
برای مثال زمانی که؛
- کسب و کار اطلاعاتی از مشتریان خود دریافت می کند.
- ولی به آنها دلیل دستیابی به این اطلاعات را بیان نمی کند.
بحران فناوری: زمانی که سرورها از کار می افتند، نرم افزارها با مشکل عملکردی رو به رو می شوند، یا عملکرد یک سیستم در زمینه فناوری با مشکل رو به رو می شود.
این ممکن است باعث شود؛
- کسب و کار میزان قابل توجهی از درآمدش کاهش یابد.
- مشتریان اعتماد خود را به کسب و کار از دست بدهند.
- اعتبار کسب و کار لطمه ببیند.
بحران طبیعی: آتشفشان، سیل، طوفان، زلزله و بسیاری موارد طبیعی دیگر که ممکن است بر دارایی های فیزیکی یک کسب و کار آسیب های جدی وارد کند. البته این می تواند با توجه به موقعیت فیزیکی کسب و کار و نوع بحران متفاوت باشد.
-
تاثیرگذاری هر یک از بحران ها را مشخص کنید.
زمانی که شما به این نتیجه رسیدید که کسب و کار شما ممکن است توسط یک بحران آسیب ببیند و متاثر شود. اینجا می بایست به این نتیجه برسید که این تاثیرات به چه چیزی منجر می شود؛
- کاهش فروش،
- عدم رضایت مشتری،
- افول اعتبار،
- افزایش هزینه ها،
- کاهش وفاداری مشتریان به برند،
با بررسی و تعیین تاثیر هر کدام از عوامل موجود بر روی کسب و کار شما این توانایی را خواهید داشت، میزان آسیب وارد شده یا تهدید را به خوبی شناسایی کنید و برای آن آمادگی مناسب را پیدا کنید.
-
بررسی کنید چه عملی می تواند بهترین مقابله با بحران باشد.
برای تعیین اهمیت عمل و نیاز کسب و کار شما جهت دنبال کردن و حل بحران روش مدیریت بحران شما می تواند متفاوت باشد.
بگذارید در مورد تعدادی از این بحران ها سخن بگوییم؛
مدیریت بحران پاسخگو:
- این نوع از مدیریت بحران زمانی اتفاق می افتد که شما سابقه رو به رو شدن با چنین بحرانی را قبلا داشته اید.
- با آن آشنای کامل دارید.
- شما می توانید از تئوری ارتباط با بحران (Situational Crisis Communication Theory) استفاده کنید.
برای مثال؛ یک کسب و کار ممکن است به یک روش بخصوصی در زمینه مدیریت بحران مالی خود رسیده باشد.
- بخصوص زمانی که نقدینی آن با مشکل زمانی رو به رو می شود.
- این برنامه ها ممکن است در فرآیند جزئیاتی داشته باشد که به اطلاع کارفرمایان و سهامداران برسد.
مدیریت بحران فعال:
این نوع مدیریت بحران زمانی اتفاق می افتد که شما به صورت فعال بحران های موجود را پیش بینی می کنید و برای آن به صورت فعالانه برنامه دارید. یک مثال مرتبط می تواند این باشد که شما در مقابل بحران های طبیعی به خوبی موقعیت فیزیکی دفاتر خود را تجهیز کنید و تمهیدات لازم برای بیمه و موارد مرتبط را در ذهن داشته باشید.
بهبود مدیریت بحران:
این نوع مدیریت زمانی اتفاق می افتد که شما به عنوان کسب و کار نتوانسته اید آن را شناسایی کنید و آن بحران اتفاق افتاده است. برای مثال، شما یک نرم افزاری را طراحی کرده اید که به خوبی کار می کند ولی به یکباره دچار خطا می شود.
- اینجا شما می بایست تمهیدات لازم را برای آن اندیشیده باشید.
- تا مشتری با استفاده از خدمات پس از فروش و ارتباط مناسب بتواند از چنگ این مشکل رهایی یابد.
