مشتری مداری

قبل از به وجود آمدن اینترنت، ارتباط و جذب مشتری به تجربه های حضوری و تلفنی محدود بود. اگر کسی سوالی داشت یا نیاز به کمک کسب و کاری را داشت، فقط این امکان را داشت که با آنها تماس بگیرد یا به فروشگاه های آن مراجعه کند و پشتیبانی خود را دریافت کند. امروزه، سازمان ها از دنیای دیجیتال استفاده می کنند و در پلتفرم های جدید مانند ایمیل، رسانه های اجتماعی، چت زنده، ویدیو و موارد دیگر با ... ادامه مطلب

ریزش مشتری (Customer Churn)، به درصدی از مشتریانی گفته می شود که در یک بازه زمانی مشخص استفاده از محصول یا خدمات شرکت شما را خاتمه داده اند. به طور معمول این تعریف با تقسیم تعداد مشتریانی که در یک فصل از دست داده اید بر تعداد مشتریانی که در آن فصل به دست آورده اید محاسبه می شود. ریزش مشتری نشان دهنده میزانی از مشتریانی است که محصول یا خدمات شما را خریداری می کردند، اما بعد از یک ... ادامه مطلب