ارزش آفرینی برای کسب و کار

ارزش آفرینی برای کسب و کار

ارزش آفرینی برای کسب و کار

امروزه با توجه به رقابت بسیار شدیدی که در زمینه های مختلف کسب و کار وجود دارد. تمایز ایجاد کردن و یافتن جایگاه ویژه از هر زمان دیگری مهم تر است. از طرفی دست یابی به یک جایگاه ویژه و ایجاد تمایز ممکن نخواهد بود مگر ارزش آفرینی برای کسب و کار در زمینه خدمت با محصول به مشتری ایجاد شود.

حال بگذارید در زمینه ارزش آفرینی صحبت کنیم؛

واژه ارزش آفرینی زمانی معنا پیدا می کند که مشتری آن را به طور کامل احساس کند. برای همین شما نمی توانید یک تعریف خاص و ویژه برای آن ارائه دهید.

ارزش آفرینی می تواند؛

  • یک ویژگی خاص و منحصر به فرد باشد که یک کسب و کار ارائه می دهد.
  • برقراری یک ارتباط قوی احساسی با مشتری باشد.
  • ایجاد حس رضایت در مشتری باشد.

به همین جهت در زمینه ارزش آفرینی مهمترین نکته ای که نمایان می شود شناسایی دقیق و واکاوی شده مشکل است تا شما بتوانید با توجه به اطلاعات موجود، بهترین عملکرد را برای فراهم کردن رضایت مشتری داشته باشید.

حال بگذارید در زمینه ارزش آفرینی برای مشتریان سخن بگوییم؛

  • درباره صنعتی که در آن فعالیت می کنید بسیار هوشیار و به روز باشید.

ارزش آفرینی و به روز بودن

به روز باشید! هر روز مطالب جدید را مطالعه کنید. فراموش نکنید، اگر به روز نباشید، مطالعه نکنید به راحتی حذف می شوید. همواره سعی کنید از خودتان این سوالات را بپرسید؛

  1. مهمترین نقاط نگرانی مشتری امروز چیست؟
  2. کدام شرکت های هستند بهترین راهکارها را برای مشتریان فراهم می کنند؟

به دو سوال بالا خوب نگاه کنید. برای پاسخ به آنها شما باید اطلاعات به روز داشته باشید! نیازهای روز را بشناسید، رقبای خود را شناسایی کنید. نقاط قوت، ضعف خود را بدانید. از تهدیدها و فرصت ها مطلع باشید. حال چگونه به روز باشید؛

  • همواره به وبلاگ های سایت های خبری در حوزه خودتان سر بزنید.
  • نظرات مشتریان خود را مطالعه کنید.
  • از موتور جستجوی گوگل استفاده کنید، کلید واژه را انتخاب کنید و جستجو کنید.
  • از پادکست های موجود به خوبی استفاده کنید.
  • رسانه های اجتماعی مثال لینکداین در این زمینه عالی هستند.

اگر شما در زمینه صنعت و کسب و کار خودتان به روز باشید. آنگاه می توانید ارزش آفرینی کنید و همراه در این زمینه حرف هایی برای گفتن داشته باشید.

  • بر روی مشکلات و دردهای مشتری متمرکز شوید.

شناسایی مسئله و حل مشکل

اگر شما برای فروش محصول یا خدمت خود بر ارزش آفرینی متمرکز شوید. دو راه کلی پیش روی کسب و کار خود دارید:

  1. بر روی مشکلات و دردهای مشتری تمرکز کنید.
  • شما می توانید نقاط حساس مشتری را پیدا کنید.
  • سپس با فشار آرودن بر روی آن نقاط درد و مشکلات را شناسایی و با توجه به این مشکل پیش بروید.
  1. بر روی فرصت ها موجود تمرکز داشته باشید.
  • این بدان معنا است که شما نقاش خوبی باشید و به مشتری یک تصویر فانتزی از خدمات و محصولات را به وی ارائه دهید.
  • اشاره داشته باشید چه فرصت هایی با محصول یا خدمت شما در اختیار مشتری قرار خواهد گرفت.

تاکید در این مقاله دست گذاشتن بر روی مشکلات و نقاط حساس است. این راهکار می تواند بسیار عملی تر و بهتر باشد. اما مسئله اینجاست که شما باید نقاط دردناک و حساس را به خوبی شناسایی کنید.