نویسنده: دکتر پدرام بهیار
priligy near me PUBMED Abstract Parmar MK, Ledermann JA, Colombo N, et al
5 year old chihuahua to congestive heart failure, I had to put her down because it came on fast and went straight to intense symptoms where to buy priligy in usa
4 Hypersensitivity Syndrome Drug Reaction with Eosinophilia and Systemic Symptoms HSS DRESS how can i buy priligy in usa
can i buy generic cytotec pills They ve had MRIs
https://semaglupharm.com/# SemagluPharm
https://semaglupharm.com/# SemagluPharm
rosuvastatin calcium 5 mg: Crestor Pharm – rosuvastatin 20 mg
https://semaglupharm.shop/# FDA-approved Rybelsus alternative
https://semaglupharm.shop/# Semaglu Pharm
LipiPharm: what does lipitor do for the heart – atorvastatin to simvastatin conversion
https://semaglupharm.com/# Rybelsus online pharmacy reviews
Online pharmacy Rybelsus: SemagluPharm – Semaglu Pharm
CrestorPharm: difference between rosuvastatin 10 mg and atorvastatin – CrestorPharm
Meds From Mexico: Meds From Mexico – reputable mexican pharmacies online
safe canadian pharmacies: Canada Pharm Global – best mail order pharmacy canada
http://canadapharmglobal.com/# reliable canadian pharmacy
best online canadian pharmacy: Canada Pharm Global – best canadian online pharmacy
indian pharmacy online: online shopping pharmacy india – reputable indian online pharmacy
https://medsfrommexico.com/# Meds From Mexico
India Pharm Global: top 10 pharmacies in india – top 10 pharmacies in india
mexican drugstore online: mexican border pharmacies shipping to usa – medicine in mexico pharmacies
indian pharmacy online: India Pharm Global – top 10 pharmacies in india
best online canadian pharmacy canadian pharmacy victoza canada pharmacy world
reputable indian pharmacies: world pharmacy india – India Pharm Global
canadian pharmacy Canada Pharm Global legitimate canadian mail order pharmacy
http://canadapharmglobal.com/# canada discount pharmacy
India Pharm Global: India Pharm Global – India Pharm Global
Meds From Mexico best online pharmacies in mexico Meds From Mexico
india pharmacy mail order: India Pharm Global – indian pharmacies safe
http://indiapharmglobal.com/# India Pharm Global
canadian pharmacy 24h com: adderall canadian pharmacy – canadian drug pharmacy
https://medsfrommexico.shop/# mexican drugstore online
Meds From Mexico: Meds From Mexico – Meds From Mexico
gonore test apotek: apotek ГҐpent 1 juledag – Rask Apotek
https://papafarma.com/# Papa Farma
Svenska Pharma: bestГ¤lla medicin pГҐ nГ¤tet – Svenska Pharma
famacia barata casenlax 10 g Papa Farma
farmacia central sevilla: Papa Farma – Papa Farma
collagen piller: ger Г¤gglossningstest alltid utslag vid graviditet – Svenska Pharma
betrouwbare online apotheek: MedicijnPunt – Medicijn Punt
PharmaConnectUSA: pharmacies near me – Pharma Connect USA
MedicijnPunt: MedicijnPunt – holland apotheke
https://medicijnpunt.com/# MedicijnPunt
http://pharmaconfiance.com/# Pharma Confiance
pharmacie bois blancs materiel medical vichy amoxicilline et lait
Pharma Confiance: Pharma Confiance – Pharma Confiance
Pharma Confiance: Pharma Confiance – Pharma Confiance
Pharma Connect USA Pharma Connect USA Pharma Connect USA
https://pharmajetzt.com/# versandapoteken
comment prendre daflon 500: pharmacie duteil – Pharma Confiance
Pharma Confiance: Pharma Confiance – Pharma Confiance
Pharma Jetzt medikamenten Pharma Jetzt
https://pharmajetzt.shop/# PharmaJetzt
Medicijn Punt: Medicijn Punt – medicijn online
bupropion hcl xl global pharmacy: auto rx pharmacy – mexican pharmacy advair
https://pharmaconnectusa.shop/# river pharmacy low dose naltrexone
test pdg grossesse: bonne nuit que dieu vous protГЁge – huile d’olive spray
Pharma Jetzt: claras apotheke online – apotheke internet versandkostenfrei
Pharma Connect USA: Pharma Connect USA – PharmaConnectUSA
Pharma Jetzt: PharmaJetzt – apotheke im internet
MedicijnPunt: MedicijnPunt – MedicijnPunt
Medicijn Punt: farmacie medicijn – medicatie kopen
http://pharmajetzt.com/# apotheke bestellen schnell
PharmaJetzt: Pharma Jetzt – Pharma Jetzt
inline apotheke: PharmaJetzt – shopping apotheke
Pharma Jetzt: medi apotheke – onlin apotheke
https://pharmajetzt.com/# PharmaJetzt
MedicijnPunt: Medicijn Punt – online pharmacy
Pharma Jetzt shop apptheke Pharma Jetzt
