استراتژی فروش آنلاین 

فروش آنلاین و فروش در رسانه های اجتماعی به سرعت در حال تبدیل شدن به یک هنجار برای بسیاری از مصرف کنندگان در سراسر جهان می باشند. با تعداد بسیار زیاد از افرادی که اقدام به خرید آنلاین می کنند، ضروری است که برند ها و ارائه دهندگان خدمات به یک استراتژی دیجیتال مجهز باشند که به آنها اجازه دهد محصولات خود را به راحتی و به صورت آنلاین به فروش برسانند.

با این حال، بازاریابان دیجیتال می دانند که فرایند خرید آنلاین مدت ها قبل از تبدیل یک مخاطب به مشتری آغاز می شود.

1. دستیابی به ارتباطات اجتماعی
2. به همراه محتوای با کیفیت بالا
3. و برند قابل اعتماد

سه عاملی هستند که برای شرکت هایی که به دنبال حضور و فروش محصولات خود در دنیای آنلاین هستند، بسیار مهم است. مطابق تحقیقات انجام شده، 81٪ از مصرف کنندگان قبل از خرید، نوعی تحقیقات آنلاین را انجام می دهند.

چرا شما نیاز به یک استراتژی فروش آنلاین دارید

طبق تحقیقات انجام شده در سال 2018، تعداد کل کاربران اینترنت از 4 میلیارد نفر عبور کرد. برای اکثر ما تلفن های هوشمند یا تبلت ها تقریباً همیشه در دسترس هستند. این که آیا ما در اتوبوس به سمت کار خود در حرکت هستیم یا جمعه ای را در خانه می گذرانیم، تقریباً در هر حالتی به اینترنت متصل هستیم و همچنین به نوبه خود، به محصولات و خدماتی که در محیط آنلاین قرار دارند، دسترسی داریم. با گذشت سال ها، شرکت های بیشتری با سرمایه گذاری وقت و پول در استراتژی فروش آنلاین خود از این جامعه متصل به اینترنت بهره برده اند.

با وجود اینکه 67٪ سفر یک خریدار به صورت آنلاین انجام می شود، بسیار منطقی است که کسب و کار ها بر این اساس و در این راستا تکامل یابند. روزهای استفاده تنها از استراتژی های بازاریابی آفلاین تمام شده است.

برای موفقیت در بازار امروزه، شرکت ها باید یک فرایند فروش ایجاد کنند که مطابق با نیازهای مصرف کنندگان آنلاین باشد.

با این وجود، کلید توسعه یک استراتژی فروش آنلاین موثر

• فقط شامل حضور در محیط آنلاین نیست
• بلکه یک برند دیجیتالی توسعه یافته است که با روشی معنی دار با مخاطبان هدف ارتباط برقرار می کند.

اگر نمی دانید چگونه می توانید محصولات خود را به صورت آنلاین به فروش برسانید و استراتژی فروش دیجیتالی خود را توسعه دهید، ابتدا باید ملزومات موفقیت فروش آنلاین را بشناسید. قبل از شروع طوفان فکری و تدوین استراتژی دیجیتالی بعدی خود، درک روشنی از این سه عنصر اساسی در فروش آنلاین داشته باشید:

 

 

1. قیف فروش آنلاین خود را بهینه کنید

قیف فروش آنلاین اصطلاحی است که

• توسط فروشندگان و بازاریابان دیجیتال استفاده می شود
• و سفر یک مصرف کننده را از آشنایی اولیه با یک برند تا تمام طول مسیر تا نقطه خرید را شرح می دهد.

شناخت قیف فروش آنلاین برند شما بخش مهمی از یک استراتژی فروش آنلاین موفق است، زیرا بینش هایی را ارائه می دهد که نشان می دهد چگونه فرایند تصمیم گیری مشتری ایده آل شما انجام می گیرد.

حرکت مخاطب در امتداد قیف فروش شما شامل چندین مرحله می شود:

• تعامل با مخاطب
• تبدیل وی به مشتری
• تکمیل فروش
• و تولید مشتریان وفادار.

برای اهداف فروش آنلاین، قیف فروش بهینه قادر خواهد بود در بالای قیف فروش آنلاین با مشتریان وارد تعامل شود و آنها را تا زمان تصمیم گیری برای خرید، به طور فعال به یک برند متصل نگه دارد.

استراتژیست های خوب فروش آنلاین قادر خواهند بود در امتداد قیف فروش توجه مخاطب را حفظ کنند، در حالی که یک استراتژیست عالی فروش آنلاین، آنها را با برند به شکلی طبیعی، هماهنگ و هم راستا نگه می دارند.

2. محتوایی ایجاد کنید که در راستای قیف فروش آنلاین شما باشد

هنگامی که نوبت به ایجاد یک استراتژی فروش موفق آنلاین برای خدمات یا محصول شما می رسد، محتوا می تواند سرمایه گذاری و فعالیت شما را به ثمر برساند یا به تباهی بکشاند.