بنابراین تا جایی که امکان دارد به خوبی مشکلات را شناسایی کنید. برای رسیدن به این هدف بایستی خودتان را به جای مشتری بگذارید تا بتوانید با شناسایی صحیح و دقیق مشکل راهکاری مناسب برای آن داشته باشید.

  • سوالات باز مطرح کنید.

مطرح کردن سوال باز

زمانی که شما به دنبال ارائه بهترین ها به مشتری هستید و می خواهید از زبان مشتری و شناسایی مشکلات وی به هدف خود دست پیدا کنید. استفاده از سوالات باز و دریافت نظرات را فراموش نکنید. تحقیقات هاروارد بیزنس ریویو هم به این مهم اذعان دارد. حال چگونه بتوانیم نظرات مشتری را به خوبی استخراج کنیم؛

  • از مشتری سوال بپرسید.
  • حتی سوالات؛ آری یا خیر، چند گزینه ای هم خوب هستند.

البته تاکید این است سوالات به صورت باز مطرح شود. ولی مهمتر از آن این است که شما از مشتری خود سوال بپرسید. حال در سوالات باز را چگونه مطرح کنیم؛

  • نظر شما در ارتباط با ……چیست؟
  • شما فکر می کنید اگر…….؟
  • پیشنهاد شما برای بهبود…چیست؟
  • تا چه حدی می توان……؟

سوالاتی از این دست می تواند نظرات مشتری را به خوبی راجب مشکلات باز بیان کند.

استفاده از سوالات باز به مشتری این امکان را می دهد با خیالی آسوده و بدون محدودیت نظراتش را بیان کند. زمانی که شما از مشتری بخواهید نظرات خود را بدون محدودیت بیان کند. شما به عمق نیازهای مشتری پی خواهید برد و می توانید بهترین ها را به وی ارائه دهید.

  • در زمینه محصول یا خدمتی که ارائه می دهید حرفه ای باشید.

حرفه ای باشید

هیچ چیزی نمی تواند جای دانش و تخصص را در زمینه ارائه فروش محصول یا خدمت بگیرد. یکی از عواملی که می تواند برای شما در زمان فروش ارزش آفرینی داشته باشد. دانش و تخصصی است که شما به مشتری ارائه می کنید.

  • بنابراین شما بایستی بهتر از هر کسی محصول یا خدمت خود را بشناسید.
  • با نقاط قوت و ضعف آن آشنا باشید.
  • همین می تواند نقطه رجحان و برتری شما باشد.

اگر مشتری ببیند شما دائما از کسی دیگری تقاضا می کنید ویژگی های موجود محصول یا خدمت شما را ارائه کند. نشان می دهد شما ضعف دارید و از تخصص و دانش کافی در این زمینه برخودار نیستید.

بنابراین وقت بگذارید از تک تک ویژگی های محصولات و خدماتی که ارائه می دهید، اطلاع کسب کنید. خودتان را با اطلاعات به روز و نیازهای مشتری به یک متخصص تبدیل کنید.

سخن پایانی

زمانی یک کسب و کار می تواند موفق عمل کند که؛

  • با بخش بندی صحیح،
  • بخش از جامعه را هدف قرار دهد.
  • که بتواند با قرار گرفتن در یک جایگاه متمایز نسبت به رقبا بهترین ها را به مشتری ارائه دهد.

برای اینکه کسب و کاری بتواند بهترین ها را به مشتری ارائه دهد بایستی مهمترین هدفش ارزش آفرینی باشد. ارزش آفرینی است که می تواند؛

  • مشتری شما را راضی نگه دارد.
  • زمانی که مشتری راضی باشد از شما خرید می کند.
  • زمانی که مشتری از شما خرید کند شما به عنوان یک کسب و کار می توانید به فعالیت های خود ادامه دهید.
  • و در نهایت به فکر رشد و توسعه باشید.

بنابراین هیچ گاه از اهمیت ارزش آفرینی در محصول یا خدمتی که ارائه می کنید قافل نشوید.

نویسنده: دکتر پدرام بهیار

مشاوره کسب و کار بلوباکس

پیام بگذارید

آدرس ایمیل شما منتشر نخواهد شد.