https://pharmaconnectusa.shop/# PharmaConnectUSA
https://pharmaconfiance.shop/# prise monuril
sumatriptan pharmacy: diabetes – generic lexapro online pharmacy
medikamente liefern lassen: PharmaJetzt – PharmaJetzt
http://pharmajetzt.com/# PharmaJetzt
Pharma Connect USA: cymbalta mail order pharmacy – Pharma Connect USA
http://pharmaconfiance.com/# sans culotte lourdes
PharmaConnectUSA: Pharma Connect USA – micardis online pharmacy
shop apotheke auf rechnung: Pharma Jetzt – medikamenten preisvergleich
beste online apotheke: 0nline apotheke – PharmaJetzt
mexico pharmacies prescription drugs TijuanaMeds TijuanaMeds
http://canrxdirect.com/# www canadianonlinepharmacy
top online pharmacy india: cheapest online pharmacy india – indian pharmacy online
cheap canadian pharmacy: CanRx Direct – canada discount pharmacy
http://tijuanameds.com/# buying from online mexican pharmacy
top online pharmacy india: IndiMeds Direct – best online pharmacy india
https://tijuanameds.shop/# п»їbest mexican online pharmacies
canadian pharmacy store CanRx Direct canadadrugpharmacy com
TijuanaMeds: purple pharmacy mexico price list – mexican pharmaceuticals online
TijuanaMeds: buying from online mexican pharmacy – TijuanaMeds
TijuanaMeds: mexican mail order pharmacies – mexican rx online
https://canrxdirect.com/# canadian medications
IndiMeds Direct: IndiMeds Direct – indianpharmacy com
https://indimedsdirect.shop/# IndiMeds Direct
http://enclomiphenebestprice.com/# buy enclomiphene online
ver la crema en directo: farmacia online espaГ±a envГo internacional – Farmacia Asequible
isdin atencion al cliente Farmacia Asequible emla genГ©rico
https://enclomiphenebestprice.com/# buy enclomiphene online
enclomiphene for men: enclomiphene buy – enclomiphene testosterone
https://enclomiphenebestprice.shop/# enclomiphene for men
Farmacia Asequible Farmacia Asequible Farmacia Asequible
http://rxfreemeds.com/# Co-Amoxiclav
https://enclomiphenebestprice.shop/# buy enclomiphene online
https://farmaciaasequible.shop/# Farmacia Asequible
online pharmacy tadalafil 20mg: RxFree Meds – RxFree Meds
https://enclomiphenebestprice.com/# buy enclomiphene online
enclomiphene: enclomiphene buy – enclomiphene best price
enclomiphene online: enclomiphene testosterone – enclomiphene online
comprar farmacias: licoforte gel 40 mg – micostatin precio
https://enclomiphenebestprice.shop/# enclomiphene best price
RxFree Meds: RxFree Meds – RxFree Meds
buy enclomiphene online: enclomiphene price – buy enclomiphene online
http://rxfreemeds.com/# isotretinoin indian pharmacy
best online pharmacy stores: RxFree Meds – pharmacy warfarin protocol
mexican viagra pharmacy: Tenoretic 100mg – RxFree Meds
RxFree Meds: online pharmacy paroxetine – methotrexate prices pharmacy
http://enclomiphenebestprice.com/# enclomiphene price
RxFree Meds: dollar store drug test – wedgewood pharmacy prednisolone
enclomiphene online: enclomiphene for men – enclomiphene
Farmacia Asequible: puedo comprar mycostatin sin receta – Farmacia Asequible
http://enclomiphenebestprice.com/# enclomiphene online
enclomiphene best price: buy enclomiphene online – enclomiphene online
RxFree Meds: RxFree Meds – RxFree Meds
https://enclomiphenebestprice.com/# enclomiphene testosterone
enclomiphene testosterone: enclomiphene testosterone – enclomiphene
buy enclomiphene online: enclomiphene online – enclomiphene for men
para quГ© es el movicol: melatonina 10 mg farmacia – Farmacia Asequible
https://rxfreemeds.com/# Viagra Plus
enclomiphene buy: enclomiphene for men – enclomiphene buy
RxFree Meds: RxFree Meds – RxFree Meds
RxFree Meds: Meclizine – viagra best online pharmacy
https://enclomiphenebestprice.com/# enclomiphene best price
http://rxfreemeds.com/# RxFree Meds
Farmacia Asequible: Farmacia Asequible – Farmacia Asequible
https://rxfreemeds.com/# RxFree Meds
https://farmaciaasequible.com/# precio de movicol
RxFree Meds: RxFree Meds – RxFree Meds
RxFree Meds RxFree Meds RxFree Meds
mexico drug stores pharmacies: MexiMeds Express – MexiMeds Express
https://medismartpharmacy.shop/# custom rx pharmacy kuna
canada drugstore pharmacy rx: good online pharmacy – reputable canadian pharmacy
viagra from pharmacy: losartan pharmacy – access pharmacy viagra
http://medismartpharmacy.com/# carefirst rx pharmacy
