مشتری

فروش

8 دلیل اینکه چرا مشتریان از شما خرید نمی کنند

مهم نیست که چقدر در فروش مهارت دارید، نرخ عقد قرارداد شما هرگز 100٪ نخواهد بود. اما اگر مرتباً معاملات و قراردادهای خود را از دست می دهید، احتمالاً یک دلیل وجود دارد. خوشبختانه، به محض تشخیص علت، می توانید روند و در نهایت نتایج خود را بهبود ببخشید. چرا مشتریان از شما خرید نمی کنند سعی می کنید به همه بفروشید. این امر اینگونه به نظر می رسد: “من مطمئن نیستم که شرکت من واقعاً به [این محصول] نیاز ... ادامه مطلب
فروش

7 کاری که در جلسات فروش نشان از عدم اعتماد به نفس است و باید از آنها دوری کرد

به زمانی فکر کنید که وقتی می خواستید خرید کنید و فروشنده از اعتماد به نفس کافی برای فروش برخوردار نبوده است. شاید آنها از ویژگی های محصول مطمئن نبودند. یا شاید آنها در توضیح اینکه چگونه محصولشان می تواند به شما کمک کند تا مشکل خود را حل کنید، به خوبی عمل نکرده اند، زیرا آنها درک نکرده اند که شما به دنبال چه چیزی هستید. اعتماد به نفس یک تفاوت اصلی بین نیروهایی است که اهداف خود را ... ادامه مطلب
جذب مشتری

9 مهارت لازم برای جذب مشتری در سال 2021

قبل از به وجود آمدن اینترنت، ارتباط و جذب مشتری به تجربه های حضوری و تلفنی محدود بود. اگر کسی سوالی داشت یا نیاز به کمک کسب و کاری را داشت، فقط این امکان را داشت که با آنها تماس بگیرد یا به فروشگاه های آن مراجعه کند و پشتیبانی خود را دریافت کند. امروزه، سازمان ها از دنیای دیجیتال استفاده می کنند و در پلتفرم های جدید مانند ایمیل، رسانه های اجتماعی، چت زنده، ویدیو و موارد دیگر با ... ادامه مطلب
ریزش مشتری

ریزش مشتری (Customer Churn)

ریزش مشتری (Customer Churn)، به درصدی از مشتریانی گفته می شود که در یک بازه زمانی مشخص استفاده از محصول یا خدمات شرکت شما را خاتمه داده اند. به طور معمول این تعریف با تقسیم تعداد مشتریانی که در یک فصل از دست داده اید بر تعداد مشتریانی که در آن فصل به دست آورده اید محاسبه می شود. ریزش مشتری نشان دهنده میزانی از مشتریانی است که محصول یا خدمات شما را خریداری می کردند، اما بعد از یک ... ادامه مطلب
برنامه خدمات مشتری

برنامه خدمات مشتری

برنامه خدمات مشتری برنامه خدمات مشتری عامل مهمی در ایجاد مشتری وفادار است. یک برنامه خدمات مشتری، درک و انتظارات مشتری از یک شرکت را عمیقا بررسی می کند و شرکت را از طریق فرایند مطابقت فعالیت های مشتری خود با نیازهای مشتری راهنمایی می کند. دانستن چگونگی ایجاد یک برنامه خدمات مشتری می تواند به شما کمک کند تا به طور مداوم تجربه مشتری بسیار رقابتی را ارائه دهید. عناصر برنامه خدمات مشتری بررسی استراتژی فعلی خدمات مشتری خود ... ادامه مطلب
خدمات مشتری

راهکار هایی برای بهبود مهارت های خدمات مشتری

راهکار هایی برای بهبود مهارت های خدمات مشتری مهم ترین کاری که می توانید برای بهبود روابط با مشتریان انجام دهید چیست؟ جواب واضح است اما اصولا نادیده گرفته می شود: بهبود خدمات مشتری. مهم نیست که محصول شما چقدر عالی باشد یا پرسنل شما چقدر با استعداد باشد، یکی از مواردی که مشتریان به احتمال زیاد به خاطر می آورند، تعامل مستقیم آنها با شرکت شما است. به طور کلی، تیم خدمات مشتری شما اغلب چهره شرکت شما است ... ادامه مطلب
وفاداری مشتری

اهمیت وفاداری مشتری

اهمیت وفاداری مشتری وفاداری مشتری معیاری از تمایل مشتری برای انجام امور تکراری با یک شرکت یا برند است. این نتیجه رضایت مشتری، تجربه های مثبت مشتری و ارزش کلی کالاها یا خدماتی است که مشتری از یک کسب و کار دریافت می کند. هنگامی که مشتری به یک برند خاص وفادار است، به راحتی تحت تأثیر دسترسی یا قیمت گذاری آن قرار نمی گیرند. آنها مایل هستند تا زمانی که همان محصول یا خدمات با کیفیتی را که با ... ادامه مطلب
سفر مشتری

سفر مشتری

سفر مشتری در این مقاله به توضیح سفر مشتری و تاثیر آن در کسب و کارها پرداخته شده است. “مشتری پادشاه است!” قبلاً چند بار این جمله را شنیده اید و در واقع آن را باور کرده اید؟ حدس ما این است که اغلب موارد اینطور نیست. اما وقتی یک شرکت واقعاً این موضوع را در اولویت قرار دهد، باعث می شود که مشتری احساس پادشاهی و خاص بودن کند. در مقابل، مشتریان این شرکت را به دوستان و خانواده ... ادامه مطلب
تجربه مشتری

تجربه مشتری چیست؟

تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری (Customer experience)، که با عنوان CX نیز شناخته می شود، درک همه جانبه مشتریان از تجربه آنها با کسب و کار و یا برند شما است. تجربه مشتری نتیجه هر تعامل مشتری با کسب و کار شما است، از جستجو در وب سایت گرفته تا صحبت با خدمات مشتریان و دریافت محصول یا خدمات خریداری شده از شما. هر کاری که انجام می دهید، بر درک مشتریان و تصمیم آنها برای بازگشت یا عدم بازگشت ... ادامه مطلب
نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها

نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها

نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM  که مخفف Customer Relationship Management  است، در اوایل دهه 1970 هنگامی که واحدهای تجاری به این نتیجه رسیدند که توصیه می شود که کسب و کارها باید بجای “محصول محوری” روش خود را به “مشتری محوری” تغییر دهند، آغاز شد. در حقیقت تولد CRM به دلیل رسیدن صاحبان کسب و کارها به این درک قابل توجه از اهمیت مشتری و نقش CRM در پیشرفت کسب و ... ادامه مطلب