• مصرف کنندگان مدرن به دنبال محتوایی که به سادگی ویژگی های محصول یا خدمات شما را بیان کند، نیستند.
• در عوض، آنها به دنبال اطلاعاتی عملی در مورد چگونگی بهبود برخی از ظرفیت های سبک زندگی آنها توسط برند شما هستند.

محتوای با کیفیت بالا:

• داستان برند شما را بازگو می کند
• و تصویری از چگونگی ارتباط مخاطب با برند شما را ترسیم می کند.

هنگامی که این کار به خوبی انجام شد، محتوای دیجیتالی، مخاطب شما را در کل قیف فروش آنلاین حفظ می کند؛ از آگاهی اولیه گرفته تا ساختن مشتری وفادار.

ارزشمندترین محتوا برای مخاطبان، محتوایی است که

• یک اقدام عملی را ارائه می دهد
• و مشکلی را که ممکن است آنها تجربه کنند حل می کند.

محتوای آموزشی، شما و برند شما را به عنوان رهبران فکری در صنعت خاص شما نشان می دهد در حالی که نشان می دهد که در کمک به مشتریان خود برای بهتر شدن سرمایه گذاری کرده اید.

چندین نوع محتوای با ارزش بالا وجود دارد که می توانند به عنوان بخشی از یک استراتژی فروش آنلاین توسعه داده شوند، از جمله:

 

وبلاگ ها:

هنگامی که HubSpot از بازاریابان سؤال کرد که اولویت اصلی بازاریابی ربایشی از نظر استراتژی فروش آنلاین آنها چیست، 53٪ از بازاریابان تولید محتوای وبلاگ را انتخاب برتر خود اعلام کردند.

اما چرا؟

زیرا محتوایی که اغلب منتشر می شود، با خواننده آن در ارتباط است و حاوی اطلاعات ارزشمند است که می تواند

• به افزایش ترافیک وب سایت
• رتبه بندی موتورهای جستجو
• بازدید از پروفایل رسانه های اجتماعی کمک کند.

وبلاگ نویسی به طور منظم نه تنها منجر به تعامل مخاطبان با برند شما می شود بلکه نشان می دهد که شما یک کسب و کار یا برند اختصاصی با حضور فعال در محیط آنلاین هستید.

وبینارها و رویدادهای آنلاین:

به عبارت ساده، وبینارها آموزش های آنلاین یا سخنرانی های شبیه کنفرانس هستند که محتوای آموزشی را به مخاطبان ارائه می دهند.

اینها می توانند

• یک رویداد یک روزه
• یا محتوای در دسترس و موجود در وب سایت شما باشند

که بتوانید توسط آن تخصص خود را در صنعت خود نشان دهید.

وقتی یک وبینار ایجاد می کنید یا میزبان یک رویداد آنلاین هستید،

• مخاطبان می توانند با برند شما آشنا شوند
• و در نهایت ارتباط بیشتری را با سرویس یا کالایی که ارائه می دهید، برقرار کنند.

غالباً، رویدادهای آنلاین و وبینارها روی یک موضوع کلیدی یا یک مسئله که مربوط به علایق مخاطبان ایده آل شما باشد، تمرکز می کنند.

برای انتخاب موضوع وبینار مشکل دارید؟

از پلتفرم های رسانه های اجتماعی خود بهره ببرید و یک نظرسنجی سریع ایجاد کنید و از دنبال کنندگان خود بپرسید که بیشتر علاقه دارند در طول یک رویداد آنلاین مستقیم یا ضبط شده درباره چه موضوعاتی اطلاعات بیشتری کسب کنند.

مطالعات موردی و نظرات مخاطبان:

خواه آنها یک فرم بلند باشند یا یک پاراگراف کوتاه، مطالعات موردی ابزاری باورنکردنی برای کمک به مخاطبان برای درک بهتر برند شما است.

غالباً، یک مطالعه موردی موضوعی را نشان می دهد که

• مشتری قبلی با آن سر و کار داشته است
• و اینکه چگونه شما یا کسب و کار شما به ارائه راه حل های عملی در این مورد کمک کرده است.

 

تاکتیک های بازاریابی ایمیل:

هنگامی که کاربر، ایمیل خود را از طریق فرم تماس موجود در وب سایت برای شما ارسال کند، فروش آنلاین متوقف نمی شود.

براساس تحقیقات انجام شده، در سال 2017، 3.7 میلیارد کاربر ایمیل در سطح جهان وجود داشته است. با چنین تعداد کاربران گسترده ای، بازاریابی از طریق ایمیل توانایی خود را برای داشتن راهی مؤثر برای دستیابی و ارتباط با مخاطبان هدف حفظ می کند.