https://medismartpharmacy.com/# online pharmacy store in kolkata
buy canadian drugs: MediSmart Pharmacy – canadian drug pharmacy
top 10 online pharmacy in india: reputable indian pharmacies – п»їlegitimate online pharmacies india
canadian pharmacy ed medications: community pharmacy audit methotrexate – legitimate canadian mail order pharmacy
MexiMeds Express MexiMeds Express MexiMeds Express
https://medismartpharmacy.com/# coumadin pharmacy
IndoMeds USA: indian pharmacies safe – IndoMeds USA
indianpharmacy com: IndoMeds USA – world pharmacy india
MexiMeds Express medication from mexico pharmacy MexiMeds Express
https://meximedsexpress.com/# MexiMeds Express
medicine in mexico pharmacies: medicine in mexico pharmacies – MexiMeds Express
world pharmacy india: IndoMeds USA – IndoMeds USA
https://medismartpharmacy.shop/# target pharmacy refills online
п»їbest mexican online pharmacies: reputable mexican pharmacies online – medicine in mexico pharmacies
http://meximedsexpress.com/# mexican drugstore online
IndoMeds USA mail order pharmacy india IndoMeds USA
mexican pharmaceuticals online MexiMeds Express MexiMeds Express
canadian pharmacy reviews: rx plus pharmacy glendale – canada drug pharmacy
http://meximedsexpress.com/# buying prescription drugs in mexico
http://indomedsusa.com/# pharmacy website india
world pharmacy india IndoMeds USA IndoMeds USA
medicine in mexico pharmacies: purple pharmacy mexico price list – pharmacies in mexico that ship to usa
kroger pharmacy: celebrex online pharmacy – online pharmacy pain
http://meximedsexpress.com/# mexican online pharmacies prescription drugs
medicine in mexico pharmacies: buying from online mexican pharmacy – purple pharmacy mexico price list
bupropion sr pharmacy viagra from tesco pharmacy viagra online american pharmacy
mexican online pharmacies prescription drugs: MexiMeds Express – MexiMeds Express
https://indomedsusa.com/# buy medicines online in india
MexiMeds Express MexiMeds Express mexican rx online
https://meximedsexpress.com/# MexiMeds Express
valtrex pharmacy coupon: MediSmart Pharmacy – viagra tesco pharmacy
mexican border pharmacies shipping to usa: mexican rx online – MexiMeds Express
national rx pharmacy: pharmacy cialis prices – pharmacy discount
20 gocce di toradol: mascherine chirurgiche farmacia online – farmacia online consegna 24h
etoricoxib 90 mg prezzo: difosfonal 200 fiale intramuscolo prezzo – diclofenac 150 mg
clensia mutuabile prezzo evra cerotto normast 600
menaderm crema: flunox principio attivo – bustine augmentin
https://pharmadirecte.com/# peut on aller dans une pharmacie de garde sans ordonnance
farmacia guerrero andorra online: grau mitja farmacia i parafarmacia online – farmacia del sorriso online
https://pharmadirecte.shop/# oxygène en pharmacie sans ordonnance
farmacia online jaen: se puede comprar pildoras anticonceptivas sin receta – puedo comprar relajante muscular sin receta
consultation en ligne ordonnance PharmaDirecte brossettes interdentaires gum
vigorsol cult che fine hanno fatto: prelectal 5 mg/1 25 mg prezzo – tretinoina same
https://ordinasalute.shop/# macladin 500 prezzo
artrotec 75 prezzo: reactive farmaco – farmacia online napoli
online recept: onlineapotheek – dokter online medicijnen bestellen
https://snabbapoteket.com/# solkräm apotek
kГ¶pa hostmedicin SnabbApoteket kГ¶pa antibiotika receptfritt
https://snabbapoteket.shop/# p piller apotek
http://snabbapoteket.com/# nätapotek
hurtigtest hiv apotek: vanndrivende apotek – engangshansker apotek
dokter online medicijnen bestellen: mijn medicijn.nl – betrouwbare online apotheek
https://tryggmed.com/# apotek vaksine influensa
munskydd fГ¶r barn apotek: avlГҐnga tallrikar – proteinpulver ГҐldersgrГ¤ns
http://tryggmed.com/# ankelstГёtte apotek
http://tryggmed.com/# julekalender apotek
apotheek online bestellen: Medicijn Punt – medicijnen online kopen
apotheek medicijnen: medicijnen op recept – holland apotheke
https://tryggmed.shop/# peroksid apotek
indian pharmacy: IndiaMedsHub – Online medicine home delivery
IndiaMedsHub: Online medicine home delivery – india pharmacy
prescription cialis online pharmacy propecia pharmacy prices online medicine shopping
https://indiamedshub.shop/# IndiaMedsHub
lidocaine powder pharmacy: pharmacy selling viagra – online pharmacy weight loss