اهمیت وفاداری مشتری

اهمیت وفاداری مشتری

اهمیت وفاداری مشتری وفاداری مشتری معیاری از تمایل مشتری برای انجام امور تکراری با یک شرکت یا برند است. این نتیجه رضایت مشتری، تجربه های مثبت مشتری و ارزش کلی کالاها یا خدماتی است که مشتری از یک کسب و کار دریافت می کند. هنگامی که مشتری به یک برند خاص وفادار است، به راحتی […]

ادامه مطلب
سفر مشتری

سفر مشتری

سفر مشتری در این مقاله به توضیح سفر مشتری و تاثیر آن در کسب و کارها پرداخته شده است. “مشتری پادشاه است!” قبلاً چند بار این جمله را شنیده اید و در واقع آن را باور کرده اید؟ حدس ما این است که اغلب موارد اینطور نیست. اما وقتی یک شرکت واقعاً این موضوع را […]

ادامه مطلب
تجربه مشتری چیست؟

تجربه مشتری چیست؟

تجربه مشتری چیست؟ تجربه مشتری (Customer experience)، که با عنوان CX نیز شناخته می شود، درک همه جانبه مشتریان از تجربه آنها با کسب و کار و یا برند شما است. تجربه مشتری نتیجه هر تعامل مشتری با کسب و کار شما است، از جستجو در وب سایت گرفته تا صحبت با خدمات مشتریان و […]

ادامه مطلب
نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها

نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها

نقش CRM در پیشرفت کسب و کارها مدیریت ارتباط با مشتری یا همان CRM  که مخفف Customer Relationship Management  است، در اوایل دهه ۱۹۷۰ هنگامی که واحدهای تجاری به این نتیجه رسیدند که توصیه می شود که کسب و کارها باید بجای “محصول محوری” روش خود را به “مشتری محوری” تغییر دهند، آغاز شد. در […]

ادامه مطلب
چالش دیجیتال مارکتینگ

چالش دیجیتال مارکتینگ

چالش دیجیتال مارکتینگ چالش دیجیتال مارکتینگ امروزه به یک امر مهم تبدیل شده است. در این مقاله به توضیح این چالش ها و نحوه برخورد با آنها خواهیم پرداخت. بازاریابان در دنیای امروز دائماً با ایده های تازه، بسترهای جدید برای ارتقاء کسب و کار خود و فناوریهای جدید رو به رو می شوند تا […]

ادامه مطلب
مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری

مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک فناوری برای مدیریت روابط و تعامل شرکت شما با مشتریان فعلی و مشتریان بالقوه می باشد. هدف این امر ساده است: بهبود روابط تجاری. یک سیستم CRM به شرکت ها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، روند کار را ساده تر کنند […]

ادامه مطلب
گوش دادن فعال در مرکز تماس چیست و چه اهمیتی دارد

گوش دادن فعال در مرکز تماس چیست و چه اهمیتی دارد

در یک مرکز تماس مهارت گوش دادن فعال ( شنیدن فعال ) از اهمیت ویژه ایی برخوردار است. در این نوشتار شما با مفهوم و اهمیت این مهارت آشنا خواهید شد. گوش دادن فعال Active Listening چیست؟ گوش دادن فعال نه تنها به گوش دادن آنچه که گفته می شود ، بلکه به واژگان و […]

ادامه مطلب