با وجود بسیاری از ارائه دهندگان خدمات توزیع خبرنامه الکترونیکی با قیمت کم، ارسال ایمیل و خبرنامه به طور منظم برای

• برقراری ارتباط،
• تبلیغات
• و رویدادها با مخاطبان،

به حفظ ارتباط و تعامل آنها با برند شما کمک می کند.

تحقیقات نشان داده اند که

• 47٪ از ایمیل های باز شده از طریق تلفن همراه اتفاق می افتد،
• 36٪ از طریق Webmail
• و 17٪ در کامپیوتر های شخصی.

این توانایی دسترسی به ایمیل از طریق دستگاه های مختلف برای فروشندگان آنلاین یک امتیاز محسوب می شود، زیرا این یک فرصت عالی برای برقراری ارتباط با شما را فراهم می کند.

 

محتوای رسانه های اجتماعی:

برای بسیاری از برند ها، محتوای خلاق در رسانه های اجتماعی مهمترین بخش از استراتژی فروش آنلاین آنها بوده است.

طبق گفته Statistica با وجود بیش از 2.5 میلیارد کاربر در فیس بوک و 1 میلیارد کاربر در اینستاگرام در سال 2020،

• توانایی تحت تاثیر قرار دادن کاربران،
• ایجاد مخاطبان با پتانسیل بالا
• و همراهی آنها در راستای قیف فروش

با حضور در رسانه های اجتماعی کاملاً مناسب در دسترس است.

محتوایی که در بسترهای مختلف رسانه های اجتماعی به اشتراک گذاشته می شوند برای یک استراتژی فروش موفق آنلاین بسیار مهم می باشد.

قبل از به اشتراک گذاشتن هر محتوا،

• تحقیقات خود را انجام داده
• و بدانید که اکثر مخاطبان هدف شما زمان خود را صرف چه پلتفرمی می کنند.

اگر عکاس عروسی هستید، ممکن است متوجه شوید که محتوای موجود در اینستاگرام برای ساخت آگاهی از برند از آنچه در توئیتر موجود است، سودمندتر است.

محتوایی که در رسانه های اجتماعی به اشتراک می گذارید باید

• عملی،
• ارزشمند
• و متناسب با نیاز مخاطبان هدف شما باشد.

به عنوان مثال، پیوندهایی را با وبلاگ های جدید و قبلی، مطالعات موردی به اشتراک بگذارید که نشانگر درک شما از نیازها و علاقه های مخاطبان شما است.

برای برقراری ارتباط معنادار با محتوای رسانه های اجتماعی خود، وقت بگذارید تا

• مرتباً نظرات افراد (کامنت) را مرور کنید،
• به هر سؤالی از مشتری به موقع پاسخ دهید
• و به گفته های دنبال کنندگان خود وقتی که می خواهند مطالب بیشتری را در مورد یک موضوع خاص بدانند، گوش دهید.

 

 

3. برای بهینه سازی عملکرد فروش آنلاین خود از داده ها و تحلیل ها استفاده کنید

فروشندگان و بازاریابان آنلاین در روند اقدامات آنلاین مخاطبان هدف خود، تغییر عظیمی را تجربه می کنند.

با هجوم اطلاعات موجود در

• پلتفرم هایی مانند گوگل آنالیتیکس (Google Analytics)
• و گزینه پروفایل کسب و کاری (business) در بسیاری از پلتفرم های رسانه های اجتماعی،

مردم نسبت به گذشته از بینش کسب و کار و نیازهای مخاطبان، اطلاعات بیشتری کسب می کنند.

استفاده از این داده های موجود می تواند به ایجاد یک استراتژی فروش موفق آنلاین کمک کند.

وقتی اطلاع دارید که مخاطبان، قیف فروش شما را در چه مرحله ای ترک می کنند، می توانید قیف فروش آنلاین خود را برای بهبود برقراری ارتباط با برند خود تجزیه و تحلیل کرده و بهینه کنید.

موفق ترین فروشندگان آنلاین با استفاده از ابزارهای اطلاعاتی، قدرت این داده ها را به کار می گیرند تا

• درک کنند که چطور کاربران وقت خود را در محیط آنلاین صرف می کنند
• بهره‌وری را توسعه دهند
• و به ساده سازی نحوه فروش برند خود به روشی معنی دار بپردازند.

نتیجه

یک استراتژی فروش موفق آنلاین با درک روشنی از

• نیازها،
• خواسته ها
• و عادت های آنلاین مشتریان ایده آل شما آغاز می شود.

با استفاده از ابزارهای تجزیه و تحلیل داده ها و پلتفرم های رسانه های اجتماعی برای توسعه یک قیف فروش آنلاین موثر، می توانید روش های فروش آنلاین خود را برای دستیابی به مشتریان و عملیاتی سودآور بهینه کنید.

گردآورنده: مهندس زهرا ترابی – تیم محتوا بلوباکس